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1、1. 目的通过对顾客的信息进行客观的评价，确定顾客的信用等级，并按照信用等级进行信用时 间和额度授信，防止失信风险发生。2 .适用范围适用于本公司对顾客评价，授信，评价过程。3 职责3.1 .销售部，品质部，技术部不定期收集顾客的诚信信息。3.2. 销售部负责对顾客诚信评价，授信。3.3. 诚信小组负责人负责对顾客评价，授信的审核。3.4. 总经理负责人对顾客授信的批准。4. 工作程序4.1. 为有效防范和控制由于客户信用风险给公司经营可能造成的损失，保证公司信用付款（预 付帐款、赊销帐款）的安全回收，特制定本制度。4.2. 公司各业务部在业务活动过程中必须遵守本制度。4.3. 客户信用风险是
2、指与公司存在业务关系的客户，其在自身经营过程中由于经营者素质、 管理方法、资本运营、生产水平、经营能力等各方面因素造成其在资金支付、商品交付过程 中出现危机，使公司对其的预付款项、赊销款项无法安全回收，致使公司出现损失的可能性4.4 .公司与客户在交易结算过程中采用赊销方式时使用客户信用评定指标对客户进行信用 等级评定。公司按客户信用评定等级设定赊销额度或比例，客户信用风险等级越高，与其交 易的安全性越低，公司对其信用额度越低；客户信用风险等级越低，与其交易的安全性越高 公司对其信用额度越高。诚信管理机构加强与各业务部门的联系沟通，及时掌握客户的诚信 信息，对客户实行分级管理，将客户的信用等级
3、分为A、B、C、D四级，分别制订不同的信用 等级所对应的信用制度、信用期限。4.5. 销售部负责建立每位客户包括名称、住所、法定代表人、注册资金、电话、信用标准（对 客户资信情况进行要求的最低标准）、信用等级内容的表单，并及时进行动态更新。4.6. 销售部负责制定客户信用申请表、客户调查表、客户信用审批表、回复客户的标准信函 等表格；受理客户信用申请；采用对客户进行走访、调查、向有关部门收集客户资信状况资料等方式掌握客户信息，填写客户调查表，对客户进行信用评级，报主诚信小组组长审批后 确定信用等级，并及时回复客户。4.7. 对客户实行跟踪管理，补充客户信用信息，每年末对客户的信用状况进行汇总分
4、析，形 成局面的年审评价报告，并根据年审报告及时调整客户信用等级与授信额度。4.8对延迟付清款物的客户，视情节轻重给予信用等级的降级处理；对恶意拖欠款物的客户授 信额度为 0，要求采用即时清结的方式或列入黑名单，拒绝业务往来。4.9 各业务人员应及时收集客户信息并向诚信管理机构反馈；诚信管理机构应定期将客户信用 状况评价结果反馈公司各相关部门。附：顾客信用等级评价表浙江双峰电气有限公司顾客信用等级评价表序号项目评价项目细分评价指标评分备注1公司资质 （10 分）注册资金（2分）注册资金500万元2注册资金100-499万元1.5注册资金50-99万元1注册资金50万元0成立时间（2分）10年以
5、上25年以上，10年以下1.52年以上,5年以下12年以下0公司规模（2分）1000人以上2500-999 人1.5100-499 人199人以下0企业在同行中地 位（3分）行业领先，企业前景好。3中等水平2一般水平12公司诚信形象 （10 分）公司管理层及员工素质（2分）素质高，在同行中形象好。2一般1素质差，在同行中形象差。0业务合作时间（4分）10年以上45年以上，10年以下32年以上,5年以下22年以下1同行评估（4分）满意度：80% （了解5名以上）4满意度：50%-79%2满意度：30以下03公司忠诚度 （10 分）业务比重（10 分）冋类产品米购比例80%以上10冋类产品米购比例
6、50%-79%8冋类产品米购比例30%-49%6冋类产品米购比例10%-29%3冋类产品米购比例10%以下14库存风险（5分）订单发货情况（5分）按时发货。（无库存）5有库存，分批发货。2有库存，不定期发货，每年出 现呆滞品。05成本控制（5分）不良记录（5分）无不良记录5偶尔出现拆卸旧件返还1无故退货，生产后撤销订单等。0序号项目评价项目细分评价指标评分备注6信用回款评价（60 分）回款情况（30分）按合同规定时间回款，无拖欠 情况。30虽有拖欠，但提醒后能及时回 款。20经常拖欠，多次提醒后才回款 或仍有未回款项。0应收款时间（20 分）1个月202-3个月104-6个月56个月以上0应收
7、款金额（10 分）按合同规定时间回款，无拖欠 情况。10逾期应收款20万元以下5逾期应收款20-50万元2逾期超过50万元0说明：1. 新客户初次进行信用评价后，在 2 年内每半年评价一次，超过 2 年的客户每年评价一次。2. 信用等级标准：1）A 级：得分为90 分（含 90 分）以上，且逾期应收为 0 元，无呆、坏帐记录。2）B 级：得分为 70-89 分，且无呆、坏帐记录。3）C 级：得分为 50-69 分，且无呆、坏帐记录。4）D 级：等分为50 分以下，有呆坏账记录。5）级别要求不能同时满足时，往下一级移。6）现金客户不在此范围内。3. 利用信用等级对客户进行管理：1）对于 A 级别
8、客户，允许有一个月库存量，在客户资金周转有一定困难，或旺季进货量较大 资金不足时，在承诺具体日期付款并经总经理批准，可以按订单发货。但信用额度应以不超 过应收款的 1/3 为限，信用天数一般不超过 30 天。2）对于B级客户，一般要求账期内结清，前款不清停止发货。在承诺具体日期付款并经总经 理批准，可以按订单发货。但信用额度应以不超过应收款的 1/4为限，信用天数不超过 15 天。3）对于C级客户，一般要求账期内结清，前款不清停止发货。在承诺具体日期付款并经总经 理批准，可以按订单发货。但信用额度应以不超过应收款的 1/5为限，信用天数不超过 10 天。4）对于D级客户，坚决要账期内结清，前款不清停止发货。5）对于新客户一般按B级客户进行对待。经过半年时间的观察后，再按正常的信用评价方式 对其评价。6）针对多次催讨且逾期 1 年未回款的客户报给行政部进行法律诉讼。
