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1、高铁乘务测试题三一、选择题1、为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（A ）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。（A）20（B）100（C）200（D）3002、对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（B ）。（A）列车通过台（B ）大件行李存放处（C）高铁快件箱内（D）餐车内3、对旅客的遗失物品（A ）归还原主。（A）应设法 （B）应该（C）不必（D）应积极4、为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过（D ）的发胶带入车内。（A）20ml（B）100ml（C）300ml（D）120ml5、铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（D ）结束旅客出站时止， 为合同履行完毕
2、。（A）旅行 （B）行程（C）旅途（D）运输6、动车组车门验票由（D ）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。（A）列车员 （B ）站车共同 （C）列车 （D）车站7、站、车各服务场所应（B ）积冰积水，冬季要有防滑措施。（A）随时清除（B）及时清除（C）认真清除（D）按时清除8、动车组列车在灾害多发季节要增备餐料以及易于保质的食品、（C）和应急药品，并 单独存放。（A）饮料 牛奶（C）饮用水（D）啤酒9、动车组列车服务质量规范规定，乘务人员要根据旅客乘坐列车（ D ）提供相应服 务。（A）需求和感觉（B）时间和车次（C）方向和位置（D）等级和席别10、车厢外皮的彻底清洗一般在（ D ）
3、进行。（A）配属车辆段（B）配属客运段（C ）配属车站（D）配属客技站11、铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（C ）。（A）浅红色 （B）浅黄色（C）浅蓝色（D）浅绿色12、我国交通运输方式中占骨干地位的是（A ）。13、动车组座席号采用数字和字母组合的方式表示座席号，数字表示排号，字母表示 （D ）。（A）坐席等级 （B）方向 （C）方位 （D）位置14、旅客列车是指运送（A ）的列车。（A）旅客及行包、邮件（B）旅客（C）人员（D）行包、邮件15、下列第（D ）项内容为承运人的义务之一。（A）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿（B）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序
4、和运输安全（C）依照规定收取运输费用（D）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服 务16、铁路路风管理办法规定，乘务人员对待旅客应表情自然，态度和蔼，（A ）， 举止得体，庄重大方。（A）用语文明（B ）用语粗暴（C ）用语简单（D ）用语随意17、对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（D ）由旅客自己照看。（A）座席（铺位）下（B ）行李车内（C）车厢内（D）列车通过台18、旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（C ）四类包裹运费。（A）始发站至下车站（B）上车站至列车终到站（C）上车站至下车站（D ）发现站至下车站19、某旅客购买3月10日
5、的全程303km的直达票，如改晚1日乘车，其车票的有效期按照（ C ）计算。（A）改签日期后次日（B）改签日期后当日（C）改签后的票面日期当日当次（D）改签后任意一日20、动车组列车各部位均不得（B ），列车乘务员发现应予以制止。（A）吃东西 （B）吸烟 （C）喝水（D）打电话21、动车组旅客乘车时携带品的杆状物品长度不超过（A ）厘米。（A） 130（B）160（C）200（D）10022、旅客乘车的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品 名、件数等移交（B ）。23、旅客列车空调失效时，列车长组织（B ）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和 车厢巡视工作，及时处置突发
6、情况。（A）乘警（B）乘警、列车员 （C）列车员（D）全体乘务员24、旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（A ）延 长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。（A）实际需要（B）不超过10日（C）不限天数 （D ）变径办理25、动车组列车晚点（A ）小时以上并逢列车上用餐时间的，根据时间由中途或到达 局客调安排车站向列车提供食品，列车免费为旅客供餐。（A）1（B）1、5（C）0、5（D）226、铁路稽查执行任务时，列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作（D ）。（A）积极执行（B ）给予理解（C）不予理睬（D）应予以配合27、劳动法规定，禁止用人单位
7、招用未满（B ）周岁的未成年人。（A）十四（B）十六（C）十八 （D）二十28、中华人民共和国安全生产法规定，从业人员应当接受（A ）教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。 （A）安全生产（B）业务生产 （C）运输生产 （D）业务29、铁路信号黄色表示（B ）。（A）按规定速度运行（B ）注意或减低速度（C）迅速通过（D）停车30、铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（ A ）（A）主导作用（B ）辅助作用（C ）职业责任（D ）行为准则31、遵纪守法在道德体系中是（C ）。（A）道德的最高境界（B）道德的补充（
8、C）道德的底线（D ）道德的消极因素32、对旅客遗失物品应（A ），正确交付。（A）妥善保管（B ）随身携带（C ）交给车辆乘务员（D）放置行李架33、列车发现旅客携带的危险品移交（C ）处理。（A）列车安全员列车公安乘警（C）最近前方停车站公安派出所（D）最近前方停车站34、下列哪种情况不能成为铁路旅客运输合同的主体（B ）。（A）身高1.5米的成年人（B）身高1.4米的未成年人（C）持铁路乘车证乘车的铁路职工（D）持铁通专用定期票乘车的铁通职工35、旅客的基本权利之一为（B ）。（A）缴纳运输费用（B）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全（C）遵守铁路规章制度（D）爱护铁路
9、设备、设施，维护公共秩序和运输安全36、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，已购车票的按（A ） 处理。（A）旅客退票的有关规定（B）作废（C）误购（D）改签37、动车组在运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，（ B ）不锁厕所。厕所锁闭 时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。（B ）。（A）到站之前（B）其他时间（C）始发之前（D）指定时间38、铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法规定，在站、车使用杀虫、 灭鼠药物时，不应造成对人体的危害，并应避免（A ）。（A）对环境的污染（B）对旅客的毒害（C）对车内的污染（D）对车内宠物的伤害39、动车组的饮用水要（C
10、 ）供应，途中上水站要按规定上水。（A）及时合理 （C）保证（D）随时40、空调失效但列车可维持运行时，调度部门接到通知后重点掌握。空调失效超过（B ） 不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请 求。（A）30分钟（B）20分钟（C）一小时（D）45分钟41、遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（C ）。（A）根本依据（B ）重要标志（C ）根本保证（D ）道德要求42、可购买伤残军人票的证件有（A ）。（A）中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证（B）中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国伤残人民警察证（C）中华人民共和国残
11、废军人证、中华人民共和国残疾人民警察证（D）中华人民共和国伤残军人证、中华人民共和国负伤人民警察证43、“G ”字头跨局动车组列车应当为（B ）旅客提供饮品、小食品等免费服务。44、旅客票价里程，按（C ）计算。（a）铁路指定径路（B）近径路（C）旅客乘车的实际径路（D ）最短径路45、用于为动车组旅客服务的用品应有（A ）图形标记。（A）“CRH” （B）“CAH” （C）“CBH”（D）“CRE”46、旅客指持有（A ）的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物 的人视为旅客。（A）铁路有效乘车凭证（B）车票（C）乘车证（D）乘车凭证47、旅客在列车上除了补卧铺以外，其他补票手
12、续费为（C ）元/人次。（A）5（B）3（C）2（D）1048、旅客列车的药箱统一放置于（C ）。（A）列车办公席（B）列车乘务室（C）列车医药点（D）餐车49、承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的 除外）。随同成人旅行身高（ D ）米的儿童，应当购买儿童票；超过1、5米时应买全价 票。（A）1.31.5 米（B）l.l1.4米（C）l.l1.5 米（D）1.21.5 米50、旅客因病需下车治疗时，卧铺票可办理（D ）手续。（A）延长 （B）改签（C）换票（D）退票51、学生购买学生票的减价优待区间是（A ）之间四次单程学生票。（A）家庭至院校（实习地点）（
13、B）院校、实习地点（C）户籍所在地、院校（D）父母居住地、院校52、旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（C ）承担。（A）铁路公安（B ）客运部门（C ）旅客自己（D）铁路和旅客共同53、动车组旅客列车车次编排规定是（B ）,“D”读“动”。（A） D1D4998（B） D1D9998（C） D5001D9998（D） D1D899954、普通列车免费携带杆状物品长度不超过（C ）。（A）160cm（B）180cm（C）200cm（D）230cm55、新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（B ）学生票。（A）两次 （B）次（C ）往返两次（D ）往返一次56、动车组热备
14、车底的乘务人员、和服务用品要同步配置到位（A ）。（A）随车备品（B）清洁工具（C）个人衣物（D）乘务用品57、列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是（A ）。（A）立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作（B）列车员在旁边围观（C）不管不问、任其发展（D）煽动旅客情绪、扩大事态发展58、站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（A ）回答。（A）耐心细致（B ）敷衍了事（C ）欺瞒哄骗（D ）主观臆断59、使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、 了解红十字药箱配备的和（B ）使用方法。（A）药品种类（B ）药械内容（C ）药品名称（D ）药品作用60、旅客运输合同的运送期间从检票进站时起至（A ）止计算。（A）到站出站时（B）到站下车时（C）到达终点时（D）到达到站时61、铁路稽查执行任务时，应（A ），特殊情况可先执行任务。（A）事先与列车长取得联系（B）事先声明（C）先出示证件（D）不用出示任何证明62、残疾人旅客专用票额预留数量调整为：动车组预留二等座（C ）（遇有一等座有 残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。（A）1 张 （B）4 张（C）2 张（D）3 张63、在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，（A），铁路公安人员可以予以拘留。（A）铁路职工有权制
