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1、FTTH开通在线支撑指导手册-中国电信四川分公司FTTH开通在线支撑指导手册目录l序言3n适用范围3n重要性3第一章开通流程概况42.1.FTTH组网图42.2.IT系统流程4第二章资源配置环节52.1.FTTH工单自动配置失败原因查找办法52.2.FTTH自动配号失败原因分析52.2.1.该号码段优先未查询到可用的物理号52.2.2.未查询到FTTH固话号码段，未分配到物理号62.2.3.接入号*存在未竣工号码关系62.2.4.接入号*存在已竣工号码关系62.2.5.该号码段未查询到可用的物理号62.3.FTTH自动LAN端口失败原因分析62.3.1.LAN端口*用户终端型号为空62.3.2
2、.查找到分光器; 未查找到端口72.3.3.未查找到分光器72.3.4.宽固同装LAN端口不一致82.4.FTTH业务自动配置光路失败原因分析82.4.1.设备名称为*的光路设备无空闲芯序*82.4.2.标准地址*未覆盖光路设备92.4.3.标准地址*未覆盖光路设备或端口*9第三章宽带激活环节103.1.工单流程环节查询103.1.1.确认营帐工单环节103.1.2.查询EPON激活系统工单失败原因。123.2.FTTH工单常见错误及说明133.2.1.失败原因分析（与资源有关或共性问题）133.2.2.与网管有关的失败（中兴）143.2.3.与网管有关的失败（华为）15第四章APS程控环节1
3、74.1.语音开通流程简介174.2.查询语音工单需使用的系统174.3.APS工单查询系统主要状态及处理办法174.4.工单自动执行失败后综调人员处理注意事项184.5.大唐网管配置案例184.6.语音数据配置操作19第五章ITMS环节205.1.ITMS介绍205.2.E8-C终端业务承载方式205.3.ITMS操作215.3.1.ITMS客户端登录215.3.2.工单查询215.3.3.工单内容215.3.4.工单执行情况225.3.5.终端查看225.3.6.在线操作终端语音配置235.3.7.在线操作终端IPTV配置235.3.8.在线操作终端上网配置245.3.9.ITMS故障排查
4、24第六章E8-C终端操作266.1.终端预配置266.2.ITMS下发的IPTV和上网配置266.3.ITMS下发的VOIP配置266.4.业务下发成功后终端上的显示276.5.E8-C终端故障诊断27第七章FTTH终端注册环节287.1.用户侧H终端指示灯问题287.1.1.确认用户端H终端指示灯时LOS灯亮287.1.2.确认用户端H终端指示灯时LOS灯不亮287.2.OLT上用户终端状态问题287.2.1.华为OLT查询界面287.2.2.中兴OLT查询界面29第八章IPTV开通环节31 4FTTH开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司l 序言n 适用范围 本手册适用范围： 四川电信
5、FTTH开通全流程环节。本手册适用人员： 四川电信各分公司综合调度中心、维护支撑人员。n 重要性随着光网城市的推进，FTTH的规模放号，为了系统地指导分公司FTTH的开通工作，提高FTTH业务放装效率，提升客户感知，需要编写一套主要针对资源配置、宽带激活、语音激活、ITMS、终端注册等关键环节的在线支撑手册 。第一章 开通流程概况1.1. FTTH组网图1.2. IT系统流程 营业厅受理业务，生成工单和LOID。 CRM将工单传至ITMS，ITMS完成存储后等待终端上电。 外线将LOID写入到终端，带此终端上门安装，终端上电，TR069管理通道连接正常，终端通过此通道向ITMS发注册消息。 I
6、TMS收到终端注册消息时，根据消息中的LOID查找是否有对应工单，查到后将工单的参数配置到终端里，并使终端重启。 ITMS配置成功后，向CRM回复结果。 外线测试用户开通的业务能否正常使用，全部正常开通后便可回单。 CRM通过ITMS和外线的成功回单，将ITMS开通(触发环节)置为成功，业务竣工。FTTH开通在线支撑知道手册-中国电信四川分公司第二章 资源配置环节2.1. FTTH工单自动配置失败原因查找办法在配置系统查询统计自动配置失败分析界面，选择服务类型，输入接入号，即可查询该号码自动配置失败的原因，异常信息即为自动配置失败原因。如图2.1-1，图2.1-2(图2.1-1 ) (图2.1
7、-2)2.2. FTTH自动配号失败原因分析2.2.1. 该号码段优先未查询到可用的物理号1) 优先配置物理号策略：l 通过自动配号策略找到E8-C号码段；l 查询与该号码段空闲可用物理号相同的接入号；l 如果该接入号为占用状态，与之相同的物理号会被优先自动配置。2) 失败原因分析：未查询到具备优先配置的物理号。3) 检查方法：在设备子系统中对业务类型为E8C的号码段、号码段与设备关联情况进行检查。4) 解决办法：建议由资源维护部门，根据检查结果完善设备子系统资源数据。2.2.2. 未查询到FTTH固话号码段，未分配到物理号1) 完整失败原因：未查询到FTTH固话号码段!未分配到物理号，自动配
8、号失败，转人工配置。2) 失败原因分析：l 没有业务类型为“E8-C”的号码段；l 未查询到具备优先配置的物理号。3) 检查方法：在设备子系统中对业务类型为E8C的号码段、号码段与设备关联情况进行检查。4) 解决办法：建议由资源维护部门，根据检查结果完善设备子系统资源数据。2.2.3. 接入号*存在未竣工号码关系1) 完整失败原因：接入号*存在未竣工号码关系，系统不另外重新配号。2) 失败原因分析：该接入号之前已有配号资源，目前处理未竣工状态，故不再重新配号。3) 检查方法：在配置系统查询统计按号码查询资源中查看该号码是否存在号码关联关系。4) 解决办法：建议由综调中心核实该号码是否以前的号码
9、关系未释放，确认后将以前的号码关系释放，重新配置物理号。2.2.4. 接入号*存在已竣工号码关系1) 完整失败原因：接入号*存在已竣工号码关系，该接入号可能被其他用户使用，转人工处理。2) 失败原因分析：该接入号之前已有配号资源，目前处理竣工状态，故不再重新配号。3) 检查方法：在配置系统查询统计按号码查询资源中查看该号码是否存在关联关系。4) 解决办法：建议由综调中心核实该号码是否有以前的号码关系未释放，确认后将以前的号码关系释放，重新配置物理号。2.2.5. 该号码段未查询到可用的物理号1) 失败原因分析：E8-C号码段下没有空闲、可用的物理号。2) 解决办法：建议由资源维护部门在设备子系
10、统新增可用物理号。2.3. FTTH自动LAN端口失败原因分析2.3.1. LAN端口*用户终端型号为空1) 失败原因分析：l 没有建立分光器与光设备的跳接；l 建立了跳接，但光设备没有与用户终端型号关联；l 关联了用户终端型号，但终端型号生产厂家与OLT设备生产厂家不一致。2) 检查方法：l 在管线子系统中，检查分光器与光设备是否建立跳接关系。l 在设备子系统中，检查设备与终端型号是否关联。l 在设备子系统中检查OLT设备的生产厂家与终端型号的生产厂家是否一致。3) 解决办法：建议由资源维护部门根据检查结果完善资源系统数据。2.3.2. 查找到分光器; 未查找到端口1) 失败原因分析：l 分
11、光器未与BAS端口建立关联关系；l BAS端口认证型号或认证标识为空；l OLT设备末端PON端口未划分VLAN或VLAN没划全.l 分光器无空闲端口。2) 检查方法：l 在设备子系统中，检查分光器端口与BAS端口是否建立关联关系。l BAS端口认证型号或认证标识为空也是由于分光器未与BAS端口建立关联关系。l 在设备子系统中，检查OLT设备PON端口是否划分VLAN，VLAN对应的业务类型需与网管一致。l 在配置系统中，检查该分光器是否还有可用空闲端口。3) 解决办法：失败原因13建议由资源维护部门根据检查结果完善资源系统数据，失败原因4建议由综调中心通知网络部新建分光器。2.3.3. 未查
12、找到分光器1) 失败原因分析：l 工单中的覆盖地址未与分光器、光网络设备建立关联关系；l 未生成局向光纤。l 分光器没有放在光网络箱内。2) 检查方法：l 在配置系统中，检查地址是否与分光器、光网络设备建立关联关系。l 在管线子系统中检查光缆是否生成局向光纤。l 在设备子系统中检查分光器是否放在光网络箱内。3) 解决办法：建议由资源维护部门，根据检查结果完善资源系统数据。2.3.4. 宽固同装LAN端口不一致宽固同装配置LAN端口的正确发单策略，先发固话配LAN端口的工单，待该工单配置资源后，再发送宽带配置LAN端口的工单，该工单中的绑定号为同定单中固话配LAN端口的接入号，这样，在宽带配置L
13、AN端口工单发送到配置系统后，配置系统会自动延用固定配置LAN端口工单中的LAN端口资源信息，不再重新配置。宽带没有延用固话的LAN端口原因如下：l 宽带配置LAN端口工单与固话配置LAN端口工单同时发送，从“配置系统”-“工单状态查询”-“创建时间”中可以看出；l 宽带配置LAN端口工单比固话配置LAN端口工单后发送，从“配置系统”-“工单状态查询”-“创建时间”中可以看出；l 宽带配置LAN端口工单中的绑定号码不是同定单中的固话接入号。解决办法：建议由综调中心将宽带配置LAN端口工单撤单重发，同时通知企信部检查流程是否异常。2.4. FTTH业务自动配置光路失败原因分析2.4.1. 设备名称为*的光路设备无空闲芯序*1) 完整失败原因：设备名称为*的光路设备无空闲芯序或无上连设备到达ODM设备或者不能形成子光路。2) 失败原因分析：l 设备名称为*的光路设备无空闲芯序；l 或上连设备未连接到ODM；l 找不到上级分光器不能形成子光路。3) 检查方法：l 在管线子系统中检查光网络箱光分纤箱的光缆是否有空闲纤芯。l 在管线子系统中检查光缆是否连接到ODM。l 检查一级分光器与二级分光器之间是否有光路，光路属性是否为子光路。4) 解决办法：建议由资源维护部门，根据检查结果完善资源系统数据。2.4.2. 标准地址*未覆盖
