《邮政心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政心得体会（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、爱岗敬业的精神客户至上的情怀-邮储银行支行网点柜员工作总结及心得体会伴新年钟声的临近我依依惜别了任务繁重、硕果累累的?年满怀热情迎来了光 明灿烂、充满希望的?年。?年以来我们在分行党委的正确领导下以支行的工作思 路为指引全面提高柜员窗口服务质量大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护不 断提高战略高效业务和转型业务积极开拓中小企深入推进三大业务联动发展加速网 点销售管理转型取得了较为优异的成绩为了做好来年的工作下面我将?年的工作总 结和体会如下:一、?年工作回顾,一,在柜员工作中我不断强化自身建设竭诚提高服务质量 作为支行网点柜员提升服务质量是我一贯的追求支行要成为城市的主流银行成 为百姓心中的
2、口碑银行只有以客户为中心用全面周到的服务赢得更多的客源才能拓 展支行网点业务实现长足发展为此一年来我以我真诚换客户真情用我发自内心的微 笑赢得每一位客户的信任来温暖客户的心灵从而赢得客户的信赖。所以无论工作压 力多大还是工作多累还是家有烦心事忙碌到深夜我都不会把情绪带到工作中来我始 终认为微笑是文明优质服务的引言知识是提高服务能力的保证沟通是做好服务的有 效手段满意是服务工作不懈的追求。在从事柜员工作中我注重在“早”、“快”、“好”“实”字上下苦功- 1 -夫即体现一个“早”字每天清晨早早来到工作岗位上提前做好准备工作对每天 的任务有一个安排做到急需办的任务早落实,体现一个“快”字在柜员工作中
3、我们 面对的是排队等候的存取款人员我只有不断提高自身业务素养用娴熟的存取款技术 为客户办结每一笔业务减少客户的等待时间让客户舒心,体现一个“好”字对每一 项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实,体现一个“实”字在支行交代 的无论是创先争优的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实学习不摆花架子不 做表面文章不搞形式主义。我想是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨是竞争和进取 让我在金融业竞争日趋激烈的今天一路前行在工作中我们尽量把工作做细做好表面 上看我们工作虽然工作加重了负担但我行服务百姓方便百姓广纳客户不是我们应该 做的吗,我想这些细微处正不断打造着我行迈向人们心中的口碑银行。,二,、立足网
4、点做好客户开发和维护。一在过去的一年我积极配合网点推进销售管理转型积极参加网点转型pk大赛强化对网点转型模式的深入认识和积极实践。二是积极开展销售活动维护客户资源。通过在“三八”妇女节、母亲节、端午 节等节日开展形式多样的社区活动、理财沙龙、讲座活动、亲子活动做好相关客户 的邀约、问候和跟进提升销售活动的达成率和客户忠诚度。,三,、加强业务培训与交流提升自身能力。过去的一年我通过持续反复地对新 业务和转型业务进行培训加强营销技巧、话术等方面的通关每周一次经验交流让我 更深入地掌握业务知识提升- 2 -自身营销意识和营销能力。二、积极营销邮政代理的金融产品、提高服务质量不断拓展我行业务范围 我认
5、为要进一步做好邮政储蓄银行网点金融代理业务培育壮大市场关键在于抓 好以下几个方面。1、建立长效机制激发自身潜力加强自身思想政治工作 金融业务是我们邮政的吃饭业务更是总体收入的半壁江山这已是不争的事实也 充分说明代理金融业务将是我们邮政今后发展的总体趋势。当前邮储银行正处在改 革转型期、训练正规期而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此 如果我们仍然停留在原来的经营理念上没有认识面临的危机没有从长远战略的角度去考虑没有维系住原有市场,客户,或尽快抢占新市场甚至偏激的理解金融业务单是 邮储银行的事现有的业绩就很难保住。促进我们支行网点的可持续发展。首先我的建议是要建立合理的激励机制结合
6、 邮政体制改革的有关精神要本着人尽其才的用人原则合理调整用工结构调动员工的 积极性提高职工的工作效率和劳动生产率,其次是建立合理的惩罚机制。对人员进 行优化组合在人员配置上实行合理兼职做到职责清楚分工明确各司其职奖罚分明从 而使有限的人力资源得以充分发挥,再次是建立风险管理的长效机制强化内部控制 机制建设合规文化,最后是建立合理的福利机制提高员工的凝聚力和归宿感。通过 建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度在不断增强凝聚力的基础 上促- 3 -进支行业务的可持续健康发展。2、做好软硬件建设提高服务意识实现双赢塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网点的区域布局及网 点的
7、功能布局。首先要优化网点内部格局合理配置服务资源科学规划满足不同客户 群体需要的服务区域营造有利于服务开展、产品销售、客户转移的营业环境提升高 价值客户的满意度和利润贡献度最大限度地分流办理简单业务的客户减少客户等候 时间。其次是加大投入力度加快精品网点建设和原有网点的改造统一装修统一形象 让网点形象更引人注目。再次是加快自助银行建设增加自助机投入在每个网点设 立,小时自助银行在市区繁华地段设立离行式自助银行等方式尽全力提升邮政企业 的外在形象。在我们的软件建设方面首先应从员工素质抓起打造一支高素质、精业务、敬业 爱岗的员工队伍提高员工整体职业道德水平和实际操作水平这是赢得顾客满意度的 前提条
8、件。其次以客户追求为信念真正用心为客户服务想客户所想急客户所急。最 后加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训提高一线员工服务的知识含量打造客 户眼中的好邮政储蓄银行除了需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外还必须 特别注重品牌和声誉的建设力求在客户心目中树立良好的独特形象并提升人员的素 质和服务质量从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。- 4 -与此同时我们要做好客户服务工作发展新型营销模式区分客户类别实现分层服 务把客户分为高、中、低端三类建立与之相适应的服务体系。实现低端客户的低价 值需求大多由自助设备、电子服务渠道来满足,中端客户的稳定价值需求由物理网 点的现金服务区、理财服务区
9、来满足,高端客户的金融业务由相对集中的人力、物 力资源通过提供私密服务空间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问以及私人 服务的个性化方式满足。进一步发挥,，,窗口的作用并设置存款数额门槛安排精通 业务的员工为高端客户提供服务。以优质、高效、快捷的服务赢得客户使他们成为 永久顾客实现双赢的目标。诚然一份辛劳一份收获过去的一年我收获了很多也感悟了很多今天我将它在这 里系统阐述和总结虽有不缜密之处但我希望它能指引我未来的工作能对我支行网点 的发展尽我绵薄之力我就心满意足了。当然荣誉属于过去未来我还需努力成绩不找 跑步了问题不找不得了目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离未来 还需不断努力再往后的工作中我将认真反思从自身做起克服不足发扬成绩乘胜前进 争取今后实现代理优点产品业务的大丰收以崭新的姿态和昂扬的士气再上一个新的 台阶。实质岁末年初承载着收获的喜悦如今站在新的起跑线上新一年的工作蓝图期待 着我们众手描绘。让我们共同携手凝聚起全体同志的智慧和力量继续发扬只争朝夕 的拼博精神、求真务实的光荣传统和扎实苦干的工作作风立足新起点瞄准新目标追 求新卓越- 5 -紧紧围绕各项工作思路抢抓机遇跨域发展再创造工作新篇章- 6 -
