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1、2023年关于班组年度工作总结7篇班组年度工作总结 篇120xx年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，仔细开展各类平安专项活动，以落实现场作业有效限制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年平安和效益双丰收。同时，以“创建精品班组”活动为载体，全面提高服务质量和业务素养，取得了丰硕的成果。截止至10月31日发送旅客xxxxxx人，客运进款收入完成xxxxxxx元。一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款xxxxxx元。取得了全年开门红的好成果。由于南方普降大雪
2、，使全国的交通受阻。江苏省遭受到百年不遇一次的降雪，马路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却很少。列车长能够刚好启动列车超员应急预案，来应对突发客流。在保证旅客平安的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要4、5个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。二、20xx年5月12日，我们国家遭受了汶川特大地震，其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上前所未有的。在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参与了运输英雄部队返乡的任务。7月17日，由车队康书记带队我班组随车底空放成都，在
3、成都从新编组共值乘了8个车次运输救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完成了上级交给的任务！三、服务“奥运”盛会，展示铁路良好形象。7月份起先，为了做好“奥运”分会场的旅客运输工作，依据段的统一支配，提前筹备，做到了接待热心、支配细心、服务贴心，保证了全部乘车旅客来的兴奋，走的满足，圆满完成了“奥运会”“残奥会“期间的运输工作。在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，
4、主动参与段“应急民兵小组”，负责段部的巡逻和日常平安工作。并且班组还负责了奥运期间的xxxx次的套跑任务，期间同志们能够做到临时不放松，把上海的标准带到西安去，受到了广阔旅客的一样好评。四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。列车餐营经营长期滞后于客运服务提升的速度，缘由许多：人员成分较杂、管理上没有针对性事实是，列车餐营经营在肯定程度上已经影响了客运服务整体质量，列车餐售行为和经营秩序是旅客反响较大，冲突较为突出的问题。针对这一问题段提出了餐营一体化的思路，我班组是第一批示范班组，班组仔细贯彻段、车队的改革措施，仔细完成各项任务，做好淡季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指派专人任餐车监督员，并
5、做到全员营销，全力调动职工的营销意识并和收入挂钩，以服务弥补硬件的不足，紧抓旅客需求，使餐营收入大幅提高，取得显著成果，并被段树做典型。五、完善管理制度，从整章建制入手。十月份，对台账、规章、预案和管理制度统一进行了修改和核对，另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。针对着装不规范，离岗、窜岗、服务质量不高等问题要求当班的乘务员加强巡察，巡察时要刚好发觉并劝导吸烟旅客到风挡吸烟处，发觉重点旅客进行重点照看，并比照规定抓落实，每月对乘务员量化违章指标，严格考核。通过一系列完善的管理制度，在筑牢平安防线，规范日常管理方面发挥了主动作用。六、夯实平安基础管理，确保专项整治
6、收到实效。今年以来，车班根据车队要求仔细开展了“大检查大反思”、“重温4.27”、“隐患治理年”、“劳动平安专项整治”“火灾预防”等各项活动，为夯实平安基础，与各项活动有机结合，车班成立活动领导小组，通过板报、出乘会、学习会等形式使平安教化常学常新，使平安条例深化人心，收到实效。吸取以往阅历，实行边查边整改边落实的方式，仔细对待查出的每一个问题，做到全部问题都有整改措施，都有责任人，都有整改期限和消号时间。对平安隐患突出的问题纳入“平安隐患问题库”，进行重点攻关，制定过渡措施，确保平安生产；此次共发觉各类平安隐患和问题18个，全部进行了整改。通过仔细开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。
7、七、注意业务培训，全面提高职工素养。客运工作是铁路的窗口和形象，必需注意职工整体素养的提升。车班狠抓全员性“对规达标贯标”。通过加大职工贯标和执行标准化的力度，实行有效的方式推动“三标”工作。组织开展全员参加的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年客运()段、铁路局客运技术大比武中我们取得了优秀的成果，取得段列车员组第三名、局列车员组第一名和第三名。班组把提高职工的业务素养做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习支配，长期规划。落实每日一题，进行每次出乘前提问，每月进行两次考试，并把考试成果纳入资金安排。通过开展业务学习，班组上上下下形成了“学业务”风，人人背规
8、、学规、用规，依据遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素养，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。八、以“创精品班组”活动为载体，促进服务质量整体上台阶。为使“创争当”活动收到实效，班组以落实“首问首诉”负责制为主线，仔细贯彻执行。“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的乘务员，应负责具体耐性解答，或介绍到相关责任人，刚好赐予旅客答复，供应人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的服务的确实行，班组高度重视，结合实际制定出“首问首诉”制管理方法，班组对如办公席、软卧、广播室等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉
9、的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，刚好为旅客排忧解难，供应优质、快捷的服务。同时要求列车长在受理旅客投诉时留意工作方法，做到有耐性、有爱心、有诚意，真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我班组因问讯服务不满足造成的旅客投诉做到了零，并实现了旅客高层零投诉。九、加强综合治理，美化净化列车环境。首先，环境卫生方面。班组要求职工负责自己岗位卫生，做到了车容整齐、窗明地净、备品定位。还根据车队支配不定期对所承包卫生区进行卫生突击。其次，加强设备检查修理。协同检车对列车设备设施进行了多次全面检查，将发觉的问题刚好上报专人整修，发觉平安隐患，刚好整改。在看到成果的同时，我们也应清晰地看到在班组今年的
10、工作中存在着一些不足之处：1、思想上对平安反思不仔细，总有人觉得事故离我们很遥远，不能够真正相识到麻痹大意的危急性。2、服务意识转变还有差距，存在乘务中不按标准用语服务、一般话坚持不好、主动服务性不强等漏洞。3、个别乘务员纪律性不强，出乘和学习存在迟到、早退现象。“创品牌、争一流、当表率“诚意待客、热忱服务”，班组在以后的工作中要不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增加服务特色，确立“一切为了满足旅客的需求”的服务意识，以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真实感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，我们要紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的
11、要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，列车是大动脉的重要部份，上海一组也将追逐着潮头，创新自己的品牌，以一流的服务，向国际服务标准化进军。班组年度工作总结 篇2两年来，本班紧密围绕公司生产经营任务，细心组织日常生产，以保证装置操作平安平稳率为首要任务，狠抓各项平安生产指标，坚固树立“直线责任、属地管理”等先进理念，主动开展HSE体系建设和“五型”班组创建活动，不断提高员工的综合素养和班组整体水平，为实现全年生产任务打下坚实基础。一、狠抓平安生产 推动HSE建设两年来，本班接着以HSE体系建设为契机，坚固树立“平安第一、环保优先、以人为本”的理念，坚持开展以“查隐患、堵漏洞、反三违”为主要内
12、容的隐患排查活动，深度强化班组执行力，扎实开展班组平安生产。严格执行公司各项规章制度，落实岗位平安生产责任制，并根据生产受控要求，强“三基”，反“三违”，狠抓平安生产死角，发觉问题刚好上报处理，杜绝生产事故的发生;对重点部位实行加大巡检力度、提高排凝频次等措施，确保蒸汽、除盐水、压缩空气、氮气的高效平稳供应。为协作公司4月份含酸油改造项目的有序进行，班组党员领先垂范，仔细疏通流程，针对小修中遇到的难题，提前进行分级汇总，使每一项消缺工作都落实到专人，明确属地职责，强化平安监督，严把施工质量关，确保消缺工作顺当完成，并组织员工根据生产运行处要求平安平稳完成装置开停工任务。主动开展日常工作中的PH
13、A、JCC，加大属地管理力度，抓好风险识别工作，并且针对天气突变、单电源运行、雨季冬季这类特别时期，做好各类平安防范工作，汛季加强各岗位防洪防汛措施，反复开展停晃电应急演练，做好应急打算工作;冬季狠抓防冻凝工作，协作车间做好保温工作，加大泄露点排查力度，增加巡检次数，为平安生产营造一个良好的氛围。加强各岗位巡检力度，强化细化岗位责任分工，巡检过程仔细细致，检查到位，不疏于形式，做到“早发觉、早上报、早处理”，今年本班多次发觉事故隐患并刚好解除：20xx年12月19日，边丽哲巡检时发觉106泵有味，联系车间停泵检查并处理;今年1月27日，油泵停运，发觉刚好处理;5月18日，孙恩丽、程秀研在巡检中
14、发觉回用水1#风机故障，刚好上报处理;8月2日，因液位计失灵，生水罐抽空，刚好发觉处理;10月9日，王晓元在巡检中发觉水处理盐酸计量罐渗酸，刚好上报处理;高温凝聚水开工期间，段明泽发觉机泵接地不合格，刚好处理，热水站开工时，他又发觉201B泵漏油，处理刚好，避开了一次事故。二、主动组织培训 提高技能素养结合公司“十二五”发展规划，加强形势任务教化，引导班员认清公司当前面临的机遇与挑战，明确今后一个时期的总体发展目标和工作方向。加强“一岗一单、一人一单”式培训，围绕设备新增和改进状况，进一步完善不同层次、不同岗位培训的需求，并将培训重点放在关键岗位和问题设备上，强化培训效果评估和考核测试，提高培
15、训的针对性和实效性，同时在班组中推行“每天半小时培训法”，将生产学问量化分解，使学习内容与生产实际敏捷地结合在一起，强化员工实际学问驾驭实力，使每位员工都能娴熟驾驭本岗位生产学问和操作技能，熟知各项应急预案，确保员工100%持证上岗，100%驾驭应知应会的操作学问和技能，100%参与培训学习考试，考试合格率100%。组织员工参与公司举办的各类培训班，有关乎员工日常生产的“压力容器培训”，有引导员工思想方向的“四项制度学习”，还有与员工生命休戚相关的“应急救生培训”，这些培训都从不同层面为员工解读了平安的重要性，让员工进一步强化平安生产意识，驾驭相关平安常识。深化学习传达大庆精神铁人精神，用“三
16、老四严”“四个一样”来强化班组队伍自身建设，提高员工的思想政治觉悟，并学会正确相识现状，努力查找问题和差距，统一思想，凝合力气，在班组内营造良好的学习氛围。主动开展岗位练兵和技术比武，让员工娴熟驾驭专业学问，并将现场实际操作与理论学问融会贯穿，学会正确运用消防器材和呼吸器，对活动中出现的盲点进行刚好总结和分类梳理，进一步提升员工队伍综合素养和应急实力，确保生产操作的规范化和程序化。三、规范现场管理 加强平稳受控加强设备现场精细化管理，加大现场状况通报监督力度，不留死角，做到“发觉问题，刚好上报”，坚决订正“低老坏”现象，主动检查身边设备的平安状况，改正自身不良习惯，开展“跑、冒、滴、漏”专项治理，推动现场规范化和标准化。两年来，本班进一步加大现
