项目服务承诺书

《项目服务承诺书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目服务承诺书（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、篇一：项目售后服务承诺书非常完整的项目售后服务承诺书质保及售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为fzbyz2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分售后服务承诺1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二 个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有 产品

2、负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备 的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年， 提供上门服务，无需用户送修， 并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收 取上门服务等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访， 巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息 后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场 并到位检

3、修，在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用 设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更 换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配 件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天， 每天24个工作小时全天候服务。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪 劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表（签字）：日期：2007年2月10日第二部分售后服务保证1、公司实力

4、保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国 家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员， 专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户报修、疑难解答、投诉等），并安 排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认 定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的 耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式 保障体系：1）公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人

5、管理，能及时把客户资料信息录入档 案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求；2）每月按时上门对设备进行专业的保养及维护；3）当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修；4）当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门， 以保证机器的正常运行;5）调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及 意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。3、维修响应程序： 接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录 入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况保养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及服务表

6、序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修三年2随机标准配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单 5运输方式免费送货上门 6交货时间现货7安装、调试服务免费安装调试 8整机免费换货期限一个月9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应（包括节假日如 春节国庆节五一劳动节等） 10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应 11服务 时间24小时（包括节假日如春节国庆节五一劳动节等）12上门时间2个小时内响应及时上门13故障修复时限8个小时内修复14备品备件供应响应时限一个工作日内 15质保期满后的保修服务费用详见

7、开标一览表 16免费技术支持终身 17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理 投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表（签字）： 日期：2007年2月10日第三部分验收规程一、验收规程、内容1、本公司如获中标在拿到中标通知书后第一时间联系用户,确认并了解有关事宜，如机 型是否有误,送货地点等并派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理， 运行可靠、维护方便。并无偿负责设备的运输、安装、调试。2、并在二个工作日以内与用户签好确认函和合同，三个工作日之内送货至用户指定地点; 并且在12小时之内帮用户安装完毕。2、本公司保证提供的产品是全新、原包装的，并

8、完全符合国家和行业产品规定的质量、 规格和性能要求。3、开箱验收：用户当场查看复印机是否含有以下部分，以确认产品是否符合标准：a、出厂明细表（装箱单）b、保修卡，产品序列号（机号）c、合格证书和出厂检验报告d、使用说明书（含复印、打印、扫描等）e、安装光盘（含所需的软件安装序列号）f、外包装是否完整4、开机验收：保证所提供的产品经正确安装、正常运转具有国家相关技术标准规定的性能。产品通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收5、验收完毕后，并同时完整填写保修卡和本公司的派工单，我公司将提供良好的技术支 持和售后服务。6、用户可对本公司的各项服务给予进行监督，如有未尽事宜双方协商解决。二、技术

9、培训 为了确保用户在购机后能放心使用，我公司将派技术人员进行设备的免费安装、调试， 培训机器操作人员，免费讲解机器的所有功能及主要故障排除的讲解，以保证设备运行可靠、维护方便。对此我公司将提供如下免费技术培训：1、讲解机器的性能、特点、操作程序及平常使用中的注意事项;2、讲解机器的主要部件及主要故障的提示;3、机器基本操作培训：a、经常使用的功能培训;b、各种操作;c、关于耗材种类及其更 换;4、关于简单故障处理：如机器卡纸等简单故障;5、关于维修保养方法：如原稿台玻璃、扫描头、热棍、原稿架、机器包装等;6、观察用户实际操作，能让用户熟悉基本操作流程三、产品确认 用户可根据机器包装内所附的装箱

10、清单，查看包装的完整性。四、防伪说明 每台机器都有一个对应的机号，用户通可通过每台机器唯一对应的机号，咨询厂家查询 是否正品投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表（签字）： 日期：2007年2月10日 篇二：工程售后服务承诺书 售后服务承诺书致： xxxxxxxxxxXXXXXXX公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公 开、负责地向贵公司郑重承诺如下：1、我公司生产制作的XXX质保一年，XXXX质保三年不褪色，XXX质保四年不变形。（不 可抗力因素除外）。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技 术问题。2、题。3、4、按国家有关法律规

11、定产品实行三包。我公司针对XXXX项目售后服务小组，组长由 XXXX公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问XXX担任， 坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售 后服务期间的问题给予及时解决。5、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的 XXX 进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1 小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便 及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放

12、心使用我公司产品。7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内 响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公 司不断成长。24小时服务电话：xxxx xxxx售后服务电话：xxxx承诺人：xxxxxx日期：20xx年xx月xx 日 (加盖公章)篇三：服务承诺书(投标用)_doc 服务承诺书致我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺：我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的is。质量保证体系认证 证书。本项目将按照gb/tl9001-iso9000的质量保证体

13、系运作。一、设计质量保证承诺1. 我院郑重承诺按以下措施保证设计质量： 质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。制度保证(1) 加强内部员工管理和职业道德教育(2) 严格贯彻iso9001-2000制度的落实技术力量保证(1) 成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行 校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工 作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。(2) 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除

14、征得业主同意外，不得更 换设计人员。2. 本设计中的质量保证措施 针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。实施全过程控制 全过程质量控制的步骤如下：(1) 设计总进度控制计划编制；(2) 各单位、各专业设计原则编制与会审；(3) 各单位、各专业接口的实施管理；(4) 总体方案和专业方案的评审与优化；(5) 各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；(6) 设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。质量体系程序文件 根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各 项质量活动所采取的方法

15、进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、 如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：(1) 管理评审程序；(2) 质量计划编制与控制程序；(3) 合同评审程序；(4) 设计策划程序；(5) 组织和技术接口控制程序；(6) 设计输入控制程序；(7) 设计输出控制程序；(8) 设计评审、设计验证和设计确认控制程序；(9) 设计更改控制程序；(10) 文件和资料控制程序；(11) 设计文件、图纸、资料控制程序；(12) 质量体系文件编写程序；(13) 分承包方评定和控制程序；(14) 顾客提供产品的控制程序；(15) 产品标识和可追溯性程序；(16) 纠正和预防措施控制程序；(17) 设计文件、图纸印制和交付控制程序；(18) 质量记录控制程序；(19) 内部质量审核程序；(20) 培训程序；(21) 设计服务程序；(22) 统计技术应用程序。质量体系程序文件 设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。 在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。二、设计服务承诺： 我方郑重承诺提供以下服务以