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1、卫生局三好一满意总结 卫生局开展“三好一满意”活动工作汇报 尊敬的各位领导： 根据市卫生局在*医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，我旗结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本,以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现就我旗开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况,总结汇报如下: 一、“三好一满意”工作情况 （一）成立机构,明确责任。我旗各级医疗卫生单位都成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组,单位领导亲自担任组长,全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组
2、织实施。全县各医疗卫生单位制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案,并按照实施方案进行全员培训。根据活动要求各卫生医疗单位通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平,努力做到“服务好”;同时要加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,使全体医务工作者努力做到“医 德好”;在活动过程中要深入开展行风评议,积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 （二)广泛动员，狠抓落实。我局要求全旗各级医疗卫生单位从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫,全面、深入、准确地领
3、会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤,实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。 （三)开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题 一是宗旨意识和群众观念问题。坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益,倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准,形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题,努力树立群众观念,促进医患关系。 二是服务意识和方便群众问题。进一步强化了服务意识,端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为,提高服务水平。
4、规范服务行为和文明用语,精简和规范就医环节,保障便民服务设施齐全,方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。 三是质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理 与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业,认真落实各项医疗质量安全核心制度,加强医务人员“三基三严”训练,强化重点部门和重点环节的质量安全管理,确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想,有效解决医疗质量和医疗安全突出问题,解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。 四是廉洁意识和行业形象问题。做到了明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自
5、觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为,严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。 （四)狠抓学习落实工作。根据文件精神，各医疗卫生单位对全体职工进行了集中学习与自学相结合的培训方式。通过层层动员，我旗医疗卫生工作人员,达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的。通过培训也使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。目前，我旗医德医风有了明显的改变，全旗医疗质量也稳步提高，医疗技术水平也在不断提高，群众的满意率也有了显著的提高。我们相信,通过培训活动,一定能把我旗的医疗卫生各项
6、工作推向新的台阶,使“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动落到实际工作之中去。 二、“三好一满意”工作中存在的问题 我局通过自查、走访、调研等形式广泛征求社会各界意见,对热点、难点和重点问题以及人民群众反映强烈的问题归纳如下: （一）实行基本药物制度带来的一些新问题。 一方面,由于基本药物配送的价格较低，加之实施新农合住院报费政策，导致村医医疗服务的业务量大幅减小,一定程度上影响了村医的收入和积极性；另一方面，基本药物配送企业的部分药品价格低于当地批发价,导致部分村医到乡镇卫生院进药，使药品配送企业的合理利润受到一定影响；其次，实施基本药物制度后，乡镇卫生院非基本药物的品种受到限制，部分医生和患者
7、过去习惯用的个别非基本药物有在卫生院买不到的现象。 （二）基本医疗服务体系有待加强 随着医改脚步的推进,办公场所紧缺、人员不足问题尤为突出。乡镇卫生院普遍存在业务用房不足、病床不足的问题,尤其是部分普通卫生院业务用房不足更为严重；社区卫生服务基本靠租用房屋开展业务。 (三）卫生信息化发展滞后，影响卫生决策。 (四）药品网上招标采购难度较大,因为现阶段我系统的网络建设还不能满足药品网上招标采购需要。 （五)旗乡医疗机构均面临医务人员总量不足、结构不合理的矛盾。基层医疗技术人员队伍整体素质不高,现有的专业人员技术能力较弱,不能有效满足广大患者的就医需求。 (六)医疗保险实施过程中，医务人员存在的种
8、种问题 1、对“医改”政策理解不够，观念淡漠 2、“医改”过程中,一些违规行为屡见不鲜 包括扩大医保基金使用范围,不合理用药,违规用药,乱 开检查单、化验单,权责不清，不能清楚理解医方、病人、医保机构三者之间权力关系,以致出现一些违规行为。在“医改”过程中，部分病人对新制度下的一些具体就医和报销程序,存在看法，不免会产生埋怨心理。 (七）人民群众反映强烈问题及整改情况 问题集中表现在服务态度、护理技术、服务流程、费用清单发放方面，针对诸多问题,已责令相关部门加强业务技能学习、进一步提高服务质量、简化医院服务流程、按时向患者发放费用清单，切实做到“视病人如亲人”,以“时刻为病人着想，千方百计为病
9、人解除病痛”为己任。为了保证医疗行业健康、持续的发展，必须加强医德医风建设，将提高医务人员职业道德素质和服务水平作为一项长效机制,紧抓不懈。 三、针对以上问题的整改及下一步工作打算 (一）进一步整合资源理顺卫生管理体系。全面理顺卫生机构设置，人员编制、供给等；加大资源整合力度;合理配置专业人员，满足各医疗卫生机构的基本功能。中心卫生院要鼓励其向医院方向发展。 （二)进一步改善旗乡医疗机构医疗服务条件。下更大的决心解决医疗设备配套问题,加快解决部分卫生院、村卫生室的业务用房问题;加强卫生人才的引进和培养，旗级医疗卫生机构重点引进高精人才和紧缺人才,乡镇重点抓好卫生院人员的全科医生培训，村上重点加
10、强村医的定向培养。 (三)进一步健全公共医疗卫生信息体系。建立覆盖全旗的卫生信息网络，实现医疗机构临床业务管理的数字化，实现居民医疗健康档案信息的动态采集、存储与管理；让老百姓既可以查看自身的健康信息、享受医疗服务、医疗保障的信息，医疗卫生机构也可按授权查看居民的个人健康信息、治疗信息， 以便合理用药检查和治疗。 （四)加强宣传教育力度，使人们对“医改”正确深入地认识 针对医务人员中存在的各种问题,医院可以利用各种宣传方式和方法;开展经常性的政策、法制教育，以增强全体医务人员的政策意识和法制意识。有条件、有目的地组织医务人员参与各种学习培训，使其全面系统地掌握关于基本医疗保险的政策和规定,才能
11、在医疗工作中正确地向病人解释关于医保的各种问题,才能主动配合医疗保险部门,共同搞好监督、检查工作。自觉地处理好、协调好医患关系、医疗保险三者之间的关系。以促进基本医疗保险制度顺利实施。 (五)树立以病人为中心的服务宗旨，提高医疗行为规范意识 新的医保模式的确定,促使我们必须转变传统的病人概念，充分认识到病人不单是一个疾病载体,同时也是“自然人”、“社会人”。以病人的需要为中心，实现病人收益最大化,就是使病人以最小的经济付出,能够得到最理想健康的回报。增加病人对医务人员的信任，以避免一些不必要的医疗纠纷。 只要医务人员树立“以病人为中心”的服务宗旨，再加上医院的正确引导和教育，就会在实际的医疗活
12、动中，时刻考虑病人的利益,注意职业道德。主动适应“医改”政策，规范自己的医疗行为,逐渐减少或避免一些违规行为发生。 (六）加强医疗保险机构监督制约机制 医疗保险机构要以保护医疗保险和广大参保人员的整体利益为宗旨，对定点医院、药店加大监督检查力度，以较少的人力财力投入，获得最大的管理收益,对违反规定的定点医疗机构视情节轻重分别给予限期改正、通报批评和取消定点资格处罚。对此，定点医院要充分认识到是促进医院加强医疗行为的规范化管理的重要途径之一，是接受社会监督的最有效形式,医院要将监督检查中发现的问题作为制定医疗质量管理和目标 责任制的参考依据,促进医务人员增加节约意识、政策意识和规范意识。 (七)
13、把“医改”宣传教育普及到全社会 要继续加大宣传力度,积极宣传工作成效,深入宣传典型经验和典型人物，及时开展舆论引导,营造全民支持、关心、参与医改工作的良好氛围。通过媒体,向全社会宣传新的医疗保险制度，增强全民医疗保险意识,使其主动配合政府各项工作。 二零一一年十月十日 内容总结()卫生局三好一满意总结 卫生局开展“三好一满意”活动工作汇报 尊敬的各位领导： 根据市卫生局在*医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神,我旗结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量，加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题
