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1、言语沟通艺术的魅力大纲一、言语艺术的魅力之源1.沟通与言语沟通2.言语沟通的功能二、言语沟通的特点1.言语沟通的动态性2.言语沟通的复杂性3.言语沟通的因果性4.言语沟通的一致性三、言语沟通的作用与目的四、言语沟通的过程1.日常生活中的沟通过程2.管理工作中的沟通过程五、言语沟通的能力根底1.自我综合修养的不断提升2.加深对言语沟通的再认识知识点汇总概念C01：沟通C02：言语沟通C03：人格魅力原理和观点K01：言语沟通的功能K02：言语沟通的特点K03：言语沟通的作用与目的K04：日常生活中的沟通过程K05：管理工作中的沟通过程K06：四种类型的管理者K07：塑造自己正文在现代社会，沟通能
2、力是人的核心能力之一。良好的沟通能力并非是与生俱来的，它是可以通过学习而获得的技巧，认识自己的沟通行为将有助于我们成为一名高效率的沟通者。沟通是一种具有技巧性并表达个人修养的行为，甚至有人认为，沟通是一门艺术。艺术的一种解释是富有创造性的方式、方法，而良好的言语沟通往往表达了这一点。一、言语艺术的魅力之源1.沟通与言语沟通1什么是沟通沟通可以定义为：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换的过程。简单地说，沟通就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔膜，谋求一致。由此可见，沟是手段，通是目的。在现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不
3、成功有关系。英国学者帕金森有一个著名的定律帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。一个环境中，只要不再是一个人，那么经常性的沟通和交流就往往成为必需。2什么是言语沟通言语沟通是人际沟通的主要形式，指人与人之间以言语为媒介，彼此交流思想、感情和知识等信息的沟通方式。利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少，特别是言语沟通伴随着适宜的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。2.言语沟通的功能1满足社会性的需求社会性是人的根本属性，社会学家马斯洛曾指出社会性的需求是人的根本需求之一，而人的社会性又是通过类同的语言、生活
4、与文化维系的，言语沟通在其中发挥着不可替代的根底性作用。2促进自我了解，开展自我概念他人是自我了解的主要来源之一，因为他人就像镜子一样，当自我和他人互动时，可以从他人的反响或回馈中，开展出清晰、正确的自我画像。3促进个人成长个人成长只靠自己的学习是不够的，还要向他人学习，与他人讨论，“三人行必有我师焉说的正是这个道理。通过言语沟通，与他人在一起多听、多看、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。4甘苦与共并提供帮助与朋友分享的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。也就是说，当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦，更有意义与价值；而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边抚慰、
5、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，更加容易恢复信心，从而增添了从失败、痛苦中再站起来的勇气。5促进身心健康良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大的帮助。很多医学研究都发现，积极、支持性的人际关系会使人长寿，提高肌体免疫力，减少患病的几率和帮助疾病的复原。反之，如果一个人没人理会、没人爱，或者被放弃、疏远等，那么会感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，产生心理的失落和创伤。二、言语沟通的特点1.言语沟通的动态性在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的答复。因此，沟通的双方都处于积极主动的状态，在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极
6、交流和理解。2.言语沟通的复杂性人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用，二者可能一致，也可能矛盾。3.言语沟通的因果性人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反响互为因果。4.言语沟通的一致性在人际沟通中，沟通的双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统。这不仅指双方应有相同的词汇和语法体系，而且要对语义有相同的理解。三、言语沟通的作用与目的言语沟通的作用与目的是根据具体的场景、状况和人物等方面来区别的，主要包括以下几点：一是控制：此时指令性的言语比拟多，通常是父母对孩子进行教育，以及上级对下级进行工作指挥；二是指导：此时的言语比拟缓和，带有一定的引导
7、性，生活中比拟典型的场景是教师指导学生；三是鼓励：这是非常重要的言语沟通，在生活和工作中都非常需要；四是决策：很多决策主要是通过言语沟通达成的；五是反响：言语沟通是人们互相反响的主要形式；六是评价：言语是大多数人非常在意的一种评价方式；七是信息交流：言语沟通是非常直接和方便的信息交流方式；八是其它特殊作用与目的。四、言语沟通的过程1.日常生活中的沟通过程1观仪表、初判断：个人仪表和他的工作、地位、性格、习惯和喜好通常有较强的相关性；2观察与寻找话题；3注意倾听：没有听就无法形成沟通；4反响：及时反响是言语沟通不断持续并且提升效果的纽带；5无声言语与沟通：非言语信息的重要性不可忽略；6沟通结束。
8、2.管理工作中的沟通过程1确定沟通的目的：这是沟通成功的根底；2沟通准备：这是沟通成功的保证，包括了解沟通对象的情况，明确联系时间和地点、沟通的困难程度，做好物质、心理准备等；3沟通开始：结合沟通双方的关系、文化背景、年龄、性别等特征开始沟通；4沟通的控制：合理的控制是到达沟通目的的保障，包括关注点头、微笑、目光接触等、反响释义、反响感受、对沟通对象的表述小结等、转移注意力抽烟、加水等、追问，等等。5沟通的结束：当沟通的目标或阶段目标达成时，可以考虑结束沟通，有必要时可预约下一次会谈。五、言语沟通的能力根底1.自我综合修养的不断提升改善言语沟通的主要方式就是改变每个人自己。为了更好地理解这一点
9、，我们不妨先来看那么小故事：从前，美国有一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子又吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，翻到有一幅色彩鲜艳的大图画世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将其撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假设你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午，可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来了。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图，便问
10、：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？“啊，小约翰说，“这非常容易，在地图的另外一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的话，这个世界也就是正确的。这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假设一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。这那么故事给予我们的启发是：如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己；如果他是正确的，他的世界也会是正确的。1认识自己每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中采取不同的态度和方法。但作为沟通的主体，我们要想使自己的风格帮助自己达成沟通的目标，就必须对自己的处世风格有清
11、醒和客观的认识，以便在沟通的过程中扬长避短。相关研究将管理者的风格划分为监管型、历史学家型、人道主义者型、自由思想者型等四种类型，这可以帮助行政管理人员认识自己的风格特点和沟通方式，我们不妨介绍一下：监管型特点：对规定的内容感兴趣，注意范围简单，捕捉信息迅速；沟通方式：呈现核心结论列表，忽略所有背景信息。历史学家型特点：喜欢了解全部过程和细节，希望别人给他一个彻底的分析和背景信息，希望信息以线性方式呈现；沟通方式：不喜欢跳跃式思维，希望彻底了解事物后再决策。人道主义者型特点：希望每个人快乐，非常关心别人的感受；沟通方式：充分考虑每个人的建议，在获得充分共识后再行动。自由思想者型特点：富于创造性
12、和宏图大概，喜欢考虑多种办事方式，不善于执行；沟通方式：喜欢吸收新思想，决策前会考虑多种方式，随时准备应对变化。2塑造自己塑造自己通常分两方面的内容：外在和内在。外在更注重形象塑造，包括举止、语调、仪容、说话方式等内容；内在那么强调人格魅力，即由人格的内在品质通过外在的形式表现出来的对他人的影响和号召力。当一个人成为有魅力的人时，他的言语总是会成为别人倾听的焦点，而真正的魅力主要来源于下面这些美德：一是心胸豁达，能够容尽天下难容之事；二是幽默，这是自信与才智的表达；三是微笑，能够春风化雨。2.加深对言语沟通的再认识要不断体会与深入理解言语沟通的相关内容，对于言语沟通有效性的提升，以及言语沟通的
13、形式与目的能有更清晰的感悟与认识，从而使自己真正掌握言语沟通这门艺术。链接信息副言语：副言语是语言学术语，有狭义、广义之分。狭义的副语言指有声现象，如说话时气喘，嗓子沙哑或者尖溜溜，吃吃笑，整句话带鼻音，某个字音拉得很长，压低嗓音打喳喳，结结巴巴说话不连贯等等。这些是伴随话语而发生或对话语有影响的，有某种意义，但是那意义并非来自词汇、语法或一般语音规那么。广义的副语言指无声而有形的现象，即与话语同时或单独使用的手势、身势、面部表情、对话时的位置和距离等等，这些也能表示某种意义，一般有配合语言加强表达能力的作用。言语沟通能力的提升大纲一、言语沟通的时机选择1.根本判断：时机与场合2.高级判断：认
14、识沟通的对象二、言语沟通的原那么知识点汇总概念C01：EQ情商原理和观点K01：选择适宜时机的要点K02：根据沟通目的划分的场合类型K03：沟通对象是上级或长辈要遵循的原那么K04：沟通对象是平级或同辈要遵循的原那么K05：沟通对象是下级或后代要遵循的原那么K06：领导的四种沟通风格K07：性格的四种类型K08：与各种性格的上级的沟通技巧K09：与各种性格的平级的沟通技巧K10：与各种性格的下级的沟通技巧K11：言语沟通的原那么重要信息I01：人的思维速度比说话速度快3-9倍正文一、言语沟通的时机选择言语沟通要遵循一定的规那么，这些规那么通常是不成文的共同的默契。其中，言语沟通的时机选择是非常重要的一个方面，它是言语沟通能力的重要组成局部。1.根本判断：时机与场合1时机言语沟通中选择适宜的时间是非常重要的，通常需要关注以下两点：关注人的情绪人的情绪始终是影响言语沟通的一个重要因素，每个人在自己情绪低落时一般都不希望有人打搅，而快乐时那么偏向于与人多交流。因此，在别人快乐的时候要抓住时机多说，在别人心情不好的时候那么应不说或少说。寻找
