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1、实用标准管 理 制 度二o五年十月公司简介3第一章、考勤制度-5考勤制度-5请假制度-文案大全第二章、办公区域管理制度 - - 一-一-8公区管理内一一8制丿_-第三章、催收管理制度及岗位职责-10催收运营模式及工作人员管理制度 - - -10电话催收基本策略及注意事项- - -12电访部经理岗位耳只责- 14外访催收工作内容 -15夕卜访工作细则及注意事项-外访部经理岗位职责 19an MH MM MM 稽核工作内容与岗位职责-19客服工作内容与岗位职责- - -20综合部工作内容与岗位职责-21财务部工作内容与岗位职责- -22第四章、绩效考核及福利待遇24基本工资及绩效考核制度26员工福
2、利待遇 30公司简介公司在建设集团化运营模式的道路上， 先后成立了XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,并在当地政府的大力支持及各级主管部门的全方位配合下，逐步迈向了健康有序的发展进程.在诚 信行天下的社会主义经济体制中，公司集结高端科技人员历时一年的研 讨论证,终于在位于内蒙古呼和浩特市国家级留学人员创业孵化园中诞 生了又一家金融外包服务专业化公司，即 XXXXXXXX信息服务有限公司XXXXXXXX 信息服务有限公司是在国家工商总局登记注册的无地 域全国性公司，注册资金为2亿元人民币.总部设在内蒙古呼和浩特市，业 务辐射全国各省、自治区、直辖市。是国内
3、首家针对金融机构逐年递增 的债权债务等不良资产数据，携手 中国人民银行征信管理中心、公 安部第一研究所北京中 盾安全技术开发公司、 中国律师行业协会 结成战略合作伙伴，进行司法催收的专业化综合类金融业务外包服务机 构。XXXXXX运营前身为XXXXXXXXX科技有限公司、，自2006年 创业至今从事公安部金盾工程多项系统开发建设及运行工作.公司集多 年公安和金融行业规范与成熟的业务经验优势，针对金融机构信贷不良 率较高的实际和特点，根据债务人身份信息、征信记录、核心业务流程、 法务流程、经侦合作等跨行业、全方位为金融机构提供不良资产的催收 和解决方案，全方位打造依法催收的专业化品牌公司。公司历
4、时一年完 成了具有自主知识产权的“XXXX商账催收管理系统” “XXXXXXXX 银行业务数据管理系统”、“ XXXXXXXX信息数据管理系统” “XXXXXX客户征信数据管理系统。公司志在XXXX、XXXX领域孜孜以求、探索创新，以服务公安、服务金融、服务社会为己任，科技 司法并举，为社会诚信体系建设，为金融机构信贷业务提供有力的事前 事后风险防控，以公平、科学、司法、高效的执业标准，为开创金融催 收领域的司法建设，引领司法催收行业依法健康发展，做出我们应有的 贡献。公司文化：XX、XX、XX、XX。公司宗旨:XXXXXX、XXXXXX、XXXXXXo公司目标:XXXXXXXXXXXXXXX
5、XXXX 建设，XXXXXXXXXXXXXXXXX 健康发展。公司理念:XXXXXXXXXXXX, XXXXXXXXX 建设， XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX做出我们应有的贡献.员工管理制度第一章:考勤制度注意事项：1、公司执行国家法定请休假制度，每月工作日为22天。2、 早 9:00-12: 00午 13:305: 302.1、如需加班请提前声明，工作时间以外禁止在公司逗留。新员工入职 试用期为2个月（含10天培训期，每天80元由公司支付），试用期间为双向选择期，双方可随时终止劳动关系；3、事假扣款公式为：天数x（基本工资+ 22天）；4、请假必须提前一天（病假及突发事件需提供证明
6、或照片）到综合部填 写请假事项，并在结束假期当天到综合部销假。如当天以信息或电话请 假,按无故旷工算，扣除当天工资外另加罚款50元，并书面警告；5、一年累计接到3次以上警告，根据情节严重予以降级处分并处500元 罚款；6、一个月累计旷工3天或一年累计旷工超过超过7天，予以解聘。一、迟到、早退1、每月迟到、早退1次，罚款30元。每月迟到、早退2次，罚款40元。 每月迟到3次，罚款50元。每月迟到、早退3次以上，当月考核工资为0（注：每天迟到、早退30分钟（含）以上，当天算旷工，当天工资全部扣 除，免于单次迟到处罚）；2、上下班、迟到、早退务必打卡；3、如有忘记打卡（无迟到早退），需当天到综合部补
7、漏，每次补漏罚款5元，否则按旷工处理。每月考勤在当月 工资内体现；4、每月无故旷工超过3次（试用期1次）予以解聘；5、外访员工有特殊情况，不能及时打卡，需提前向综合部致电，否则一 律按上述制度进行考核。二、请假制度:1、事假：当天请假无效,4小时内（含）按半天扣款，大于4小时按全天 扣款，一年内累计不得超过15天，否则记过一次.超过20天（含）给予降 级处分，即按照员工当时职务降一级，相应薪金也会做出调整。2、病假：请假须有治疗证明或照片，否则按事假处理。每月可以请带薪 病假1天，相应治疗证明需在销假3天内补充完毕并交于综合部记录。 病假7天（含）以内，发放月工资70% ;病假814天（含节假
8、日）发放 月工资50 % ;病假超过20天（含节假日）本月无工资。3、婚假：适龄期结婚法定假期为3天，晚婚（双方年龄满25岁）假期 为7天，假期内基本工资照发。外地员工另加往返路程天数。婚假包括 公休及法定假日，且必需一次休完，无延续。4、产假：4。1、女员工产假为90天,遇有难产增加15天。多胞胎生育的，每多一 个婴儿增加产假15天。产假期间基本工资照发；42、怀孕不满4个月流产的，给予法定15 30天的产假;怀孕4 7个月 流产的，给予法定42天的产假；怀孕7个月（含）以上流产的，按正常产 假处理；4。3、女员工怀孕期间，应当主动上报综合部，以便安排适宜的工作岗位；44、产后哺乳期为一年，
9、期间不安排加班、夜班工作；4、5、员工违反国家计生规定的，不享受上述待遇。5、丧假：员工直系亲属或直接抚养的亲属亡故时，给予3天假期。旁 系亲属亡故时，给予1天假期。外地员工另加往返路程天数，丧假期间 基本工资照发。特殊情况由综合部请示公司总经理。6、值班:公司执行节假日值班制，由所有在职员工轮值。每个节假日按正 常工作时间安排2名员工上、下午交接值班，交接时间为下午1点。值 班期间注意水、电、火的安全操作，如有意外或自己不能处理的情况请及 时通知公司领导.值班期间禁止无关人员进入公司，亦不另作补贴.7、辞职：71、合同期未满辞职的员工，中华人民共和国劳动法第三 -一条须 提前1个月向公司提交
10、辞职报告，由员工提出离职原因，经综合部按部 门逐级审批，报总经理批准后，由综合部办理辞职、解除劳动合同手续;7.2.环节及以上管理人员辞职须提前2个月提交辞职报告,经综合部提出 意见，报总经理批准后由综合部办理有关手续。提出辞职的员工系公司出 资参加过培训的人员，合同期限未满的，应全额赔偿公司所付培训费用；73、员工提出辞职后由直接上级负责交接工作内容、资料、笔记、钥匙、 胸卡等与公司相关的物品，并上交综合部核对后办理其他手续.8、解聘：遇有公司裁员时，公司将依照劳动合同法之相关条款解除劳动关系并进行补偿。有严重违反公司制度及不符合公司用工条件的，公司 依照劳动合同法第39条规定与其解除劳动关
11、系.第二章:办公一、办公区域管理内容:1、工作期间必须佩带工作证，违者处罚100元，扣款将列入考核工资内， 如果当月考核工资不足，将从基本工资内扣除。2、自觉遵守办公区内外环境卫生，每日由各小组提前半小时到岗，组织 分片区清理卫生，卫生不合格扣罚当值成员每人20元，扣款将放入爱心 箱，作为日后集体活动经费。3、每日上班15分钟后进入工作状态，除应用品外（如水杯），请保持自 己坐席周围无任何与工作无关的物品。进出办公区域时见到垃圾请随手 扔到垃圾桶内，对置之不理者将扣罚20元，扣款将放入爱心箱，作为日 后集体活动经费。4、办公区内禁止大声喧哗、聚众聊天。进入电访区域请将手机调至静音 或震动，接打
12、私人电话时请到办公区域以外，每次接打时间不超过10分 钟，每天接打不超过10次。如有违反每次扣罚20元，扣款将放入爱心 箱，作为日后集体活动经费.5、有吸烟习惯的员工请到办公区域外设置的吸烟处吸烟，不得将烟灰、 烟头撒到烟缸以外，由每天下午 4点后第一个进入吸烟处的员工清理烟 缸及周围卫生。否则罚款20元，扣款将放入爱心箱，作为日后集体活动经费。6、员工应适时的调节自己的工作状态，保持在平和的心理状态下工作， 严禁因工作带来的不快用办公设备及周围环境发泄。如有违反但未造成 损失的每次扣罚 20元,造成损失的须照价赔偿并严重警告。扣款将放入 爱心箱，作为日后集体活动经费.7、员工应树立协作意识，
13、增强团队精神，平等交流，协作互助。共同创 造、维护和谐的工作环境。部门内部、岗位之间应相互沟通，确保各项 工作安排周密、细致、合理。能够服从、适应岗位的调配，对本职工作 之外的集体性工作应积极配合，共同营造和维护团结向上、和谐愉快的 工作氛围。8、公司内禁止拍照、摄像。外来人员（含公司其他部门员工）未经许可 不得进入电访区。进入时请将手机、录音、摄像设备、随身物品交到客 服部门。二、保密制度：1、不得向任何人泄露商业信息及公司资料；2、禁止在公共场合谈论与工作有关的内容；3、及时销毁错误的文件，重要文件及时分类归档。作废文件、文稿禁止 带出办公区；4、除债务人本人外，不得向第三人透露债务人信息
14、及资料；5、严禁收受债务人及其亲友的一切赠予及宴请；6、如有故意违反上述内容的行为，公司将依照中华人民共和国刑法修 正案（七）之规定，对责任人进行起诉；7、禁止私自带客进入办公区，公司客户 由综合部工作人员接待方可进入.第三章 :催收管理制度及岗位职责一、催收运营模式:第 1步、银行或业务单位委案 客服案件导入-分配电访组长-电催 开始查询户藉（3 5天）；第2步、客服调资料 检查案件催收记录和影像（3天）-客服导入户 藉信息稽核发信函、打单派外访客服将外访信息导入 案件第3轮跟进后电催主管申请协催；第 3 步、稽核案件分析 导入回收金额-客服退件 稽核写催收报 告。二、催收工作人员管理制度：为规范依法催收作业流程，保证法务催收业务以公平、科学、司法、 高效的执业标准有序进行，针对目前法务催收业务的实际情况;催收工作 必须按照公司制定的工作流程完成每月的任务指标。以专业、规范的程 序，通过电话、短信等催收手段与相关债务人沟通，督促债务人及时还款. 登记催收情况，获取、更新与催收对象的相关信息
