网银共性问题处理方法

《网银共性问题处理方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网银共性问题处理方法（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、7.登陆网银提示系统内部错误。答：通过浏览器发送的请求被篡改，可能是浏览器有问题。登录后超过3 分钟未使用专业版，为了您的安全使用，银行自动关闭了您的操作权限，请 直接退出专业版然后再重新登陆。如果总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换 过快。请联系网络管理员，尽量固定IP地址通讯，或保证20分钟以上IP地址不变，一般 就可以了。（客户可能使用局域网上网的。已建议客户联系网管将客户机映射到公网的IP地 址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟，并如更 改后还不能正常登录，可再联系 95559。）或者换一种上网方式。网关转换

2、了路由路径，请 联系网络管理员或ISP供应商。8.客户反映证书用户登录提示“服务器未收到您的证书”或者其他有关证书的问题答：指导客户卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。答：碰到csp无法显示的问题，一般可以让客户将IE升级到8.0即可。10. 客户反映网银只能显示部分答：IE8版本的浏览器指导客户点击工具-兼容性视图即可，非IE8版本的浏览器指导客户调 试分辨率或者建议客户安装Flash控件即可。11. 网银短信密码无法登录。我登录贵行短信密码用户时，点登录没有反映，安装网银向导 时一直提示主件正在下载中，请耐心等候可是不管我等多长时间，都是这样提示，同时 我也安装了 360安全浏览器，还是不

3、能安装。我也我的电脑系统是windowsxp, IE6.0。请 贵行相关工作人员指导操作。答：升级IE浏览器到8.0即可。12. 网银无法登录。我的电脑的操作XP, IE6.0,登录贵行主页后，点击个人网银登录，无 法显示页面，我已经设置了浏览器，还是无法显示答：指导客户添加受信任站点：https:/*和https:/*,或者指导客 户更换360浏览器即可。答：建议客户换360浏览器，指导客户做IE组件修复（IE提示脚本错误解决方法: 第一、点击开始”菜单，打开运行”。第二、输入regsvr32jscript.dll后选择 确定”。 出现提示后，点击确定。第三、再次输入regsvr32 vbs

4、cript.dll选择 确定。 再一次出现提示后，确定。经过以上两次成功提示，说明已成功修复IE组件，将浏览器的过滤等功能关闭后，清除一 下浏览器的缓存（工具-internet选项-删除Cookies），点浏览器上的工然后再选择 最下面的 Internet 选项，再点 Internet 删除文件（记得勾上删除所有脱机内容），确定后，然 后再重新打开浏览器尝试。“网页上有错误”的解决方法:主要是Javascript提示的错误，只要把IE中的错误提示禁止掉 就可以正常使用了。方法如下：启动IE -点击工具一 选择“Internet选项”一 选择高级选项卡- 在设置 项里面：把下拉条拉到“浏览”项，

5、在浏览项里面有很多内容，选中“禁用脚本调试（Internet Explorer）”和“禁用脚本调试（其他）”，取消选中的“显示每个脚本错误的通知”和“显示友好http错误信息”。），最后请客户偿试安装FLASH控件。答：方法一：可以卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。方法二：1、若您操作系统为XP的，请进行IE设置，打开IE工具一-Internet选项-安全一 受信任站点 添加https:/； 2、若已经添加请安全站点，请打开IE-工 具-Internet选项-安全-可信站点-自定义级别在自定义级别中把“下载未签名的ActiveX控件” 处勾选为“提示”；再点确定。3、再次打开IE-工具-In

6、ternet选项-安全-internet-自定义级别在 自定义级别中把“下载未签名的ActiveX控件”处勾选为“提示”；再点确定。4、请再次打开 IE -工具-Internet选项-安全-可信站点-点击“默认级别“-将安全级设置为低，关闭 IE。5、然后请再次登陆网银操作证书用户登陆，请注意登陆页面左上角是否有“是否要运 行 ACTIVEX 控件的提示”如有请允许运行，然后可以登陆。 6、若上述操作方法没有效果 请偿试注销签名控件：（1）请您查找签名控件的安装路径（NetSign.dll），默认的安装路径是 c:WINDOWSsystem32 （2）在【开始】的【运行】中输入以下命令： re

7、gsvr32 -u 安 装 路 径 NetSign.dll （ 用 于 注 销 签 名 控 件 ） 例 如 ： regsvr32 -u c:WINDOWSsystem32NetSign.dll 然后系统会提示注销成功信息，否则请检查命令行是否 输入错误. 7、注销成功后，请重新打开网银向导一一安装向导，维护后再次登陆。客户设置 后登陆成功。15点击个人网银登录，显示空白页，左下角提示“网页有错误”答：指导客户更换360或升级IE浏览器即可。16. 点击个人网银“IE已经遇到加载项错误，需要关闭”答:指导客户打开IE浏览器-工具-管理加载项-将Shockwave Flash Object选为禁用

8、，或者更 换360浏览器即可。17. 个人网银证书用户登陆时提示“网页上有错误”，是什么原因？答：指导客户运行网银向导后点击默认级别即可。18. 客户反映代理缴费密码无法输入，系统提示：“Fail to get commite object”答：指导客户点击Internet选项-安全-受信任站点-自定义级别，将下载未签名的ActiveX控 件选为提示，其他选为启用，然后进入代理缴费界面点击安装即可。19. 客户反映Windows7的系统,IE8.0的浏览器在代理缴费时提示:：fail to get commit object” 答：指导客户点击Internet选项-安全-受信任站点-自定义级别

9、，将下载未签名的ActiveX控 件选为提示，其他选为启用，然后进入代理缴费界面点击安装即可。20. 客户反映Windows7的系统，IE8.0的浏览器在代理缴费时动态密码无法输入答：指导客户点击Internet选项-安全-受信任站点-自定义级别，将下载未签名的ActiveX控 件选为提示，其他选为启用，然后进入代理缴费界面点击安装即可。21. 客户反映登录网银时，系统提示：“网页显示空白” 答：建议客户不通过路由器登录网银操作，或者重启路由。22. 客户登录网页时，系统提示：“该页无法显示”答：一般这类问题请客户删除可信站点中所有与我行有关的站点信息。23. 证书用户登录，点击登录没反应。答

10、：指导客户运行网银向导后点击默认级别即可。24. 通过网银向导安装驱动程序不成功，安装完成后以及打开usbkey管理工具，都提示:“无 法加载PKCS#11库或统一接口库”答：方法一：指导客户卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。方法二：安装驱动后系统提示“无法加载PKCS#11”问题，可做如下检查和处理：1.检查 C:WINDOWSsystem32 目录下是否存在 “bcp11v211_2.dll ”和 “hdpkcs11 _jh.dll”文件，如 果这两个文件丢失，需要重新安装07型驱动。2.检查C:Program FilesBOCOM07USBKey 目录下是否存在“bc_unite_ft

11、gd.dll ”和“bc_unite_cidc.dll ”文件，如果这两个文件丢失， 需要重新安装07型驱动。3如果重新安装07型驱动后还是报“无法加载PKCS#11 ”问题， 先试一下从其他正常机器中将上述4个库文件拷贝到出问题的机器中”然后重启电脑。方法三：1请检查 C:WINDOWSsystem32目 录下是否存在bcpllv211_2.dll ”和 hdpkcsll_jh.dll”文件，如果这两个文件丢失，需要从附件中复制这两个文件至指定目录。2. 检查 C:Program FilesBOCOM07USBKey 目 录下是否存在 bc_unite_ftgd.dll ” 和 bc_uni

12、te_cidc.dll ”文件，如果这两个文件丢失，需要从附件中复制这两个文件至指定目录, 并重启。3请再次偿试重新安装07型驱动，并偿试再次登陆。25. 证书用户登录，系统提示：“解析证书DN异常” 答：客户是否将企业网银的USBkey用在个人网银上。26. “Fail to get commite object”常规操作无效的解决方法答：1、系统可能没有注册msjetoledb40.dll,解决办法是点开始-运行，输入regsvr32 msjetoledb40.dll， 回车即可； 2、数据库所在文件夹权限 打开办法是：打开我的电脑，然 后点菜单上的“文件夹选项” -查看，然后把“使用简单

13、文 件夹共享（推荐）”前面的钩去 掉，然后点“确认”；接下来回到需要打开权限的文件夹（数据库存放的文件夹），右键- 属性-安全,然后点“添加”-高级-立即查找-然后在下面 的地方选择“everyone” -确定-点刚才加入的everyone,然后在下面的大框编辑everyone权限为完全控制，保 存即可。3、需要打开guest用户打开方法:我的电脑-控制面板-管理工具-计算机 管理-本地用户和组-用户-找到guest”，双击，然后把弹出来的“帐户已停用”前的钩 去掉，保存即可。4、temp （临时文件夹）权限打开办法：windows-temp，单击右键选 择-属性，你就会看到一个叫做“安全”的

14、选项，添加一个everyone,权限设置为完全控制， 再将你正在使用windows的用户也设置为完全控制.（件夹权 限打开办法是:打开我的电脑， 然后点菜单上的“文件夹选项” -查看，然后把“使用简单文 件夹共享（推荐）”前面的钩 去掉，然后点“确认”；接下来回到需要打开权限的文件夹（数据库存 放的文件夹），右键 - 属性-安全,然后点“添加” -高级-立即查找-然后在下面 的地方选择“everyone” -确定-点刚才加入的everyone，然后在下面的大框编辑everyone权限为 完全控制，保存即可。27. Vista系统，IE8.0浏览器，提示：“EBLN0000，系统内部错误”答：指

15、导客户以管理员身份运行即可。28. VISTA系统，IE8浏览器，提示“服务器没有收到您的证书”。 答：指导客户卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。29. 客户Windows 7系统或者Vista系统，IE8.0浏览器，登录密码无法输入。答：指导客户以管理员身份运行或者禁用UAC。30. 网页有错误。我的电脑是Windows XP的系统，以管理员身份登录时，无论是使用IE8.0 浏览器还是360浏览器，在操作缴移动手机费到点击“确定”的时候，07型usbkey灯有闪 过，但页面都没有反应。有时页面左下脚提示网页有错误，有时是提示完成。我已安装运行 过网银向导、驱动程序和缓存清理控件，但都没有效果。答：在操作网银时状态栏里总显示网页上有错误，由两方面原因引起，一是服务端那里的 源程序有问题,或者就是客户端那里有问题 第一个可能性比较大的是网页本身的问题。也就 是服务端的问题。原模板的所有js（javascript）脚本可能没有被完全用到。第二个是电脑本 身问题。比如浏览器的版本。或是他的页面需要某些插件或组件。而你的电脑上没有安装或 是被屏蔽。也可能造成这个现象参考解决方法（需重置注册表的DLL文件）1、点击“开 始”菜单，打开