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1、学习公关礼仪的心得体会学习公关礼仪的心得体会1公关礼仪的学习有利于改善人际关系。处理好自己在社会中的人际关系对自己的各个方面的开展都具有极其重要的关系。通过进步自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所进步。再通过课程中的一些专项练习，如交际言语、交际礼仪的学习，自己的人际关系将会更好。公关礼仪的学习有利于塑造组织形象。在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身开展亲密相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合表达，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。在这个
2、学期，学习了公关礼仪这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力进步自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的进步。学习公关礼仪的心得体会2作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出如今同学教师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?通过教师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个
3、良好的开端。如今，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个根本标准。握手对象与先后顺序。通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢送和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才符合礼仪，否那么有逐客的嫌疑。但女士假如伸出手来，男士一般不能回绝，以免造成为难的场面。握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量防止出手过早，造成对方慌乱，也防止几次伸手相握均不成功的为难场面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵敏掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握
4、住同性的手也不宜过长，防止“马拉松式”的握手。握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。其次是介绍礼仪：公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越可以显出一个人在日常细节处的修养。所以无论自我介绍还是互相介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的严密相关。(1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放
5、在自己的左胸上，不要随随意便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘束忸怩，也不要满不在乎。(2)为别人作介绍。为别人作介绍时，要准确理解双方各自的身份、地位等根本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有理解对方的优先权原那么。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者;然后，把对方介绍给有身份者、年长者等;再把有身份者、年长者等介绍给另一方。当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是假设在会谈进展中或是在宴会等场合，那
6、么不必起身，只欠身致意即可。再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联络方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应领先把自己的名片递给别人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多照顾”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。承受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，阅读一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的局部念出来。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在
7、名片夹中。最忌讳的是接过别人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特别强调制止将别人名片塞进裤子后边的兜子。忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应防止放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。第四.称呼的礼仪原那么：通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不管年龄的大小。“太太”一词一般是用在对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词那么主要是对未婚女子的称呼，有时在不理解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒
8、。(1)敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都说明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。(2)通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。(3)职业称谓。在比拟正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、 “医生”、“教师”、“律师”等。(4)职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中议论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。总之，公关礼仪是一种学问、是一门
9、交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合表达，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最后，想对教师说一句：您辛苦了!感谢您，让我收益匪浅。学习公关礼仪的心得体会3通过跟金正昆教授以及张教师学习公关礼仪这门课程我感受颇多。那么，接下来将要谈谈我的感想，当然在文尾我也写了一首诗歌来表达我的情感与感悟。做为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以表达当代大
10、学生的风貌,也可以让你这辈子受用。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用途，它将是我们受用终身的财富。“礼出于俗，俗化为礼”。公关礼仪是处理，标准个人以及群众礼节的道德行为约束。金正昆教授在视频上讲解时总说:来而不往非礼也。中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感，也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。通过观看金正昆教授的视频，当然，从他幽默幽默又不乏中知识渊博我对公关礼仪也有了理解。礼仪不是法律，不是由司法机关强迫执行的。礼仪是待人处事的标准，是社会群体日常生活与交往过程中形成的符合道德及标准的一些行为准那么。这些行为标准并不是某一个人或某一个团体所规定的，
11、而是由社会群众一致认可并约定俗成的行为标准。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会言论来监视的，并被人们逐渐重视起来，从而开展至今形成一门标准的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准那么。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断进步自我约束、自我抑制的才能，在与别人交往时，就会自觉按礼仪标准去做，而无需别人的提示和监视。这个对我们每个人都很重要的。在公共关系活动中，礼仪非常重要，得体的礼仪会在公关活动的进展中起到积极作用。当然，在金正昆教授和张杰教师的教授下我知道了很多实用的礼仪，那么就我理解简单地从介绍礼仪、握手礼礼、名片礼
12、仪和 礼仪以及西餐礼仪方面谈谈我的理解和掌握：介绍礼仪：在介绍时，年长、位长者和女士有优先知晓权。即先把男宾介绍给女宾，先把晚辈介绍给长辈，先把下级介绍给上级。握手礼仪：握手时，上级先伸手，下级要伸手与上级握手时需慎重行事。男女之间，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根据不同的社会地位和年龄，也有男性先要求握手的场合。握手的顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时注意一定要用右手。要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指局部漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者应根据年长者、
13、职务高者的反响行事，即_、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。握手时，年轻者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进展，切忌穿插握手。在任何情况回绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。名片礼仪：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流完毕、临别之际，可视详细情况而定。递接名片时最好用双手，名片
14、的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。并且接过后，放在离心脏较近处表示尊重，切记不要放在裤兜后袋或者随意一放连看也不看。 礼仪： 是一种常见的通讯、交往工具，打 的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。一、接 的礼仪： 铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起 应先自报家门，假设遇到特殊情况是也一定不能用很僵硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。 用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接 时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联络事宜、需解决的问题等。 交谈完毕时，应尽量让对方完毕对话，假设确
15、需自己来完毕，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下 ，以示尊重。二、打 的礼仪：选择适当的时间。一般的公务 最好避开临近下班的时间，因为这时打 ，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务 应尽量打到对方单位，假设确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间金正昆教授曾特别提醒。 接通后首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开场交谈。 用语应文明、礼貌， 内容要简明、扼要。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下 。作为中国人正确的掌握中国就餐礼仪同时也要掌握些西餐礼仪。西餐礼仪：刀、叉、勺的拿法：餐桌礼仪的根底是如何使用刀叉。右手
16、持刀，左手持叉，右手中指和拇指挟住刀柄，食指放在刀背上;左手持叉与右手持刀的方法根本一样;拿勺用右手，勺柄间偏上，像拿钢笔一样。惯用左手的人要向效劳员说明，以便调换。刀叉的放法：为了不使胳膊肘过分张开，要把刀、叉放在内侧，叉背朝上，刀刃朝自己方向。用餐完毕后，刀、叉放在盘子中央偏右下方，叉的正面朝上，刀刃朝自己方向。完毕用餐时，将刀叉放在同一边，等待效劳员取走。就餐应该男女分开做，按一男一女安排就坐。餐桌上一切准备就绪，客人被领进晚餐会场。或者事先把席签交给客人，或者在入口处摆上坐次表，客人应按指示的座位入坐。假如暂时没有找到自己的座席，不要东张西望，最好问一下效劳员。假如没有席签，就在空位上就坐。常可见有的女土说：不用了，坐这里就行，在这种情况下，应
