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1、2021医患关系调研报告如今的医患关系如何呢?wtt给大家介绍介绍。2021 医患关系调研报告(1)随着医疗纠纷的显著增多医患矛盾也不断激化并呈现暴力化 倾向。在一篇名为亟待改善医院执业和发展环境的文章中列 举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素：医患纠纷触目惊心据20_年中国医师协会对114家医院进行的调研显示20_年 至20_年间每家医院平均发生医疗纠纷66起发生打砸事件5.42 件打伤医师5人平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元。尽管医 疗设施越来越完善医务人员的医学水平和学历都越来越高但医患 纠纷事故依然存在并且逐年升级以至于开始上演一场场医患之间 的武打剧。医务人员人身没有保障
2、据中国医师协会调研很多医生对自己的执业环境感到不安有 的甚至恐惧。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打到 四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍 伤致残以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治 的患者连捅46刀不幸身亡各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演 愈烈。医疗风险危及医院生存医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有三 怕：一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感到的压 力使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾严重影响了及时 有效的救治。由以上可以看出医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因 素而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全
3、甚至 生命安全。也因此大多数医务人员都感受到了极大的精神压力并 严重影响医疗工作的正常秩序。患者篇：说起在就医过程中与医务人员的关系有 45.45%的人认为关系 一般 32.95%认为跟医务人员的关系比较好而非常融洽的占 2.27% 有 13.63%的人则认为比较差 5.7%则在就医过程中跟医务人员相处 得非常糟糕。整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还 算较好并没有发生过大的纠纷甚至冲突。在对医院的选择上有 18.7%的人以价格是否公道为优先选择条 件而有 37.41%的人选择了医疗技术领先这一项有 10.79%的人选择 了交通方便或者离家近有 25.17%则以服务态度佳口碑良好为先决
4、 条件 37.19%选择大型设备完善资金雄厚仅仅只有 0.74%选择了听 信广告宣传。大部分人在就医的时候还是会选择医疗技术好设备 完善资金雄厚的大医院而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发 的原因之一吧。就医时医护人员让无法忍受的是什么这个问题上有 13.63%的 人认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业不乐意与患者或 家属沟通有 27.27%认为医务人员态度恶劣让人难以接受有 22.72% 人选择了就诊手续太繁杂医护人员不细心引导有 29.54%的人认为 医护水平太差延误患者治疗让人难以接受而 6.81%人则讨厌医务人 员索要红包利欲熏心。大部分患者依旧比较重视就医时接受的服 务包括医务人
5、员的态度等当我们患病就医时希望得到的是一个温 暖的环境和体贴的照顾。当患者遇到医疗纠纷时有 27.27%的人选择面对面投诉医护人 员有 17.04%会向医院设立的举报电话进行投诉有 4.54%选择往医 院公设的意见箱投信有12.5%的人通过第三公正方投诉有 38.63% 的人只会向家人或者朋友倾诉而不会采取一般的投诉手段。调研 看出大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式对自己受到的不 公平待遇采取合理合法的手段进行投诉但依旧有 1/3左右的人面 对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说不采取投诉手段。在就医的过程中有 15.9%人曾经受到过医务人员的恶劣服务态 度有 35.22%难以与医务人员的沟通有
6、 19.31%当遭遇到医患纠纷时 苦于无处投诉9.09%遇到医患纠纷问题能够得到解决而有 20.48% 没有遇到过医患纠纷问题。而涉及到患者自己与医务人员的关系时有高达 71.59%的人认 为他们之间仅限于医疗的供与求关系 6.81%认为彼此之间存在利害 关系会考虑向医务人员塞红包以求得更好的服务和治疗只有 9.1% 认为彼此之间是朋友关系能够和睦相处另外有 12.5%的人认为这个 问题说不清楚。在大多数患者心里依旧把医务人员放在了了彼此 不相干只存在供求关系的地位上能够真正跟医务人员和睦相处的 仅仅是少数不到 10%的人。至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象有 13.63%希 望医务人
7、员能学学心理学理解患者心理 38.63%的人希望大家都能 调整心态理解人人为我我为人人原则 7.57%的人希望能够让自己多 了解一些医学基本常识扫除各种沟通障碍 18.18%的人希望医院加 强管理改善医务人员的工作环境 19.69%的人希望医务人员提高业 务水平加强工作能力有 4.72%选择了其他。一直以来医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话 题。医疗纠纷频繁发生且影响范围越来越大日益紧张的医患关系 引起了广泛关注医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题已经 演变为一个社会问题。对于患者来说医疗资源分布的不合理患者 享受医疗服务的公平性差医疗保障不到位等原因使原本就患有疾 病的患者们心中充
8、满了怨气。现在各行各业都在宣扬以人为本但在医疗环境来说真正要做 到以病人为中心站在患者的角度上多为患者着想多一些耐心加强 医患双方的沟通。创造和谐的医患关系要靠医患双方的共同努力医务人员肯付 出更得一些收效就会更好一些。2021 医患关系调研报告(2)医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关 系。近年来我院医疗纠纷和医闹事件时有发生医患关系矛盾突出 给正常的医疗秩序带来了严重的影响。在行业评议中也处在末尾 为了缓解紧张的医患关系构建和谐医院我院开展了关于改善医患 关系的调研通过与患者及医护人员的交流现将调研有关情况报告 如下：一、我院产生医患关系紧张的原因： 患者多数认为：1、医院
9、收费高 2、环境差 3、技术力量薄弱4、服务质量差。针对上述问题医务人员想法：1、我们是差额单位要想开满足 额工资就需要指标产生经济效益。2、硬件环境设施的改善医院没有能力承担。3、一个医务工作者的技术来自于很多阶段如上学（专科 3 年 本科 5年）进修（1 年）考级（每年要进行）院内学习（每周）科内学习 （每周）外出培训外院交流书写论文等。因为我们的时间也是有限 的也要照顾自己的家庭。而且技术不但要不断学习也需要大量资 金的投入。就进修 1人为例进修费 4000元住宿费1200元每月生 活费 1200元交通费 1000元（不包括给老师礼物费用）。虽然医院 有相应补助政策但是职工还要自己拿出一
10、部份钱来完成学习。所 以职工长期外出学习的积极性不高技术提高也就慢。医院没有优 惠的政策不能保障医疗技术人员的利益使医疗技术人员大量外 流。自_年 2021年我院有近 30名医疗技术人员调出本院内科执 业医生外调就达 6人。4、每日重复单调的工作每日对待不同人群的解释有理解的有 不理解的解释繁琐。本地区医务人员收入低付出与回报不协调难 免工作中存在情绪这使医患之间产生矛盾。二、我院医患纠纷的特点：1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势;2、患者医疗索赔金额 逐年增加;3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上 升;4、医闹分子介入出现暴力事件;5、处理难度越来越难。6、医疗纠纷医患双方受到损
11、失。三、总结不良医患关系的产生：1、政府资金不足：医院的资金投入不足导致医院过度市场 化。我院定位是公益性事业单位但事实上我院部分是自收自支的 半企业化管理单位财政投入相对不足。既然是自收自支单位那么 理所当然地存在追求经济利益的倾向医院正常运行主要来源于医 疗收入医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持导 致了我院与全国医院以药养医以医养院甚至于以医养防（疫）现象 的产生。这样医院的管理就以经济效益为主导医生的待遇就依赖 于多开检验、检查单开大处方来增加收入因而加重了病人的经济 负担产生了看病贵现象。2、医疗资源配置不合理：我院子_年至今没有分来几名大学 生现仅有的几个高级医生和大多
12、数的中级卫生技术人员都是近年 聘请和考录的年轻医务人员缺乏设备落后现只能完善临床基本要 求的设备技术力量还存在差距科室尖端项目不够突出。这样自然 留不住病人最后病人都往大医院跑就导致看病难。再加上医疗保 障覆盖不足患者的经济负担日益加重产生了看病贵现象因此广大 患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪而医院和医务人员首当其 冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象。可以说医患关 系的恶化与目前的医疗体制分不开的。近年我院涌现一批年轻技 术强的医生但还远远满足不了患者的需求我们还要在专科上多下 功夫突出特色打造自己的品牌巩固原有成绩开发适用经济型的新 技术。3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院
13、没有统一的管 理制度都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规 章制度这使我们在医疗活动中出现问题发现问题难以解决制度不 健全或者制度执行不力这样难免会出现一些管理上的漏洞容易引 发医疗纠纷的发生。4、服务质量的问题：患者在医院里治疗医务人员服务态度的 好坏直接关系到医疗效果。医务人员责任心不强工作疏忽大意也 容易出现医疗差错形成医疗纠纷。本地区医务工作者经济收入与 其工作强度和风险相比不相称无法体现工作价值就产生了部分医 生收红包回扣现象同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏 见再加上医生工作量较大往往疲于应付无暇回答患者提出的疑问 和作必要的说明在客观上也造成了医患关系的紧张。5
14、、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越 来越高有时已经超出了现代医学所能达到的水平患者不能理解病 情的变化和疾病发展的自然规律不能正确认识医疗工作的高风险 性和不可预知性当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导 致医患矛盾激化。因此只要在医院里死了人就被认为是发生医疗 事故现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医 院抢救过或治疗过就是其家属索取赔偿的理由了并且一定要赔到 钱为止否则就不罢休。6、处理纠纷的复杂性：保护弱势群体举证倒置等医改政策让 医疗纠纷把患者与医院的距离加大了经过权威卫生部门医疗鉴定 法院调解判决使患者和医院都进入了一个慢性等待期双方耗费大 量人力
15、物力。医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入 破坏了医院正常工作秩序有的甚至辱骂院长推打医生以致医院要 通过法律手段解决医患纠纷其方法又给医院带来很大负面影响经 济又带来多余负担。医患关系如果趋向紧张以致医闹的恶性发展不仅扰乱了正常 的医疗秩序构成对医务人员及其家属的人身安全威胁而且影响政 府的工作和社会的稳定甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病 例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究从而影响了医疗事业和医 学科学的发展。为此我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建 议。（一）增加投入改善医疗硬件设施：我院硬件设施比较落后近年刚刚更换了使用 10年20年的设 备其中超声Ct机及一些仪器为职工融
16、资购买。还有用房简陋面积 小房舍布局不合理患者就医流程复杂医务人员开展工作难。市政 府领导也来我院视察此情况并开了现场会议。医疗仪器设备陈旧 诊断误差就要大会给患者带来不利因素诊断出现差错将导致医疗 事故的发生。并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保 障。所以政府和有关部门要加大对我院资金投入更新医疗仪器设 备确保诊断准确改善我院基础设施使患者有个良好的就医环境以 免医疗事故发生这样就有利于避免医患纠纷发生。医院还应创造 条件按规定配备保安室或警务室以防意外事故发生有利于医患关 系的和谐。（二）资源合理配置满足患者就医需求： 卫生部门观念要创新盘活医疗资源合理布局医疗机构根据全 市人口状况布局医疗网点特别要在人口集聚地加大投入。要加快 社区卫生服务中心和服务站的建设步伐按正规化的要求优化整合 医疗卫生资源形成全面覆盖的基层医疗体系满足当前人民群众的 基本医疗卫生服务需求。要从注重建设高素质的人才梯队
