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1、一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技 巧。这就像我们小学学的1 + 1=2 样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。我 们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通困 难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个 障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来认识什么是沟通。 管理沟通主要是指人际沟通。人际沟通的特征：1、通过语言或文字进行2、负载人们的感情或态度3、受人们心理因素的影响4、存在一些特殊障碍人际沟通的三大要
2、素要有一个明确的目标达成共同的认识或协议沟通信息、思想和情感 1.通过沟通收集信息，是确立正确管理决策的前提和基础。 2.沟通是统一思想行动一致的工具。 3.沟通是组织成员之间建立良好人际关系的关键。 4.沟通是组织与外部建立联系的桥梁。 在任何组织中，信息的传递都是非常重要的。通过信息传递，可以把组织抽象的 目标和计划，转化成能够激发员工行动的语言，使员工明白应该做什么和怎么做才 有利于组织目标的实现；通过沟通，可使一个组织紧密团结，朝着共同的目标前进。 有效沟通的障碍 有效沟通的障碍 信息过滤的问题 选择性知觉、态度方面的差异。 情绪 语言、语义理解方面的差异 非语言提示 环境方面的问题。
3、 沟通结构 、渠道问题个人因素 个人因素主要包括两种情况，一是信息接收者有选择地接受信息；二是信息发送者 和接收者在沟通技巧方面的差异。人际因素人际因素主要包括沟通双方的相互信息、信息来源的可靠程度以及发送者与接受者之 间的相似程度。结构因素结构因素主要包括地位、信息传递链、团体规模、和空间约束四个方面。1 、信息发布者 信息发布者是信息沟通中的主体因素，起着关键性作用，要想提高信息传递的效果， 必须注意：-(1)要有认真的准备和明确的目的性。- (2)正确选择信息传递的方式。- (3)沟通的内容要准确和完整。-(4)沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。-(5)沟通者要注意运用沟通的技
4、巧。2、信道的选择 (1)尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。 (2)要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。 (3)避免信息传递过程中噪音的干扰。3、信息的接收者 (1)信息的接收者要以正确的态度去接收信息。(2)接收者要学会“听”的艺术一倾听(hear)使目光接触 展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。避免打断对方说话。不要多说。站在对方的角度看问题聆听的类型1. 听而不闻: 根本没有真正在听.2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听.3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.
5、5. 带着理解去聆听: 用耳、眼睛和心灵去听，听取话中的感受、含义和行为。这并不意味 着你同意别人的观点，而意味着你完全理解和重视此人的感受，意思和信仰.4、相互信任。信息发送者应该创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。因为，人们往往 对自己所信任的人说的一切都能够接受，而对于自己所不信任的人说的哪怕是正确的，也 不愿意接受。人与人之间的相互信任，不是说出来的，而是在工作和生活中彼此真心坦诚 相待获得的。5、缩短信息传递链。我们知道信息传递链越长，信息沟通速度越慢，信息失真程度越大。 因此，必须减少组织结构层次，减少组织机构重叠的现象。同时，对于一般性的信息沟通， 还可以利用非正式组织的沟通渠
6、道，加快正式组织信息的传递速度。提问题是沟通的第一要诀； 永远要倾听是沟通的第二要诀； 面对面谈话是沟通的第三要诀； 留心信号是沟通的第四要诀；使用普通语言是沟通的第五要诀。沟通是生活与工作中最常被提到的问题之一，每个管理者都曾经指责别人不好沟通，不会沟通，当然，自己也都曾经被别人指责过同样的 问题！什么时候沟通变得如此困难了？其实这个问题古今皆然，有诗仙李白 可以证明！大多数的人将80%的工作时间用在与别人沟通上，在沟通过程最常用 的技巧有四种：听、说、读、写，根据统计显示，听大约占45%、说 占30%、读占16%、写占9%,有趣的是，在学校我们花了大部分的 时间去练习读和写，说和听几乎没有
7、受到重视。就听和说两个技巧来说，有人也许认为这两者在沟通上应占有相等的 时间，可是并非所有沟通都是一对一的方式，参加会议或上课都是听 比说的机会多，除非你是主席或讲师，因此在两个人以上的互动场合， 听的时间都比说要来的多。大部分的人一分钟可读 500-600 字，但是平均说话的速度则只有125-150字，因此听话时我们的心智会有许多的空档可以做白日梦、 出神-等等，能否专心倾听的确是一个挑战！当我们听的时候，可以利用心智的空档来组织所听到的讯息及摘要所 听到的内容，分析主要的论点及支持的该论点的资料，了解讲者的意 图与内容，寻找隐藏在内容背后的讯息，评估推论的逻辑与事实根据， 避开情绪或语意或肢体语言的障碍，也可以对讲者做回馈，以保持双 方的注意力。一个有效的倾听者必须有能力将听到的讯息摘要与归类，而其过程乃 透过以关键词或关键词的方式来摘记新的论点，如果刚才你没有这样 做，你一定很难回想我刚才对如何利用心智空档的七点建议，甚至要 回想三点或四点都很困难。续下页）
