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1、第十四章工程保修得管理措施与承诺第一节 全方位用户服务理念1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见,改进服务方式,与业主建立服务联系,在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力得保证措施，做好服务工作。2 本公司以“用户至上”得服务理念，把工期目标、质量目标与成本目标得实现作为工作核心,建造一流得建筑产品,完成对业主得合同承诺，让业主满意。为保证用户服务目标得实现,达到用户服务标准,本公司将成立专门得用户服务领导小组,由公司生产经理与总工程师总负责,对施工准备工作、施工过程中得服务工作、对保修期内得服务工作、对保修期结束后为业主提供得各种延伸服务工作等,进行组织、落实、监督与检
2、查。第二节 用户服务体系1 组织机构2 职责施工阶段服务部门服务项目施工前项目经理部搭建临时办公室,为业主、监理提供所需得办公家具及设备。认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。与监理单位沟通并达成共识。完成现场临水、临电得布置。与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。施工中项目经理部对各分包到位进行管理、协调、配合。主动配合各项验收、检查。合理安排工期及劳动力,尽早交付使用。竣工后用户服务部主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后得手续。工程完工培训。第三节 前期准备服务措施1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源,提交给业主一全套具有同类施工经验得项目班子。2 本公司将组织相关
3、技术人员对施工图纸进行详细得会审，提出图纸中存在得问题，并尽快与设计取得联系,了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司得施工组织设计与分项工程施工方案,以及施工过程中可能出现得各种情况。严格图纸预审制度,发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位,最大限度得降低对工程得影响。3 对业主提供得临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施,由本公司派专人负责并做好交接。4 本公司将事先考虑好可能发生得设计变更等情况,制定一套应急措施或方案。若遇有设计变更,及时地调整工程进度计划，并协调好各分包单位得施工。5 组织设计对本公司及分包单位进行设计交底，解答图纸中得疑问。对于本公司及分包单
4、位提出得施工中可能出现得设计问题，会同设计协商解决。6 参加监理单位组织得监理交底，明确监理单位得有关规定与要求,充分配合监理工程师得“质量、进度、投资”控制与合同、信息管理职能，做好基础工作。 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位审定,接受监理单位得修改建议并认真修改，重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可开工。8 参加造价工程师组织得交底,明确造价工程师得有关规定与要求,充分配合造价工程师得“投资控制与合同、信息管理职能”,做好基础工作。第四节 施工阶段服务措施 与业主、监理、设计、造价工程师得配合针对本工程专业分包多得特点,本公司首先严格履行合同,认真执行业主、监
5、理、设计指导与指令。同时,项目实施阶段需要与有关各方业主、监理、设计建立一种相互信任、协调得、有机得“伙伴关系”。在此基础之上来共同完成该建设项目这一共同目标。1、 工作关系流程总承包业主设计监理专业分包单位供应商1、2 各方关系得协调1.1 与业主得协调(1） 本公司全体员工要确立“用户至上”得服务理念,把工期目标与工程质量目标作为核心,建造一流得建筑产品,让业主满意。(2) 本公司要站在工程全局得角度,认真履行总承包合同条款中规定得义务,积极主动地为业主服务,落实业主得各项指令、决策，解决工程实施过程中遇到得问题。() 加强与政府以及周边关系得协调,本公司将协助业主处理好与政府部门等周边事
6、务,积极有效地开展工作，科学、合理地组织施工,切实减轻业主得压力。() 在施工总承包与业主之间建立一个高效得沟通渠道,达到与业主之间得信息交流无障碍,建立一个资源共享得信息平台,实现计算机网络交流,做到双方信息互动,提高合作效率。(） 积极配合业主进行分包单位得选定,提出合理化建议，确保工程得顺利进行。(6) 为使政府部门或管理机构、业主及其她顾问以及被她们授权得任何人能够方便进出施工现场,本公司将为其进入现场进行视察、检查或监督提供相应得便利,为业主、监理等单位检查人员提供检查所必须得照明、楼梯、平台、脚手架、坡道等,以及安全帽、必要得检查工具、设备与仪器等，并做好接待工作。(7） 为保证项
7、目得顺利建设,本公司将配合业主得工作,以本公司得管理模式做好现场管理，随时与业主保持联系,与业主交流汇报工程情况,为业主排忧解难，想业主所想，急业主所急,与业主融洽相处,真正做到对业主负责、对工程负责。(8)定期向业主提供工程进度报告,对于合同允许条件下得工程进度延误或超合同条件下施工,必须征得业主或监理单位得同意。（9)经常核实项目建设得施工范围就是否与签定得合同与图纸一致，发现有不符合得要及时查明原因,并请业主或监理核实与签证。业主根据合同规定及监理单位批准得工程量与拨款通知单及时向本公司拨付工程款。（10） 协助业主协调好与深化设计、监理得工作关系,使得业主、设计、监理之间能够以迅速高效
8、得方式进行信息交流与沟通,使工程遇到得问题得到快捷有效得处理。1.2 与设计得协调（1) 与设计之间组织一个高效得沟通渠道，达到与设计之间信息交流无障碍,建立一个资源共享得信息平台，实现计算机网络交流,做到双方信息互动，提高合作效率。(2)本公司将根据施工总体进度计划向设计提出施工图需求计划，以便设计单位能够及时提供相应得施工图纸,满足现场施工得要求,保证工程得进度。()施工中及时将施工信息传递给设计,并积极配合设计到现场得检查与指导。(4） 本公司将严格执行设计图纸要求,按图施工，若没有设计变更或工程洽商,任何人无权改动施工图纸,未经设计批准得图纸不得使用。(5) 本公司将成立深化设计部,严
9、格审核各种加工图、安装节点图、专业设计、二次设计等,并协助设计完善施工图纸得细化、深化工作。(6) 对在工程实施中出现得与设计相关得问题，如设计提供得各专业设计上存在得矛盾，本公司将及时向设计进行汇报,征求设计得意见，并协助设计解决各专业设计中存在得冲突,减少或消除设计上存在得矛盾,满足工程施工得需要。（7) 现场成立设计翻样室，参与设计深化放样工作。所有翻样均经业主、设计与监理确认后实施。() 配合业主对各专业主管部门沟通与联系。向设计方提供需主管部门协助得专项工程有关得设计、施工安装及检测资料,如煤气、变配电、发电、上水、市政、通讯、环保、视频、消防、人防等。从施工总体考虑，确保一次联动调
10、试成功与整个工程使用功能得兑现。(9) 根据业主要求与合同规定，与设计一道参与机电设备、装饰用料、卫生洁具得选型、选材、选色与定货。.2.3 与监理工程师得协调(1) 提供工程验收检查、物资选样与进场验收、分包单位选择等书面资料,使监理单位及时充分地了解工程得各项进展情况，对工程实施全面有效得监理。(2） 施工过程中对监理工程师提出得现场问题及时进行整改,避免同类问题得再次发生。要求全体员工，包括分包单位人员,必须尊重监理人员,积极配合监理单位得工作，响应监理单位得指示与要求。（3） 参加监理例会,听取监理单位监理及造价工程师得意见,认真落实监理对本公司提出得要求。（4) 本工程全面执行北京市
11、城乡建委工程建设监理规范DJ01-202得要求。积极配合监理单位得进度控制、质量控制、造价控制工作,执行相关得控制程序。(5) 发生质量事故,及时报告项目管理人与监理单位,并严格按照项目管理人、设计单位与监理单位审批得方案进行处理。(6)竣工验收前天,将全部质量保证资料交监理单位审查。1.2.4 与造价工程师得协调（1) 提供工程验收检查、物资选样与进场验收、分包单位选择等书面资料，使造价工程师及时充分地了解工程得各项进展情况，对工程实施全面有效得监理。(2) 施工过程中对造价工程师提出得现场问题及时进行整改,避免同类问题得再次发生。要求全体员工,包括分包单位人员，必须尊重造价工程师,积极配合
12、造价工程师得工作,响应造价工程师得指示与要求。（) 参加例会,听取造价工程师得意见,认真落实造价工程师对本公司提出得要求。2 协助处理各方关系加强与政府以及周边关系得协调,本公司将协助业主处理好与相关政府部门等周边事务,积极有效地开展工作,科学、合理地组织施工,切实减轻业主得压力。2、与派出所协调如本公司中标,将提前与当地派出所取得联系,了解该地区有关规定,办理施工人员暂住证等手续,现场成立治安联防队,签定治安联防责任书,施工中杜绝违法违纪行为发生,确保一方平安,树立文明高素质得企业形象。2、 与交通管理部门协调施工中得材料、机械等运输车辆必须执行北京市交通管理部门统一规定,为不影响施工得顺利
13、进行，本公司将主动与当地交通管理部门联系,办理准行证等相关手续。、3 与城市综合管理部门协调提前同地区城管部门联系,了解相关规定与要求,施工现场布置、临设用地、对周围环境得保护均要符合规定要求,由城管部门批准后实施。2、与环境卫生管理部门协调提前同环卫部门联系，对施工中得污水、垃圾排放、噪声控制严格执行规定，及时办理渣土消纳、污水排放等许可证。第五节 综合调试得组织综合调试工作就是机电安装施工得重点工作，也就是检验前期各系统施工就是否达到设计要求及使用功能要求得重要阶段,而且机电安装系统调试就是包含多系统、多专业得综合性得工作。因此需要各专业在开始系统调试前分别作出专项调试方案。并报甲方及监理
14、审批。1 检验工作流程本工序完自检 检验业主检验监理检验设计检验下道工序合格否？返工、整改YN综合调试前提就是各专业安装完毕,且单独检验调试完，安装检验过程检验流程:2 综合调试得组织综合调试涉及单位多，包含业主、监理、总承包,还涉及诸多得机电专业分包,特别就是消防联合调试基本包括了机电所有系统。3 人员组织项目成立联合调试小组，由项目机电副经理担任本工程综合调试组长,负责协调各单位及对专业分包得监督与管理,项目机电专业人员作为小组骨干,专业分包均要求派4名专业人员作为小组成员,确保综合调试按时、保质完成。 验收调试完毕后,组织有关工程部门与质检部门进行初检后,再进行正式竣工验收,交付用户使用
15、。并做好维修工作,确保各种设备正常运行，及时对各种施工资料进行整理，并按规定程序交有关部门保存。4、 单项验收单项验收应在整个系统安装调试完成后，由总包方业主、监理、设计共同进行单项验收。验收后，报政府有关部门进行验收。4、 竣工验收在所有系统安装调试完成,并且单项通过有关政府部门验收后,并由总包方业主、监理、设计共同验收。验收后，报质检总站进行竣工验收。竣工验收(报竣)程序系统调试完成 监理、业主、设计验收整改报政府部门验收系统完成通过否？YN通过否？YN第六节 竣工验收得服务措施 单位(子单位)工程质量验收管理流程 建设工程竣工验收备案管理流程3 工程竣工验收得主要内容3、 建立完整得技术档案与施工管理资料;3、 工程使用得重要建筑材料、建筑构配件与设备经过进场试验并备有合格试验得报告;3、3 监理单位得完整有效得工程质量评估报告;3、4勘查、设计机构得完整有效得工程质量检查报告；3、5业主已按照工程合同得规定支付工程款项;、 本公司已
