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1、義守大學工業工程與管理學系畢業專題成果發表研討會建立一以網際網路為基礎之決策支援系統謝祥瑜 顏幸昌 陳燦虹 蕭又尹義守大學工工業工程程與管理理學系高雄縣大樹樹鄉學城城路一段段一號 聯絡人：bb872201004isuu.eddu.ttw1一、 中文摘要本研究旨在在建立一一以網頁頁為基礎礎之多屬屬性群體體決策支支援系統統，內容容分為三三個部分分：運算算模式庫庫、資料料庫與使使用者介介面。運算模式庫庫，在半半結構化化的決策策過程中中，以分分析層級級程序法法AHPP兩兩成成對比較較矩陣作作為分析析個人屬屬性權重重的依據據；再經經過多屬屬性決策策TOPPSISS的運算算模式求求得個人人的方案案排名，將
2、將這些排排名交給給Borrda funnctiion配配分後，即即可得到到群體的的最佳方方案。在在會議過過程中，主主席藉由由共識指指標，針針對問題題成員或或屬性進進行溝通通，使其其決策可可達到一一定程度度的共識識。 群體決策中中分為主主席與決決策者兩兩種等級級，因此此以不同同的功能能需求建建立不同同的介面面；使用用者介面面可分為為三部份份：功能能列表、輸輸入與輸輸出介面面。功能能列表依依決策程程序排列列，以VVB建立立隱藏式式選單簡簡化畫面面，並提提供操作作手冊；輸出介介面透過過ASPP以表格格或圖形形等不同同的型式式呈現結結果，藉藉由圖形形化顯示示輔助決決策者對對數據的的判斷。由由於ASSP
3、具有有即時更更新資料料與降低低負荷的的特性，因因此讓決決策者與與系統達達到良好好的人機機互動。最後，將本本系統應應用於一一汽車採採購案例例，利用用SQLL Seerveer建構構資料庫庫，提供供汽車採採購的相相關資訊訊（例如如：成本本、品牌牌、馬力力等）與與具選擇擇性的查查詢介面面，依不不同的屬屬性標準準，進行行方案的的上下限限篩選，再再逐一執執行決策策流程，經經由案例例驗證本本系統之之可行性性。關鍵字：決決策支援援系統、分分析層級級程序法法、多屬屬性群體體決策、TOPPSISS、動態態網頁技技術。二、 緣由與目的的2.1 緣緣由隨著資訊科科技的快快速發展展，管理理者解決決組織相相關決策策問題
4、時時，已可可利用電電子視訊訊會議取取代傳統統耗費金金錢與時時間的會會議模式式，然屏屏除專屬屬配備的的投資外外，以個個人電腦腦、網路路與溝通通相關軟軟體為基基礎，發發展為特特定議題題量身訂訂做的DDSS，在在良好的的人機系系統運作作下，結結合電子子會議技技術，克克服空間間的限制制，協助助組織進進行前瞻瞻性作業業，創造造企業的的競爭優優勢，已已成為必必然之趨趨勢。2.2 目目的本研究目的的主要在在改進以以往群體體決策支支援系統統介面不不一致的的情形（周周佳慶等等，民990年），建建構一個個具有支支援決策策過程與與電子會會議的系系統。其其主旨在在整合決決策過程程中所需需要溝通通及運算算的部分分，利用
5、用人機介介面減輕輕決策者者負擔，藉藉由電腦腦處理決決策過程程中繁複複的數值值運算分分析，透透過網路路結合對對話溝通通系統與與資料庫庫、運算算模式庫庫，使其其成為一一完整的的決策支支援系統統。也可可與現有有的電子子會議系系統NNetMMeettingg並用用，加入入視訊的的效果。三、 文獻探討3.1 群群體決策策技術(1)名義義群體技技術Andree L. Deelbeecq & AAndrrew H. Vann dee Veen 於於19668年所所發展。 (noominnal) 名名義的的意思是是指群體體成員雖雖然聚在在一起，但但不允許許彼此有有語言上上的溝通通，所以以群體的的存在只只是在名
6、名稱上而而已(2)腦力力激盪法法 (BBraiinsttormmingg)此法是一種種集體討討論方法法，目的的是激發發人的大大腦思維維，產生生創造性性設想。主主要有四四個原則則：摒絕批評 (crritiicissm iis rruleed oout)。自由運轉 (frree wheeeliing )。以量取勝 (quuanttityy iss waanteed)。綜合與改進進 (ccombbinaatioon aand impprovvemeent aree sooughht)。3.2 多多屬性決決策技術術(1)分析析層級法法(AHPP)此技術係藉藉系統化化與結構構化的概概念將一一系統分分解為
7、多多個層級級，並排排定其關關聯性，在在確定層層級關係係後以11-9評評估尺度度輔助決決策者建建立各層層級之成成對比較較矩陣，以以最大特特徵值檢檢驗評定定決策者者對屬性性間判斷斷是否一一致性後後，利用用特徵向向量的方方法求得得屬性間間的相對對權重。(2) TTOPSSIS此法對各屬屬性的基基本假設設是單調調的遞增增或遞減減，演算算法之基基本觀念念於先界界訂正理理想解(各屬性性下各備備選方案案最佳值值之集合合)與負負理想解解(各屬屬性下各各備選方方案最差差值之集集合)。再再選擇距距理想解解最近，且且距負理理想解最最遠的方方案。距距離的計計算是由由歐氏幾幾何距離離(Euucliideaan ddis
8、ttancce)計計算得。再再經綜合合比較後後，而得得到一最最佳方案案(Hwwangg & Yooon,119811)。3.3 其其他技術術(1) Bordaa fuuncttionn 此公式運用用在由個個別最佳佳方案篩篩選出群群體最佳佳方案。公公式之應應用如下下：由多屬性決決策技術術TOPPSISS的相對對接近度度找出個個人方案案排名，再再依排名名給予各各方案相相對分數數，排名名越前的的方案分分數越高高，總得得分最高高者即為為群體的的最佳解解。四、 結果與討論論為了達成研研究目的的，本研研究根據據Sprraguue aand Carrlsoon (19882)的的論點，以以半結構構化的決決策
9、程序序為主體體，運用用個人電電腦、伺伺服器與與網路等等資訊科科技，建建構具有有資料庫庫、模式式庫與使使用者介介面等元元件的線線上決策策支援系系統。圖圖一為本本系統的的結構圖圖。圖一 群群體決策策支援系系統之架架構圖義守大學工業工程與管理學系畢業專題成果發表研討會4.1 討討論本系統支援援的決策策過程可可分為以以下五個個階段（林林文遠，民民89年年）：階段一、決決定屬性性(NGGT)；階段二、評評估屬性性權重(AHPP)；階段三、方方案評估估（上下下限篩選選）；階段四、個個人最佳佳方案(TOPPSISS)；階段五、群群體最佳佳方案(Borrda Funnctiion)；在階段一，與與會成員員運用
10、AASP撰撰寫的溝溝通介面面，先由由個人提提出一些些屬性，再再由群體體討論需需要的屬屬性及屬屬性數目目(根據一一般的經經驗及人人因相關關的科學學資料，屬屬性數目目的範圍圍應在559個之之間)。最後後經由投投票決定定屬性。進進入階段段二後，系系統將決決策者對對屬性間間兩兩比比較的評評比值，送送至EXXCELL模式庫庫中AHHP運算算模組，以以矩陣的的特徵向向量值求求得個人人的屬性性權重，並並進行一一致性檢檢驗，避避免個人人邏輯判判斷的迷迷失；模模式庫也也提供向向量比較較衍生的的平均偏偏向集中中度、共共識強度度與刪除除屬性的的分析評評估等具具體指標標輔助主主席判斷斷意見偏偏差的決決策成員員與爭議議
11、性的屬屬性，以以促進群群體決策策之品質質。系統提供資資料庫支支援階段段三的進進行，決決策會議議之前，就就討論議議題的參參考資料料收集歸歸類，以以主從式式架構的的SQLL Seerveer建構構提供多多用戶端端同時查查詢的資資料庫。（本本研究以以購車為為範例）。在在決策時時提供方方案的屬屬性資料料作為參參考。階段四、階階段五需需同時運運用資料料庫查詢詢與模式式庫進行行TOPPSISS及Borrda Funnctiion的的運算。基於最佳方案應該是距理想解(ideal solution)最近，且距負理想解(negative-ideal solution)最遠的概念；假設每一屬性是單調遞增或遞減，因
12、此可以將偏好轉逼歐氏距離(Euclidean distance)而加以計算，得到個人方案排名(Hwang & Yoon, 1981)。將個人的方案排名配分，名次越前分數越高，總分最高者為群體最佳解的方案。4.2 結結果以上的決策策程序均均須模式式庫與資資料庫交交叉支援援與即時時的結果果回傳。本本系統中中決策者者使用的的PC為用用戶端(Cliientt)，與與伺服器器端(SServver)的連結結均由動動態網頁頁技術處處理。因因此本系系統的介介面在AASP的的指令環環境下，以以VBSScriipt與與SQLL語法撰撰寫，整整合系統統中使用用者與各各項物件件的溝通通。物件件包含：使用者者介面、模模
13、式庫與與資料庫庫。使用用者介面面包含：對話介介面、結結果輸出出介面、運運算子輸輸入介面面、圖形形顯示介介面與資資料庫連連結介面面。每一一決策階階段所使使用的介介面並不不一致，以以圖二來來詳加解解釋決策策階段與與對應介介面的關關連性。決策階段 對應應介面預先評估階階段主席決策者步驟0-22討論系統介介面步驟0-22討論系統介介面0.形成問題1.多決策者個別偏好之設定2.屬性之篩選促進群體共共識階段段主席決策者步驟4結果輸出介介面圖形顯示介介面步驟3運算子輸入入介面步驟4圖形顯示介介面3.屬性權重之群體設定4.檢討群體的共識方案評估階階段主席決策者步驟5資料庫連結結介面步驟6結果輸出介介面圖形顯示
14、介介面步驟5.資料庫連結結介面步步驟6運算子輸入入介面5.方案之上下限篩選9.結論與建議6.方案與屬性之對應評估執行數值分分析及彙彙整結果果階段主席決策者步驟7.88結果輸出介介面圖形顯示介介面步驟7.88圖形顯示介介面 7.進行個別方案排序（TOPSIS）8.進行群體方案排序（Borda function）圖二 決決策階段段與對應應介面在群體決策策中，需需要一位位主席扮扮演主持持會議及及溝通協協調的角角色，因因此本系系統需區區分主席席與決策策者兩種種等級，依依身份等等級不同同進入不不同功能能的使用用者介面面。主席席方面，具具修改模模式庫或或資料庫庫的權限限；在決決策者方方面，僅僅提供查查詢資料料庫及觀觀看部分分模式庫庫運算的的結果。除除此由於於決策過過程中資資訊傳遞遞需確認認資料的的來源，因因此在會會議開始始前給予予會成員員個別IID與密密碼，並並在模式式庫中區區分個別別運算的的區塊，這這部分由由於受限限於本組組的研究究範圍，因因此僅支支援5-6位決決策者。其餘的的使用限限制還包包括屬性性個數（僅僅支援55-7個個屬性）及及方案個個數（僅僅支援44-5個個方案）。圖三為系統統的操作作程序。圖三 系系統操作作流程圖圖4.3 範範例說明明本研究以一一購車議議題為案案例，驗驗證系統統之可行行性。會會議開始始決策群群體（55人）進進入沉默默構思階階段，思思考
