用电客户受理员基础知识模拟6

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1、模拟用电客户受理员基础知识模拟6判断题第1题： 服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个 国家、民族的形象。( )A. 正确B. 错误参考答案：A第2题：营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。( )A. 正确B. 错误参考答案：A第3题： 电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大。( )A. 正确B. 错误参考答案：A第4题：在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。( )A. 正确B. 错误参考答案：A第5题：在市场经济条件下，优质服务就是效益。(A. 正确B. 错误 参考答案：A第6 题： 按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工

2、业客户、商业客 户、农业客户等。( )A. 正确B. 错误参考答案：B第7 题： 文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。( )A. 正确B. 错误 参考答案：A第8 题： 与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。( )A. 正确B. 错误参考答案：A第9 题： 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核 心的整体工作流程，实施整体营销服务。( )A. 正确B. 错误参考答案：A第 10 题： 免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则 不具有约束力。( )A. 正确B. 错误参考答案：A第 11 题： 违约责任发生后，当事人

3、就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款。 ()A. 正确B. 错误参考答案：B第 12 题： 电力产品最基本的层次是核心利益的获得。( )A. 正确B. 错误 参考答案：B第 13 题： 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知 抢修部门前去处理。( )A. 正确B. 错误参考答案：B第 14 题：某居民用电户本月电费为 100 元，交费时逾期 5 日，每日按欠费总额的千分之 一计算电费滞纳违约金，该用户应缴纳的电费违约金为100X (1/1000) X5=0.5 元。( )A. 正确B. 错误 参考答案：B简答题第15题：什么叫供电频率?供电频率的允许偏差是多少

4、?参考答案：发电机发出的正弦交流电在每秒中交变的次数称为频率。我国国家标准供电频率为50Hz。根据供电营业规则第五十三条规定，在电力系统正常状态下， 供电频率的允许偏差为：(1)电网装机容量在300万kW及以上的，为0.2Hz。(2)电网装机容量在300万kW以下的，为土0.5Hz。在电力系统非正常状态下， 供电频率的允许偏差不应超过1.0Hz。详细解答：第16题： 什么叫有功功率?参考答案：在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率，以字母P表示。它的单 位是W或kW。详细解答：第17题： 在哪些情况下，不经批准即可对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人?参考答案：(1)不可抗力和紧急避

5、险。 (2)确有窃电行为。详细解答：第18题：电力供应与使用双方应该依据什么原则来签订供用电合同? 参考答案： 电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定 的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。详细解答： 第19题：供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么?参考答案： 供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催告仍不交付 电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。 在实施停电之前，应将停电 的用户、原因、时间报本单位负责人批准；一定要注意向用户派发停电通知书， 通知书应注明停电的时间和停电的原因；在停电前37天内

6、，将停电通知书送 达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；在停电前 30min,将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。详细解答：第20题：供电质量是指什么?参考答案： 供电质量是指电能质量和供电可靠性。 (1)电能质量是指电压、频率和波形质量。 (2)供电可靠性是指供电企业每年对客户停电的时间和次数。详细解答： 第21题： 对称三相电源有何特点?参考答案：(1)对称三相电动势最大值相等、角频率相同、彼此间相位差120。 (2) 三相对称电动势的相量和等于零。 (3)三相对称电动势在任意瞬间的代数和等 于零。详细解答：第22题：8 配电线路重复接地的目的是什

7、么?参考答案： 当电气设备发生接地时，可降低中性线的对地电压。 (2)当中性线断线时 可继续保持接地状态，减轻触电的危害。详细解答：第23题：9 对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，如何计量收费?参考答案： 供电营业规则第七十六条规定，对不具备安装条件的临时用电的用户 可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。详细解答：第24题： 供电营业规则中对大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的?参考答案： 供电营业规则中第八十四条规定，基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24h的，按1天计 算)每日按全月基本电费的1/30计算。事故停电、

8、检修停电、计划限电不扣减基 本电费。详细解答：第25题： 解决供用电合同纠纷的方式有哪几种?参考答案： 供用电合同纠纷的处理方式有四种，分别为协商、调解、仲裁、诉讼详细解答：第26题： 考核电能质量的主要技术指标是什么?参考答案：考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形。详细解答： 第27题： 窃电行为有哪些?参考答案：电力供应与使用条例第三十一条规定，窃电行为包括： (1)在供电企 业的供电设施上，擅自接线用电。 (2)绕越供电企业的计量装置用电。 (3)伪 装或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电。 (4)故意损坏供电企业用 电计量装置。 (5)故意使供电企业的用电计量装置计量不准

9、或者失效。 (6)采 用其他方法窃电。详细解答： 第28题：变更用电有哪几种?办理变更用电有何规定?参考答案：根据供电营业规则规定，有下列情况之一者，为变更用电：减容； 暂停；暂换；迁址；移表；暂拆；更名或过户；分户；并户； 销户；改压；改类。客户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证 明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同。详细解答： 第29题：什么是暂换?对办理暂换有何规定?参考答案：暂换是客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容 量变压器。供电营业规则第二十五条规定，供电企业按下列规定办理： (1) 必须在原受电点内整台地暂换受电变压器。(2 )暂

10、换变压器的使用时间，10kV 及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的， 供电企业可中止供电。 (3)暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。 (4)对 两部制电价客户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。详细解答： 第30题：什么是迁址?对办理迁址有何规定?参考答案：迁址即迁移受电装置用电地址，是指客户正式用电后，由于某种原因，需将 原用电的受电装置迁移他处或需对原供电点进行变迁的一种变更用电事宜。迁移 用电地址时，原址或原供电点必须全部停止使用。供电营业规则第二十六条 规定，客户迁址，必须在5天前向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理： (1)

11、原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。 (2)迁移后 的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。 (3)迁移后的新址在 原供电点，新址用电引起的工程费用由客户负担。 (4)迁移后的新址仍在原供 电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。 (5)私自 迁移用电地址用电者，除按违约用电行为处理外，自迁新址不论是否引起供电点 变动，一律按新装用电办理。详细解答：第31题：什么是移表?对办理移表有何规定?参考答案：移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。供 电营业规则第二十七条规定，供电企业按下列规定办理： (1)在用电地址、 用电容量

12、、用电类别、供电点等不变的情况下，可办理移表手续。 (2)移表所 需的费用由客户负担。 (3)客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可 按违约用电处理，即属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于 其他客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。详细解答：第32题：什么是暂拆?对办理暂拆有何规定?参考答案：暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。供电营业规则 第二十八条规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列 规定办理： (1)客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆。 (2)暂 拆时间最长不得超过6个月。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量

13、的使用权。 (3)暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按 规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在5天内为该客户复装接电。 (4) 超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。详细解答： 第33题：什么是更名(过户)?对办理更名有何规定?参考答案：是指依法变更客户名称或居民客户房屋变更户主。供电营业规则第二十 九条规定，客户更名(过户)应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列 规定办理： (1)在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名 或过户。 (2)原客户与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。 (3)不申 请办理过户手续而私自过户者，

14、新客户应承担原客户所负债务。经供电企业检查 发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。详细解答：第34题：什么是分户?对办理分户有何规定?参考答案： 分户就是一户分列为两户及以上的客户。供电营业规则中第三十条规定， 客户分户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理： (1) 用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理 分户。 (2)在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。 (3)分 户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系。 (4)原客户的用电容量由分 户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续

15、。 (5) 分户引起的工程费用由分户者负担。 (6)分户后受电装置应经供电企业检验合 格，由供电企业分别装表计费。详细解答：第35题：什么是并户?对办理并户有何规定?参考答案：并户是两户及以上客户合并为一户。供电营业规则中第三十一条规定， 客户并户应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理： (1) 在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户。 (2)原客 户应在并户前向供电企业结清债务。 (3)新客户用电容量不得超过并户前各户 容量之总和。 (4)并户引起的工程费用由并户者负担。 (5)并户的受电装置应 经检验合格，由供电企业重新装表计费。详细解答： 第36题：什么是销户?对办理销户有何规定?在什么情况下供电企业可以对客户进行销户?参考答案： 销户就是终止用电。供电营业规则中第三十二条规定，客户销户应向供 电企业提出申请。供电企业按下列规定办理： (1)销户必须停止全部用电容量 的使用。 (2)客户已向供电企业结清电费。 (3)查验用电计量装置完好以后， 拆除接户线和用电计量装置。