11消保类试题108题

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1、消费者权益保护工作（ 108 道题）一、单选题（共34道题）1. 银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循 （ ）的原则。A. 依法、公开、公正B. 依法、效率、审慎、公开C. 合法、公正、效率D. 依法、公开、公正、效率正确答案：D2. 银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时， 经设区的市一级以上银行业监督管理机构负责人批准，可以对与 涉嫌违法事项有关的单位和个人采取哪些措施（ ）A. 拘捕单位负责人B. 查封有关财务会计、财产权登记等文件、资料C. 对可能被转移、隐匿、毁损或者伪造的文件、资料，予以先行登记保存D. 对可能涉及违反会计财务报表等有关资料进行冻结或查 封正确

2、答案： C3. 擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构 的业务活动的，由国务院银行业监督管理机构予以（）；构成犯 罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由国务院银行业监 督管理机构没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法 所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五 十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款。A. 关停B. 纠正C. 取缔D. 关闭正确答案： C4. 什么是消费者协会和其他消费者组织答：消费者协会和其他消费者组织是（ ）的对商品和服务 进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A. 依法成立B. 选举产生C. 民主评议D. 其他形式正确答案：A5

3、. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法 权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。广告的经营者发布虚 假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营 者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。A. 消费者B. 经营者C. 行政主管部门D. 工商部门正确答案：B6. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死 亡的，应当支付丧葬费、（ ）以及由死者生前扶养的人所必需的 生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A. 医疗费B. 治疗期间的护理费C. 因误工减少的收入D. 死亡赔偿金正确答案：D7. 经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日 起

4、多长时间向上一级机关申请复议（ ）A. 五日B. 十日C. 十五日D. 三十日正确答案：C8. 经营者对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起 多长时间向人民法院提起诉讼（ ）A. 五日B. 十日C. 十五日D. 三十日正确答案：C9. 消费者权益保护称银行业消费者是指购买或使用银行业 产品和（ ）的自然人。A. 接受银行业服务B. 接受商场服务C. 接受商品服务D. 接受消费者服务正确答案：A10. 消费者权益保护所称银行业消费者权益保护，是指银行 业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金 融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和（ ）的 对待。A. 公开B. 尊

5、重C. 诚信D. 诚实正确答案： C11. 银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并 对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建 议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员（ ）。A. 进行检举和揭发B. 进行检举和控告C. 进行控告和指证D. 进行处罚和处理正确答案： B12. 银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主 体。银行业金融机构应当遵循依法合规和（ ）原则，构建落实 银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者 合法权益的义务。A. 内部规章B. 公平对待C. 诚信对待D. 内部自律正确答案： D13. 银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费

6、者权益保 护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的设计开发、定价 管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环 节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和（ ）要求， 使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以 实施。A. 质量B. 制度C. 法规D. 监管正确答案： D14. 银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消 费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的（ ）和评价。A. 审查B. 监督C. 指导D. 检查正确答案：A15. 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的 应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题 的重大负面舆情和

7、突发事件，并及时报告（ ）或其派出机构。A. 银监会B. 上级主管行C. 人民银行D. 消费者协会正确答案：A16. 银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益 保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照（ ）职 责划分报送银监会及其派出机构。A. 管理B. 高管C. 监管D. 规定正确答案：A17. 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（ ） 不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。A. 自有产品、代销产品B. 自产产品、代购产品C. 自产产品、自销产品D. 代销产品、代购产品正确答案：A18. 银监会及其派出机构应当组织搭建银行业消费者保护工 作的沟通交流

8、平台，调动社会各界力量，利用现有机制和资源， 推动构建银行业消费者权益保护的社会化网络，提高银行业消费 者权益保护工作的（ ）。A. 风险性和时效性B. 有效性和时效性C. 监督性和有效性D. 知名度和效益性正确答案：B19. 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融 服务工作，是提高银行业服务水平和质量、（ ）、实现自身可持 续发展的重要组成部分。A. 银行员工水平B. 全员文化素质C. 履行社会责任D. 文化建设正确答案：C20. 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其 提供（ ）的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务 通道，为其提供服务便利。A. 更加细致和人性

9、化B. 更加快捷和方便C. 更加尊重和人性化D. 更加方便和体贴正确答案：A21. 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户 人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机 具设备、网站和服务热线等方面的（ ），更好地适应残疾人客户 日常金融服务需求。A. 服务B. 设施建设C. 无障碍设施建设和改造D. 平等服务正确答案：C22. 银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便 利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高 度重视和妥善处理残疾人客户的（ ），切实保障残疾人客户合法 权益。A. 利益B. 权益C. 投诉D. 服务正确答案：C23. 在完善内部流程

10、管理，确保有效防范风险的前提下，应 尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台（ ） 服务。A. 发放贷款B. 存款C. 办理业务D. 延伸上门正确答案：D24. 会员银行应建立对残障人士服务（ ）。针对残障人士制 定柜面业务应急预案或应急处理措施，提高银行业从业人员服务 残障人士应急处理能力。A. 应急预案B. 规章制度C. 应急处理机制D. 处理机制正确答案：C25. 会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的 情况开展自查，发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等 问题，应及时进行（ ），切实保证残障人士的合法权益。A. 备案B. 整改C. 维修D. 处理正确答案：B2

11、6. 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建 设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的 岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。A. 投诉规定B. 处理程序C. 首问负责制D. 投诉机制正确答案：C27. 投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（ ） 个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限， 但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方 式告知客户延长时限及理由。A. 五B. 十五C. 二十D. 三十正确答案：B28对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照 （ ）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A. 制度B

12、. 投诉C. 转办D. 监管正确答案：C29. 银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉 处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的 有效识别和管理，确保（ ），切实维护金融消费者的合法权益。A. 审慎经营原则B. 依法合规经营C. 降低风险原则D. 效益最大化原则正确答案：B30. 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向 （ ）或其派出机构报告。A. 政府部门B. 银监会C. 消费者协会D. 中央正确答案：B31. 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者 投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于

13、每年 1月 30日和 （ ）前报送银监会或其派出机构。A. 6月30日B. 3月30日C. 7月30日D. 12 月 30 日正确答案：C32. 对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监 会及其派出机构可以向有关金融机构发出（ ），并要求其在一定 期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予 以查处。A. 监管建议B. 整改通知C. 监管通报D. 处理建议正确答案：A33. 对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延 问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以（ ），并可作为 准入和监管评级的参考依据。A. 批评B. 纠正C. 通报D. 整改正确答案：C34. 消费者

14、对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（ ） 投诉。A. 消费者协会B. 银行业金融机构C. 河南银监局D. 河南银监局或其派出机构进行投诉正确答案：B二、多选题（共 40道题）1. 银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则，审慎经营规 则包含哪些内容多选审慎经营规则包括（ ）、关联交易、资产流动性等内容。A. 风险管理B. 内部控制C. 资本充足率D. 资产质量E. 损失准备金F. 风险集中正确答案：ABCDEF2. 银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取哪些 措施进行现场检查（ ）A. 进入银行业金融机构进行检查；B. 询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项 作出说明；

15、C. 查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料,对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存；D. 检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系 统。正确答案：ABCD3. 进行现场检查时，对检查人员有哪些要求（ ）A. 进行现场检查，应当经银行业监督管理机构负责人批准B. 现场检查时，检查人员不得少于二人，并应当出示合法证 件和检查通知书C. 检查人员少于二人或者未出示合法证件和检查通知书的， 银行业金融机构有权拒绝检查D. 检查人员未出示合法证件和检查通知书的，有被检查人员陪同的，银行业金融机构有权接受检查正确答案：ABC4. 银行业金融机构违反审慎经营规则的，国务院银行业监督 管理机构或者其省一级派出机构应当责令限期改正；逾期未改正 的