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1、安装规范和安全要求第一部分: 安装服务流程规范一、电话预约1.约定上门时间：在要求时间内不能到达的，须再次和用户联系，表达歉意并告知具体到达时间。，2.了解用户所需物料：与用户预约时还要了解用户的安装方式、安装环境，以及关于支架、管材、插座等物料的需求情况，以便配足物料。二、安装规范1.核对用户、自我介绍、出示证件：2.开箱检查3.电源检查“三相测位插头”，如果用户家没有连接符合国家标准的地线，如没有建议用户安装好后方可安装电热水器，否则可以拒绝安装：4.水压检查：5.确定安装位置必须安装在尽可能靠近使用热水的地点，以减少热量因水管太长造成的损耗。做材料预算时,安装位置首先要取得用户同意，考虑
2、离水源近的地方，绘出安装简图,简图要求整洁、清楚，注明材料、管件的数量，核算出金额，并参照收费标准一一与用户讲解明白；“材料自备、后果自负，签名确认”6.钻孔和挂装10钻头在记号笔标记打孔处钻以低速钻较浅的定位孔，再二次钻孔，深度至少10厘米，若用户墙壁贴有瓷砖，需特别注意，先用手敲击瓷砖，判断瓷砖是否贴实，并向用户说明若未贴实钻孔可能会损坏瓷砖，操作时需以低速穿透瓷砖光滑表面（也可使用宽幅胶带贴住瓷砖表面防止瓷砖碎裂），打穿瓷砖后再加速将孔深入;10的钻头在墙体上钻两个通孔，将螺栓固定在穿墙孔内，挂钩固定在螺栓上。需注意穿墙螺栓固定端需牢固，并且穿墙螺栓尽量减少对隔壁房间的影响；用户家的墙体
3、质地比较松，其安装电热水器的位置无突出的横梁，且机器小于60L的时候，可使用隐形支架安装；用户家的墙体质地比较松，其安装电热水器的位置无突出的横梁，用户家的机器比较大，容积80升以上，必须使用三角支架安装，否则出现事故均由责任人承担；用户家的墙面是空心墙或者很薄的非承重墙，无法安装机器，但用户家安装电热水器的屋顶有浇制的横粱，可采用角钢安装（优质的角钢，宽度5-7厘米，厚度大于4毫米；膨胀螺栓4个。角钢有可固定电热水器和墙体膨胀螺栓的孔眼。）对于用户家的墙体质地比较松，但其安装电热水器的位置无突出的横梁，屋顶有无浇制混凝土结构，可采用穿墙螺栓加背板。图1 卧 式 立 式 注意电热水器的悬挂方式
4、（卧式还是立式）图27.水路安装：用其它的安全阀代替。7.5.如自来水压力接近或超过安全阀设定值上限时（高层安装要注意，具体参数参考书明书），必须在远离电热水器的自来水管上安装减压阀。8. 调试指导9.收费要求：9.1收费时要再次出具收费标准，和用户核对需要收费的物料，并填写收费凭条,原则上实际收费金额不允许超过预算的20%；如果用户需要发票的，先给用户开具收费凭条。10.填写工单及保卡：第二部分：电热水器作业安全规范一、准备工具的规范：1.上班前必须认真检查机械设备、用具等有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。2.固定支架重点检查焊接处是否有脱焊和裂纹等情况。3.罩布、
5、清洁布、垫机布、鞋套等要保持洁净。4.对电器仪表要每天检查，如有坏损，立即更换或修复，不得将就使用，安全电阻丢失应用同阻值电阻更换，绝不可以用导体代替。5.电钻主要检查钻头是否有裂纹、破损等情况，还要检查钻头是否齐备：一根大钻头、三根小钻头和一套一次性钻头。二、安装前检查规范1.服务人员必须检查作业墙体、承重面的牢固程度，确认安全、并做好防护准备后方可作业。2.注意作业现场环境，防止工具、异物、碎砖石掉落伤人、毁物。3.检查用户家的电源和插座是否符合电热水器运转要求。4.用万用表测试电压电流。一般电热水器应有专用电源线，线路上配有专用空气开关。5.电热水器专用的插座也不能接错，下图为正确接法：
6、 6.电热器安装60升以上时，必须建议用户使用安装支架，避免出现墙体承重不够，导致电热水器坠落事件发生。7. 如果安装位置不能够保障人员安全，可以先不进行作业，但一定要和用户解释清楚，同时打电话至网点协调解决方法。8.用电安全规范：三、安装工作中规范1.电热水器安装规范使用电钻的最佳作业位置为垂直与胸部或略高一点的位置。在作业时应抓紧电钻向前，以防止有钢筋和空心墙砖碎片卡住钻头扭伤身体；注意电钻与脸部的距离，避免钻头折掉，弹起，伤到脸部。2.电热水器，燃气电热水器在安装/维修前应认真阅读安装使用说明书、了解相关安全要求，指导安/维作业，并提醒用户仔细阅读使用说明书，不懂就问。3.作业者必须在动
7、手安装电热水器前把空白安装单交到用户手上，让用户有足够的时间了解上面的内容，明白自己应尽的义务和享有权利，在用户签名时必须提醒用户注意安装作业单上的书面声明。4.电热水器的安装位置由用户选择，如作业者认为用户选择的位置存在事故隐患时，应向用户说明并提出参考建议；如用户坚持原位置，在事故隐患被消除前，作业者可以拒绝安装。5.出现意外事件的预防措施：正确判断电源线暗线的位置：电源线暗线的走向原则是电源插座横平竖直四个方向，以及顾客提示的走向，这些位置是不允许打孔或打膨胀螺栓的。做好预防电击的预警工作：电钻使用之前检查是否漏电，电钻的手柄是绝缘体，因此做好工作前的检查非常必要。6.出现意外事件（钻到
8、电线上、水管上）需要采取应急措施：如电钻钻到暗线时，首先采取的措施是断电，这时迅速将电钻拿出墙体，检查墙体电线情况，采取修复措施。如打断墙体内的水管时，首先寻找总水阀，关死阀门，寻找专业人员将水管修好。四、安装时特别注意事项1.电热水器安装时，注意留有维修空间。2.电热水器不得安装在潮湿的位置和靠近火源或存有易燃易爆物品的房间。3.采用符合标准规格的电线或电缆，布设独立电源线通过负荷开关引至电热水器，必需有可靠的接地保护，接地牢固并选用铜质导线。4.装电热水器时，不得使用塑料和易腐蚀、不耐热、不耐压的水管及阀门，以免发生水管或阀门爆裂，接驳电热水器进出水管时切记不得用力过大，以免损坏电热水器和
9、管道零件。五、电源线选用表电热水器功率额定电压额定电流电源线截面1.5KW220V10A1.5mm22KW220V10A1.5mm23KW220V18.2A2.5mm24kW220V18.2A2.5mm25kW220V227A4mm26.5kW220V29.5A4mm27.5kW220V34A6mm28.5kW220V38.6A6mm2三包配件退回汇总表服务单位名称（盖章）： 代码：序号配件编码物料描述单位数量金额（元）维修单号1234567891011121314151617181920制表人： 联系电话： 制表时间：注：1、本表填写内容必须与在系统填写的维修单和旧配件标识卡一致。 2、本表
10、需电子版打印，并加盖公章。 月配件计划表特约服务单位名称（盖章）： 代码：序号配件编码物料描述单位数量金额（元）备注123456789101112131415161718 制表人： 联系电话： 制表时间： 负责人审批： 注：本表需使用电子打印或复印，签字并加盖公章后方为有效。同时请填写制表人姓名及联系电话便于核对。 产品质量信息反馈报告单位电话联系人用户姓名地址联系电话产品型号购买日期机身编码质量状况及处理意见外派区域人员意见售后服务部意见技术部意见总部处理意见备注注：1.各服务网点出现质量问题请填写本表，传真到总部售后服务部。 2.本表需电脑打印，并加盖公章。 年 月安装维修单汇总表公司名称（盖章）公司代码类别种类数量（份）备注安装单维修单合计制表人： 电话： 传真： 月度退换货申请表退换单位名称：（盖章） 页 数维修单号产品型号产品机身条码购买时间用户姓名电话故障现象/退货原因意见区域销售经理：公司销售部：售后服务部：注：本表需使用电子打印或复印，签字并加盖公章后方为有效。 月度维修单据明细表服务单位名称：（盖章） 页 数 维修单号产品型号机身条码购买时间维修时间用户姓名电话故障现象/处理方法备注
