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1、沟通交流与口才教案授课章节第2章 人际沟通与交流技巧 2-2书面沟通和非语言沟通教学目标：1了解书面沟通和非语言沟通的含义2掌握书面沟通的原则和方式教学重点：非语言沟通的技巧教学难点：本节的难点是非语言沟通的技巧教材分析：选用胡伟等主编的沟通交流与口才（第七版 清华大学出版社）教学手段：多媒体教学，自制教学课件教学类型：课堂讲授教学过程备注引入【案例导入】我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事空城计”， 讲的是：“武侯弹琴退仲迟”诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可 掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15 万大军，而
2、转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉 来眼去传情意，举手投足皆语言”通过复习 案例学 习，加强 学生对非 语言沟通 的理解讲 2-2书面沟通和非语言沟通一、书面沟通含义、原则和方式（一）定义书面沟通是指人们在社会交往中凭借文字传递信息、交流思想和感情的 过程。书面沟通特点：文字具有一定的格式要求；书面文字具有形展示、长期保存、 可做法律依据等优点。（二）书面沟通原则1先记卜，后修改；2.使用空格、标题、段落和段首缩字；3运用大字标题并选择不同字体或者文字加粗；4最重要的原则就是“简洁为贵”5书面沟通要求时时都把读者放在至上的位置。【小故事】一封信的美丽故事（三）书面沟通的
3、形式1信件问题1:如 何理解书 面沟通？问题2：书 面沟通原 则有哪些？【小链接2-6】准确表达你的意思(1) 事件的情形(2) 产生的后果(3) 解决的方法(4) 具体的方法(5) 用词的礼貌2.报告(1) 陈述事实(2) 发现问题(3) 说明产生问题的可能性(4) 陈述观点(5) 建议(6) 摘要(7) 参考信息(8) 参考文献及出处(9) 附录(10 )最终定稿【小链接2-7】一份完整的报告包含以下内容(案例)(1) 封面(2) 目录(3) 摘要(4) 参考信息(5) 任务分析(6) 主体内容3便笺【课堂训练】请同学们分别做以下写作练习，最后由老师点评。(1) 求职函(2) 教室租用申请
4、二、非语言沟通技巧(一)定义、表现形式1定义非语言沟通是指人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以一定的空 间距离这载体进行信息的沟通。2表现形式(1) 副语言(2) 身体语言(3) 空间距离非语言交流包括：问题3:书面沟通形式有哪些？问题4:人 烟浩穰理 解非语言沟通？表情一一微笑、皱眉手势手和身体的动作姿势站立和坐姿势方位 面向或转开目光接触一一注视或不注视别人，注视时间的长短身体接触一一轻轻拍背或搭肩接近 与对方站或坐的距离点头一一表示赞成或反对，鼓励别人继续讲话仪表 修饰和衣着讲话中的非语言表达一一以音调弱变化表示强调和停顿、语气和声调。2、非语言沟通的主要形式 八种常用的非语言沟通体
5、语：头语、手势、身姿（动/静）脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：0.5米一3.5米A、亲密距离（V0.5米）B、私人距离（0.5-1.5米）C、社交距离（1.5-3.5米）D、公共距离（3.5米）讲（二）有效运用非语言沟通1丰富的表情眼神（眼神的沟通作用）、微笑（Smiling Practice微笑练习） 授 2.合理的空间距离3恰当的副语言4优雅的姿态姿势要美观；姿势要有明确的目的；姿势要确切精炼；姿势要得体问题5:非 语言沟通 的主要形 式，你能 说出几 种？问题6:如何小运用非语言沟通？新【课堂训练】任务：以一个团队为单位，模拟公司招聘的面试环节。目的：掌握面试中的沟通技巧课堂小结1. 书面沟通包括5个原则，有3中表现形式；2. 非语言沟通包括副语言、身体语言、空间距离等多种形式。3有效运用非语言沟通，包括丰富的表情、合理的空间距离，恰 当的副语言以及优雅的姿态。布置作业P55案例2-2课后总结（教学效果及改进设想）授课改进
