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1、目标管理一、ISOO 90000族族标准的的构成简简介见图图一,表一二、ISOO 90000中中的质量量目标管管理ISO 990011：19994版质质量体系系要求中中的第一一条(44.1)是管理理职责，第第一项(4.11.1)质量方方针作如如下描述述。负有执行职职责的供供方管理理者，应应规定质质量方针针，包括括质量目目标和对对质量的的承诺，并并形成文文件。质质量方针针应体现现供方的的组织目目标以及及顾客的的期望和和需求。供供方应确确保其各各级人员员都理解解质量方方针，并并坚持贯贯彻执行行。ISO/CCD1 90001：20000版本本质量管管理体系系要求求。在第4条质量管管理体系系要求方面作
2、作了单独独描述。强强调了符符合客户户要求、履履盖本标标准、文文件化及及与组织织应用相相适应。第5条管管理职责责的涵涵盖面扩扩大到66点：1.总则 22.客户户的需要要和要求求3.质量方方针4.质量目目标和策策划5.质量管管理体系系 总则则 职职责和权权限 质量手手册 体系程程序管理理者代表表 文文件控制制 质质量记录录第6条.管管理评审审“组织应在在其相应应的职能能及部门门建立文文件化的的质量目目标，质质量目标标应与质质量方针针相一致致，质量量目标应应包含满满足产品品、服务务和相关关过程的的要求”。备注：质量量目标是是连接质质量方针针及其过过程实施施的桥梁梁,20000版版本与994版本本比较
3、，对对质量目目标管理理的要求求明显提提高了。三、企业管管理与IISO 900001.企业管管理之定定义：通过计划、组组织、指指挥及控控制将组组织机构构和资源源有效利利用，从从而达到到组织机机构目标标的过程程。2.现代企企业管理理之特征征(1)从生生产资源源管理组组织角度度来研究究管理，充充分利用用管理技技术和电电脑辅助助管理，以以适应快快速决策策和快速速监控等等需要。(2)重视视行为科科学，从从人际关关系、团团队精神神、心理理学、社社会学的的角度，也也就是对对待人的的角度来来研究管管理问题题。(3)成功功企业之之特色：w 有明确的的指导方方针策略略和目标标w 各部门间间积极配配合、各各员工工工
4、作主动动w 市场管理理有活力力w 有较大的的弹性和和自我调调节作用用（质量量、品种种、产量量）w 重视顾客客和员工工两方面面满足3.ISOO 90000是是世界认认可的、有有效的、系系统的企企业管理理手段。ISO 990000不是万万能的，但但企业没没有ISSO 990000万万所所不能企业管理、ISO 9000是否成功,衡量的标准就是所确定的目标是否实现。四、目标管管理概论论1.目标是是指要达达到的境境地或标标准。目目标可以以是具体体实现的的量化的的目标，也也可以是是抽象的的象征性性和定性性目标。2.目标管管理是企企业从目目标确定定、展开开、实施施、检查查、诊断断到评价价全过程程的组织织、协
5、调调、控制制活动的的总称。3.总方针针是指企企业一切切活动的的宗旨和和方向，是是组织企企业全体体员工实实现规定定各项目目标和措措施的活活动准则则。4.质量方方针是总总方针的的一个组组成部分分。5.质量方方针举例例：我们本着着以质量量为本、客客户为先先、员工工为荣的的精神，不不断迈进进，成为为一家最最优良的的制造及及营销企企业。我们的承诺诺是满足足顾客要要求，每每一位员员工皆尽尽职尽责责，确保保产品质质量及客客户精益益求精。为确保承诺诺能够有有效实践践，各部部门须定定期检讨讨，改善善下列质质量目标标：(1) 提提高准时时交货率率(2) 提提高成品品检查合合格率(3) 提提高生产产直通率率(4)
6、降降低客户户投诉及及退货率率(5) 降降低生产产损耗(6) 保保持库存存于合理理水平(7) 缩缩短交货货周期公司要求每每位员工工对下列列各项作作出个人人承诺：(1) 一一次做对对，次次次做对。(2) 按按方针、跟跟程序、达达要求。(3) 不不断检讨讨、不断断改善、不不断进步步。质量方针经经由董事事局认可可，是本本公司的的质量宗宗旨和方方向，各各级员工工必须理理解其内内容及意意义，并并坚决贯贯彻执行行。五、实施目目标管理理之重要要性w建立和保持持目标管管理体系系，一切切用事实实和数据据说话，提提高企业业的管理理水平和和经济效效益。w目标对个人人行为有有很大影影响。我我们把有有目标的的行为称称为有
7、导导向的行行为，无目标的行行为称为为盲目的的行为。两两种行为为的积极极性与效效果大不不相同。w不论是企业业、组织织、个人人，有目目标才会会成功（例例：横渡渡海峡）1.目标使使我们产产生积极极性：目标是员工工努力的的依据，它它鞭策着着每个人人的行为为。实现现了这些些目标，有有成就感感，实现现了一个个又一个个目标，此此时企业业文化（企企业习惯惯）会渐渐渐改变变，每个个人都积积极、努努力争取取达到目目标，目目标必须须是具体体的、可可实现的的，如果果不具体体无法衡衡量，那那会降低低员工的的积极性性。提倡倡定量的的目标。少少用定性性的目标标，如做做好工作作，怎么么样才叫叫好，无无法衡量量。2.目标使使我
8、们看看清使命命：有了目标使使大家清清淅地看看到组织织的问题题，有目目标才有有问题，如如：产品品抽查合合格955%，是是根据工工厂现有有的资源源、人员员素质制制定的，达达不到预预期目标标则有问问题，达达到目标标95%是克服服了质量量管理中中种种困困难。我我们的使使命就是是不满足足于现状状，不断断改善。3.目标有有助于我我们安排排轻重缓缓急（忙忙、盲、茫茫）企业管理者者，特别别是主要要管理者者很容易易陷入与与主要职职责无关关的日常常事务中中去，做做了应该该授权其其部下去去完成的的事情，而而把自己己要做的的，别人人无法代替他他做的工工作放在在一旁。一一个忘记记最重要要事情的的管理者者，会成成为琐事事
9、的奴隶隶。什么么叫智慧慧？智慧慧就是懂懂得该忽忽视什么么方面的的艺术。4.目标引引导我们们发挥潜潜能：报纸报道：3000条鲸鱼鱼为追逐逐沙丁鱼鱼，不知知不觉被被困在一一个海湾湾中，尽尽遭恶运运。没有目标的的人，就就象报道道中的鲸鲸鱼，他他们有巨巨大的力力量和潜潜能，却却把精力力放在小小事情上上，而小小事情使使他们忘忘记了自自己本应应做什么么。要发发挥潜力，你必必须全神神贯注于于自己的的优势并并且会有有高回报报的方面面。一个个经理按按时按量量地交货货是某一一阶段主主要目标标。达到到目标后后降低损损耗，降降低成本本也成为为主要目目标，还还有等等等。一个个老板市市场可能能是他的的主要目目标，也也许新
10、产产品的开开发是主主要目标标，而你你的优势势又在哪哪方面呢呢？当你你不停地地在自己己有优势势的方面面努力时时，这些些优势会会进一步步发展。伟伟易达公公司在别别人在叫叫苦时，他他仍然保保持增长长势头，新新产品开开发，欧欧美市场场占有率率成为他他的优势势。另外外在达到到目标时时，你自自己成为为什么样样的人比比你得到到什么东东西重要要得多。5.目标使使我们有有能力把把握现在在：名言：当当你做着着将来的的梦或者者为过去去而后悔悔时，你你唯一拥拥有的现现在却从从你手中中溜走了了。目标是朝着着将来的的，为什什么能把把握现在在？因为为每一个个重大目目标实现现都是几几个小目目标小步步骤实现现的结果果。所以以，
11、你集集中精力力于当前前手上的的工作，心心中明白白你现在在的种种种努力都都是为实实现将来来的目标标铺路。6.目标有有助于评评估进展展。可以以根据自自己距离离最终目目标有多多远来衡衡量目前前取得的的进步。7.目标使使我们未未雨绸缪缪成功人士总总是事前前决断，而而不是事事后补救救。他们们提前谋谋划，而而不是等等别人的的指示。富富兰克林林我总总认为一一个能力力很一般般的人，如如果有个个好计划划，是会会有大作作为。8.目标使使我们把把重点从从工作本本身转到到工作成成果六、企业如如何确定定目标1.分析企企业管理理现状，找找出存在在问题：a) 对现现有目标标和标准准未完成成的问题题点。b) 潜在在问题。2.
12、分析产产生问题题的原因因：a) 产品品本身问问题。b) 管理理上的问问题。3.找出存存在问题题的主要要原因：主要原因可可从：组组织架构构、人员员使用、材材料、采采购、成成本费用用、质量量定位，品品种等级级，制造造工艺等等方面中中确定。4.针对主主要原因因设立管管理目标标：1)利润2)市场占占有额3)资源运运用 4)效率5)质量6)创新 7)社会会责任盛世版(正正面)：目标面面面俱到到，如：质量、品品种、成成本和利利润、产产量和交交货期、设设备工艺艺、环保保安全、员员工福利利等。危机版(负负面)：目标集集中突破破，如首首先解决决市场竞竞争关键键要素，降降低成本本、额外外服务、超超值导向向。5.目
13、标应应具备的的特质：清楚明明确、容容易了解解、有必必要性、有有挑战性性、切实实可行、量量化控制制。有适适度困难难的目标标，才能能产生足足够的诱诱因，使使人尝试试挑战目目标。6.企业管管理者在在确定自自己的奋奋斗目标标时，可可考虑以以下几个个方面：(1)目标标必是长长期的(2)目标标必须是是特定的的：(3)目标标要具体体化：(4)目标标要远大大7.寻找企企业存在在问题之之实例：公司19999年年管理目目标一质量目目标98目标99目标主要责任部部门1.通过IISO990011国际认认证建立体系完善体系获获得认书书总经理办公室2.成品抽抽查合格格率90%93% (周平平均)生产部3.客户退退货率5%
14、5% (周平均均)QA4.客户投投诉2次95%95%(周平均均)PE二.产量目目标PMC1.喇叭箱箱产量610万/年 2.0万/日喇叭箱部a有扩音音 8万万/周420万/年 1.4万/日 (周平平均)b无扩音音 3万万/周190万/年 00.6万万/日 (周平平均)2.耳机产产量a13mmm 222万/周1100万万/年 3.7万/日 (周平平均)耳机部b27mmm 222万/周1200万万/年 4.0万/日 (周平平均)c34mmm 05万万/周40万/年年 113000/日 (周平均均)d40mmm 75万万/周330万/年 1.1万/日 (周平平均)e咪 (含外发发) 55万/周300万/年 11万/日 (周平平均)二.产量目目标PMC3插线 88万/日 4.5万/日 (周平平均) 插线部4喇叭 99万/日10万/日日 (周平平均) 喇叭部5海绵 300万/日30万/日日 (周平平均)海线部6准时交交货单 85% 900%PMC7定额完完成率 95% 999%生产部三.损耗目目标1.生产损损耗a.返工工工时
