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1、2023年工程部作业规程5篇 书目 第1篇酒店工程部高处作业规程（3） 第2篇物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细微环节要求 第3篇工程部修理服务基础作业规程标准与细微环节要求 第4篇工程部预检业主产权内水电气作业规程标准及细微环节要求 第5篇小区工程部二次装修管理作业规程标准与细微环节要求 工程部修理服务基础作业规程标准与细微环节要求 工程部修理服务基础作业规程标准及细微环节要求 1.0目的 规范修理服务基本要求、修理服务作业规程 2.0适用范围 适用于管理区域内的修理服务。 3.0职责 3.1工程部主管应按规程要求检查每一个任务单完成状况及修理服务质量,并作好记录。 3.2客户服务中心
2、应刚好完成报修、下单、修理服务回访、记录。 3.3修理技工应严格按规程进行操作。 4.0程序要点 4.1接单派工 工程主管(值班主管)接到客服中心填写业主家庭安装/修理单或住户报修电话后,应刚好落实修理服务人员和上门修理服务时间。 4.2修理人员工具箱配置 4.2.1工具箱由管理处统一配置,应完好无损,外观整齐,司标、编号字迹清楚。 4.2.2箱内工具应齐全、完好、无损,每件工具表面应保持清洁,箱内供修理运用的台布、垫布、鞋套、抹布、修理价目表等应配置到位,完好清洁无损。 4.3平安操作 a)修理电工应持有效的电工平安操作证上岗。 b)修理电工作业前,应穿绝缘鞋,应确保测电笔和万用电表性能良好
3、。 c)修理电工所运用的扶梯梯脚应用橡皮包扎,具有良好绝缘性能。 d)登高作业运用的扶梯应无断档、开裂,扶梯的保险绳应坚固,登高作业时应有专人护梯。 e)留意作业平安,如遇电气线路故障,应停电作业;如遇水管修理,应实行防止水泄漏的措施;如一人难以操作,应由两人共同作业。 4.4修理服务作业规程 4.4.1上门修理服务 1)修理服务人员接到业主家庭安装/修理单后,应携带业主家庭安装/修理单、 通信器具、鞋套、布垫、抹布、工具箱、须要更换的器材和零部件,按约定时间,赶赴须要修理服务的现场。 2)修理服务人员抵达申报修理服务的业户居室门口后,应礼貌地轻按门铃(或轻声敲门三下),如无应答,则再次轻按门
4、铃(轻声敲门三下),不行连绵不断地按门铃(或连绵不断敲门);如仍无应答,应填写恳求再次上门修理(服务)单,粘贴在业户房门的惹眼处。 3)业户开门接待修理服务时,修理服务人员应主动向业户问好,并作自我介绍:“您好,我是美之国物业处的修理人员,应约前来修理服务,我可以进入您家吗”同时应出示工作牌、业主家庭安装/修理单,取得业户认可后,方可进入。入室前修理服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套,以免踩脏业户居室地板,在业户引导下到达修理服务点。在业户居室内,修理服务人员不准随意走动、东张西望、探问与修理服务无关的状况或作出其他非文明礼貌的举动。并刚好通过对讲机和主管保持联系。 4)修理服务人员勘察修理项目
5、现场后,将检测、推断、修理服务方案告知业户,与业户共同确认须要修理服务项目。 5)依据业户确认的修理服务项目,按有关收费标准向业户报价,经业户确认后,方可实施修理服务。 6)修理服务前,应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫,以免作业时产生的污物弄脏室内的地面或其他物品;再铺放另一块绿色的作业布垫,用于摆放修理服务工具及拆卸下来的零件,以免损坏业户居室地面。 7)修理服务时,如需移动居室内的物件,应征得业户同意后方可移动,移动时应当心谨 慎,作业完毕应回移至原处;作业中可能产生噪声时,应向地场业户事先打招呼,尽量削减或减轻作业噪声。 8)作业完毕,修理服务人员应主动刚好清理、清扫作业现场;将修理工
6、具整齐地放入工具箱内;用自备抹布做现场清洁工作;将作业时产生的污物及杂物用绿色布垫包妥带离现场,按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。 9)修理服务完毕,修理服务人员对已复原功能的修理项目作示范操作,并向业户讲解故障起因及平常操作时应留意事项;在请业户评估修理服务效果时,如业户还提出不满足事项,则应刚好整改,直到业户满足为止。修理服务项目取得业户满足认可后,修理服务人员应礼貌地请业户在业主家庭安装/修理单上签字。 10)修理服务人员离场时,应向业户客气地说声“打搅了”,出门时应面对业户,后退几步,说声“再见”,礼貌道别。 4.4.2电气线路及照明装置修理 1)当业户室内发生断电时,若故障点为空
7、气开关(或熔断丝)开路状态,应对开路现象进行分析,若因电气线路过载(或短路),应查明缘由,待解除过载(或短路)故障后,再合上空气开关(或调换相匹配的熔断丝)复原供电。 2)修理、安装照明装置,接线桩头应坚固牢靠。螺丝灯头安装时应将相线通过开关,零线应接至螺口外壳。 3)照明开关修理后重新安装,插座应不松动,螺钉齐全;开关、插座接线正确,接线桩头导线钢丝不外露,不松动,插座接线右为相线,左为零线,严禁将中性线作接地线。 4)因修理电线线路须要更换电线材料时,所运用的电线材料应符合绝缘等级要求;采纳护套线敷设线路,应坚固平直、不扭曲,线卡间距匀称;护套线并头应在开关、插座盒内,不准在线路中段割开护
8、套线进行并线、接头。 5)运用护套线敷设的线路,不应将护套线干脆敷设在粉层内,空心楼板内允许导线干脆敷设,但导线穿进空心楼板孔应加护圈爱护。 6)当明、暗管线路故障须要更换导线时,应两人共同操作,拉线和送线用力应一样;为了削减导线与管壁磨擦,可用滑石粉涂在导线上,管口应用护圈爱护,防止管口损伤导线,管内导线不允许接头。 4.4.3卫生洁具修理 1)更换卫生洁具附属配件时,应对型号、规格核对确认,所更换的附属配件应与原口牌 一样。若不符上述条件,应征得业户同意后,方可更换运用功能不变、安装尺寸一样的其他品牌的附件。 2)拆装各种卫生设备前,应先切断水源,放尽存水,拆装时要耐性细致,不得用榔头重击
9、。安装瓷器具时,螺钉孔处应加装橡皮垫圈,用螺丝刀拧紧螺钉时,防止用力过猛,损伤器具。 3)更换面盆龙头因锈蚀不易拆去时,可喷洒除锈剂,待松动后,再细心拆卸以免损坏面盆。 4)拆角尺弯、低水箱落水管时,不允许猛力扳扭;拆装水箱时,应防止水箱坠落。 5)因更换坐便器或疏通坑管,须要拆除坐便器时,在坐便器与坑管接头处,可先将四周胶结物清除,用锯条锯断螺栓。 6)拆移浴缸前,应先拆卸进水、落水管,以免拆坏零件。大型浴缸(如冲浪浴缸)的拆装还应配足工具有修理安装此类设备技能的人员;安装浴缸应坚固、平稳;安装完毕作放水检验,落水管接口处 应无渗漏水现象,且排水畅通;电气限制功能正常,电气绝缘性能良好。 7
10、)安装的坐便器坑距与实地坑距不符时,应运用坑距移位器。安装移 位器前,应先对坐便器及实际坑距进行测量定位,然后开凿地坪、固定坑距移位器,其移位器高度应与地坪保持同一平面。 4.4.4给排水管道修理 1)管道疏通 a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水总管时应运用专用疏通工具。 b)疏通卫生洁具作业前,应实行相应的爱护措施,以免损坏器具。 c)疏通污水横管开启闷盖前,应先实行防溅、防漏的措施,并通知相关用户,暂停排水。 疏通完毕,应作进水、排水检验,并对闷盖联接处作好防渗漏水处理。 d)疏通污水横管前应估算总管长度,从屋面污水管口顺管缓慢放下重锤及绳索(严禁重锤绳索长度短于总管长度;严禁快速放
11、下重锤,以防损坏管道)。当重锤触及堵塞部位,应稍加用力提升重锤,然后放下,反复几次利用重锤自重冲击堵塞物,以达到疏通目的。 e)运用电动疏通机疏通污水管作业前,修理服务人员用手握住软轴,稍加用力将软轴往管道口内慢慢推动。当软轴触及堵塞物时,修理人员放开软轴,启动疏通机;当软轴弹簧疏通至管道出口处,关闭疏通机,修理人员握住软轴来回推拉,确认疏通效果(作业时留意不要污染四周环境)。 2)水管更换修理 a)通知有关业户暂停排水。 b)登高作业时,修理人员施工前应做好平安措施,运用器材应防滑、防倾倒,并落实专人监护。 c)切割铸铁管,应运用专用切割工具,切割管道时,应对铸铁管断裂部分实行加固措施,防止
12、断裂管跌落时砸伤人员. d)更换后的铸铁管接口填料应运用掺有水泥砂浆的麻丝填嵌密实。 e)更换的铸铁管部位应用支架固定,不允许松动;支架固定间距:横管不大于2m,立管不大于3m;室外立管每节安装一只固定支架;管道弯头超过两只以上时,转弯处要配装检修闷盖。 3)供水管更换修理 a)当供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水时,修理服务人员接到公共设施设备安装/修理单应马上赶到现场处理,关闭进水闸阀,防止事态扩大,并刚好通知相关业户(或张贴停水通知)。 b)供水管道更换作业(锯、截、拆水管)前,应先切断水源;如运用电动工具切割水管时,严禁带水操作,应有触电爱护装置。 c)锯断水管应管口平直,运用割刀切割管口
13、后,应运用铰刀刮口,管子铰丝口,应分作前后两次,每次铰牙应在铰牙处加油。 d)管道敷设不允许半埋半露,全埋管道严禁运用活接头,丝口接头不允许外露。 e)室外供水管道外露部分应用保温材料严密包扎,无遗漏。 f)检修屋顶水箱浮球阀,应由两名以上修理服务人员操作,严禁用手触及浮球阀活动处,以防恶夹伤手指;浮球阀整修后,应经过两次以上手动试验,要求启闭敏捷,无卡阻现象。 g)新更换的供水管道,应对管道进行加压测试,应无管道爆裂、接头部位渗漏等缺陷。 4.4.5门、窗玻璃安装与修理 1)安装门、窗玻璃时,登高安装位置1m以上,层高两层以上,应佩带保险带;运用保险带前,应仔细进行检查,保险带绳索应无散股、
14、断裂痕迹,锁扣平安有效,闭锁良好,保险带悬挂部位坚固牢靠,搭扣闭锁完好。 2)配置门、窗玻璃前,应铲除遗留碎玻璃,将污垢清除干净,匀称涂抹1mm3mm底油灰。 3)裁割玻璃尺寸应精确,油灰填嵌平直,卡钉不外露,每500mm内卡钉不少于两只。 4)整修变形的钢门、钢窗时,应先将玻璃拆卸,然后用撬棒对变形处进行平整、校直,钢门、钢窗五金构件应齐全。 5)安装修理塑钢门窗(或铝合金门窗)玻璃时,橡胶镶嵌条应紧密,不松动、空缺,密封胶平整,无漏嵌、玷污。 4.4.6粉刷层修理 1)铲除起壳、剥落的粉刷层。 a)当发生顶面粉刷层较大面积起壳、剥落,修理人员应刚好到场,先清除剥落部分的粉刷层,对已起壳的粉刷层也应清除,并确保施工平安,在业户室内的墙面、顶面粉刷层修补前,应对业户室内设施、设备、家具作好爱护措施。 b)对需修补的起壳粉刷层,先确定范围用泥刀斩出界线,再行铲除,尽可能做到界线方正有规则,接头处原粉刷层应密实。 2)粉刷层刮糙 a)刮糙前应先将墙面潮湿,混合砂浆不少于两度;一般每度厚5mm9mm,最终一度刮糙应用刮尺刮平。 b)水泥踢脚线、勒脚的水泥砂浆高度应至规定尺寸。
