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1、常见问题售后问题1.我什么时候才能申请退货？当您签收商品7天内，您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？由于海关监管政策严格，考拉海购售出的商品暂不支持换货服务.3.购买的商品出现质量问题如何处理？考拉海购承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务4.办理退货周期多久？一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅 退款说明5.为什么售后申请没有审核通过？您可在售后申请页面查看审核未通过原因。6.退货的运费该谁来承担？退货运费说明请参见 退款说明7.什么时候可以收到退款？我们会第一时间为您
2、办理退款，具体退款时间参见 退款说明8.如果我拒收了，该如何处理？如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。具体请参见 退款说明10.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？当考拉海购签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。考拉海购签收快件不作为是否退款的凭证。支付问题1. 当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。2. 如果您的支付信息
3、银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买，否则相应款项会原路径返回您的支付账户。3. 打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？ A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。 B. 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。 C. 尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单-工具-Internet选项-点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除
4、临时文件。4. 银行页面打不开的解决方法？ A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。 B. 如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。 C. 在IE浏览器“工具”菜单-Internet选项-高级-安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。 D. 查看密钥长度是否支持128位(IE-帮助-关于Internet Explorer)，如果低于128，请升级密钥包。E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器-工具-Internet选项-安全-受信任的站点-站点-添加网易宝和银行的网站，重启IE浏览器登录网易宝进行相关操作。5. 为什么交易付款不成功？ A. 由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，不过请放心，我们会在收到银行的通知后，原路径返回您的支付账户 B. 重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，不过请放心，重复付款的金额会原路径返回您的支付账户.
