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1、物业个人工作心得感悟范文5篇 物业个人工作心得1 今年是_物业寻求发展的一年。在这一年里,_物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念，遵循业主至上,服务第一的原则精神,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将今年的工作总结如下: 一、房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到
2、位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。 针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议。 建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检
3、工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改，并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。 二、小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训，考核,制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤,礼貌服务，
4、在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。 继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行，小区的
5、安全才能得到保障。 按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。 三、公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，为此我们建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交，由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备
6、的运行性能不如理想，但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进,基本上得到了整改。 在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完
7、善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。 物业个人工作心得2 在学习的过程中我也感受到公司对我们物业管理人员的看重，也明白自己在工作其实还有很多没有做到位的地方,需要将其努力的改进。物业管理的重要性在什么地方，我们的服务应该是以什么方面为主的，我们在学习中都能够知道,物业管理最终还是要以对业主的服务为重心，让他们感到满意,同时也要让自己在工作的过程中建立起这样的认知,以及让业主对我们物业管理服务的满意的责任感。 在学习的过程中我们不仅是强调工作在思想层面应该要达到什么地步,也在知识层面加强认识，工作还有进步的空间，要从哪里进步都是很重要的内容。在之前物业
8、管理的各项条例只是躺在我的办公桌上，只有刚入职的时候翻了一下,然后就是处理一些我不能准确做出决定的事情翻看一下,其他时候都是没有用处的，并且我也不能完全的知道这所有的内容。但是在这次培训中我们主要是以这些条例作为重点,以及一些关于消防安全的知识的讲座作为辅助来进行学习,对这方面我们应该要十分了解,并且熟练地运用，这些条例都是之前工作上总结出来的结晶,通过讲解我明白用更加成熟的手段处理工作上会出现的问题，从而以更加广阔的知识为业主进行服务，更加顺利的做好物业管理工作。 在最后也是最重要的一点体会就是学习才是我们进步的阶梯,我们不能放松对自己的要求，在之后的工作中也还要继续努力学习下去。物业管理负
9、责的范围其实是很广的,我们需要了解的知识也很多，不要求工作质量的时候糊弄一下就过去了，但是当对我们的工作提出高标准变得时候,还是要学习才能不会被淘汰。在这样一个能够锻炼多方面能力的环境中，我们通过学习让我们变得更加成功，也为公司的发展贡献出自己的力量。 物业个人工作心得 一、规范咨询工作： （一)拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准,咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴, 咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等 (二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在4%；，咨询成功率约50，预约成功率达60%以上
10、，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的 1、专业知识的学习： 、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2、定期召开咨询记录讲评会议 a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录,重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量 b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医
11、生对其它人咨询的评价 、个人对自己的咨询记录进行分析 d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因,找出重点，分析各个细小环节的问题 3、完善咨询病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的3%的预约成功率提高至4%，有了大幅度的上升 a、对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的电话号码 b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销 、如因电话忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次开发追踪 、每天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息 (三)根据个人特点
12、及工作要求进行岗位调整 网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例,适时进行岗位调整 二、做好各类信息收集,及时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表,包括广告信息统计,本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计,外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作： 、本院广告信息收集、广告监播; b、外院的营销手段收集; c、信息收集 d、初诊信息收集 、专档管理，保密原则 2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确; 、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议; 三、建立客户服务档案
13、： 将病人进行分类管理，分为预约病人,初诊病人建档 1、录入制度: a、每天收集一次,确保数据及时录入; b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病 2、建立回访制度: 回访方式包括短信问候及电话回访二方面 a、制定回访标准,统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量; b、有计划分步骤: 配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主 对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈 四、网络咨询工作 十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人2人左右，十月份网络预约77人,成功就诊55人，较九月份
14、上升一倍；十一月份网络预约10人,成功就诊69人，较十月份再次上升5%。 1、咨询资料库及商务通资料库的建立,使回答更具专业性，且可以直接复制,节省时间 、预约回访问题 1)通过各种途径获取电话号码,并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人,与电话咨询一起参与回访,了解未就诊原因,进行再次营销。 )将qq进行分类管理,及时公布及发送活动信息。 3、咨询人员的专业性及积极性的问题: 由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次,有利于新鲜感及积极性的建立。 物业个人工作心得4 我是一名绿城物管员工,入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴,让我这样一个职场菜鸟渐渐对
15、公司有了比较深入的了解,也对物业管理工作的定位和意义有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到希望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精致,完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的。有多大的决心，才能成就多大的事业,思想的高度决定你事业的高度。因此,初入公司我就收获了信心,管中窥豹，略见一斑。我想我以后在绿城的故事一定会精彩纷呈,惊喜不断。 工作中不断接触到的人和事,逐渐的同化了我,改变固然让人痛苦，成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德,但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友,这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望。 博学之，审问之,慎思之,明辩之，笃行之。这是一个严
