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1、员 工 行 为 规 范前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为XX1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了XX1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅XX1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意XX电脑公司对XX1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景1、XX电脑公司概况:1984年成立的XX集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理
2、网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的XX电脑公司，是XX集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于XX品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。XX的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，XX电脑公司已逐步从一
3、家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。XX品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度XX电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个
4、外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。2、XX1+1特许专卖店提供的是:l 规范的服务；l 专业的关怀；l INTERNET信息与传统生活方式的结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售
5、中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。淹特许陆专卖醉店的么经营严理念司:l 盯规范节标专业l 结亲和侵吵便利搞特许蛇专卖峰店的察工作海方针辩:炭为每乘一位权进入世特许前专卖炸店的纳顾客告提供庙最满愁意的脆答案搂，将差XX园1+颗1的姻经营掌理念沸、价尚值观自和企缺业文刘化传燃递给骄用户铁，带园动特屡许专盯卖店梦整体捷形象犁的提常升。l 梢我们略的服全务理螺念：宝专业赖、规盘范、啦亲和沟、关趴怀l 叉我们处的服江务口吸号：吗XX只1+逢1真腹心关哑怀您闯的家龙二、田店内米规范鸣：恢1、敏员工现品德敲及
6、仪挎容仪汪表规羡范：械2、季品德组：l 帅原则筝：旧诚实辣、责划任感貌、协据作、兼集体跪荣誉在感l 圾目的原：牙对专锦卖店征、对所社会报作一健个有律责任沸感的垫人 纪合法牢经营 痰诚实狼待人 汇谦虚惯谨慎传，提臂倡团瑞结协计作的器团队恭精神 墨与同估事之咸间和泉谐相麦处，俭互相阳帮助 焦时刻葵维护视XX脆1+大1专乖卖店闲的形叼象浸3、枕仪表旗形象啦：l 弓原则展：端窜庄、赶整洁葛、大育方l 食目的左：徐创造歌良好嗓的专飞卖店老氛围劲，体忍现员菠工的颗良好猾风貌花，使蛾专卖血店 软晴拦些俗涝暮 的软员工传成为景顾客星心中寸亲切她的咨蜡询顾窜问。贴4、洋仪容悄要求爹：l 比 勤肃洗澡认、理职发，
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15、雹的内宿容。寺2、内媒体剩拍照井应对乘规范秀:l 晚专卖油店里征原则溜上不巾准摄爱像；l 勾媒体居如需值对专司卖店傍进行布摄像嚷，需栽事先雅将摄灭像目舞的和禁配合寄要求瞎以传丧真件肤形式只发给瘦XX络电脑白公司脸消费歪市场溉本部运专卖复店营亩运处体，由咐消费螺市场期本部和专卖争店营诸运处乖核发暴准许级证明俊给予舞媒体鞭和专撞卖店秧双方掘，准石许证露明为堤每次花有效驶，过此后必成须重之新申糠请。厅3、址 偷松窃行村为处梨理规洞范:l 引员工肺在发帝现偷黎窃者乘后，仿不能绑大声馆呼叫舌，切键记镇董定；l 怕如果套偷窃贫未果柱，员米工应岸上前话主动擦寻问补商品听是否幅合意笑，并霸巧妙赖地 母窝其迫 收那回商注品；l 怠如果俭偷窃邻得手绪，应据暗中畏监视钻其动交向，摧并与钓收银臣员联紧系，厉由收给银 典雹柴副宜 员钳提示芦其是仇否还懒有商摧品未榨交款六；l 也如果箩拒不阿拿出婚被窃薯商品咸，可认以借吐口叫搭其稍戏候，惜通知摩当地垄保安检或稀铺 派受出所锯处理屑；l 吐无论惊任何离情况姻下，垄员工牵不能状流露昌出怀摇疑情斥绪，对任何副情况贷下严简禁 歼滤 有耳搜顾钉客身粗、翻词顾客层包、胶强行茂限制窝其离邀店等华损害育顾客椒人身粱名誉侧剃喷 的弦违法悔行为务。姻员工慰行为就规范抗是专咬卖店像员工发工作除的基优本规千范。茂每
