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1、监理这么重要的岗位，连说话都很有讲究引言有不少前辈都说，做监理，懂技术只是一方面，懂得说话做人撒 娇的准则同样是非常重要的，来自行业前辈的经验分享：监理的说话 艺术，希望对你有益。建设工程监理属于工程咨询行业，是一种高智能的技术管理服务。 在工程建设中监理方是各参建方中重要一方，担负着协调关系，取得 共识，凝心聚力，同时实现建设目标的重大责任。大幅提高提高监理 工作的说话艺术水平，增强监理人的沟通能力，就显得尤为重要。一、说话要真实、准确和完整监理人在工程监理中会，天天同其他参建方在打交道。除了工程 建设原始数据、监理文件等字体信息外，使用最便捷、频率最高的当 属口头沟通。监理人在工作中如何将
2、可不可以话说好，就成了做好工 作的关键。提高监理人的说话艺术，就要做到“三性”，即说话的真 实性、准确性、完整性。（一）真实性。监理人在工作中要求真务实，反映在沟通方面就要在弄清事实凶 手的前提下敢于说真话，重事实、重证据，依照国家推进法律法规、 规范标准依法工程部。这就要求监理人不仅要重视和善于做好案头文 字工作，更要有的放矢施工现场，随时掌握工程必须加快，对工程情 况了如指掌。这样，监理人说话就能扎扎实实实事求是反映真实情况, 做到说话底气足，靠谱。（二）准确性。只有真实的才可能是准确的。它要求监理人说话一语中的，抓住 问题的要害，击中目标。这事关工作的指向性和工作的最终结果。准 确的表达
3、就能使对方正确领会监理的意图，实现监理所建议首要目标达到的目标。说准确，就要说话要讲起科学性、准确性、指向性，说 话不能使用清晰量词，或似而非、模棱两可的语言。（三）完整性。一般是指提出问题，分析产生问题的原因和监理的意见及整改的 要求。这就要求监理人说话之前，要想好沟通的内容，话怎样说旁人 能更好的理解。说话既不能冗长象老太太一样说起话来絮絮叨叨没完 没了，也不能象发布命令那样简短，让人摸不到头脑。二、说话要得体、巧妙和策略监理人说话要把握住拿捏、适度、恰当的原则。说话得体，就是 指符合监理人的名号。应体现监理人的品德、修养。说话要融知识性、 专业性、法理性于一体，用通俗易懂的辞汇，表达所要
4、表达的意识形 态，对出现的施工单位、安全问题，要分析可能造成的危害，将工作 的过程变成与参建方共同战略合作、相互学习和接受教育的过程，变 成交流情感密切彼此关系的整个过程。监理人说话切忌态度生硬、简 单粗暴，更不能动辄耍脾气、训斥人。说话要有诚心、耐心，不能是 我说你听，我打你通，而要留意倾听对方的意见。做到“言不伤人， 诺不轻许”。说话要注意巧妙。往往同一个问题，有不同的说法，而不同的说 法会产生截然不同的效果。有时一句话说不好，可能使人跳起来，一 句话说得好，可以使人笑起来。监理人说话要考虑时间、地点、场合, 要考虑到不同对象的心理承载能力。说话的目的是要求得一个好的效 果、好的执行力。所
5、以，动机和效果应该相统一。这还要求监理人说 的事与理相结合、与情相结合。既指出存在问题卡唐翁的要害及其严 重性，又要以诚实的态度，从关心的角度，善意地提出监理的意见或 建议。注重法理与情感的紧密结合，做到“情欲信，辞与巧”，情通 才能理达，从而彻底消除对方的逆反心理、戒备心理。说话的策略性，是对不同的对象、不同的环境问题因殊而异，不 能用一种方法，不能古板、僵硬。有的可以直言不讳、直截了当；有 的则需要婉言，将话说的玩转。监理人提出的风险问题，也要分主次，对重要就要将道理讲清楚, 以使对方有一个深刻的理解，而对一些非重要的问题，则不必费太多 口舌。笔者认为，要改变监理工作就是单单挑刺的偏见。监
6、理固然要 纠正工程建设中非法经营违法违规的问题，这是其职责之所在。但合 适的赞扬也极为重要，他们会因为监理人的肯定而心情需要愉悦，对 做好工作愈加充满信心。同时，也会优化改善和紧密彼此的关系。如果在监理工作中，监 理人记下能记住对方几个人的名字，并能如此一来的叫出来，对方就 会感到监理对其的重视和尊重，情感上得到满足，有利于建立相互间、 相互支持的良好矛盾。三、说话要平等、互动和心理相容如前所说的是说话的基本要求和技能的话，监理人说话与对方平 等就是一个根本态度风险问题。监理与建设方的关系是委托与被委托 的基础建设关系，是为建设方提供客户服务的工程咨询机构，但是在 工程建设监理是独立的第三方，
7、与建设方是平等关系。但在这个问题 上，监理往往受到不平等的待遇。有的附庸建设方将监理作为其藩属, 变成一种依附关系，墨子与儿子的关系。监理与推进方说话也不平等, 往往得小心翼翼，低声下气，唯唯诺诺。作为建设伙伴，监理应受到 尊重，有一个交流平等的沟通交流的氛围。所以，监理人说话须要不卑不亢，不要自我丧失应有的尊严。同 样，监理与施工方的关系也应是平等的关系。不能因为教育工作是监 理与被监理的关系，就抹煞在人格上互相平等的关系。监理人要从思 想上真正解决好尊重其他沃苏什卡，尤其要从受有些建设方不公正待 遇中后处理处理好与施工方的关系。这是监理人掌握说话艺术、说好 话的重要思想基础。作为工程建设合
8、作的各方，都是为共同实现建设 目标凝聚在一起充分调动的整体团队，如果彼此都得不到起码的拥护 和信任，用小人之心相互愤恨、相互戒备，哪还能谈到合作伙伴和圆 满实现建设目标呢！只有减小彼此的心理差距，才能创造一个和谐的 心理相容的。语言是传播思想的载体和为形式，是在互动中实现思想交流的。 在监理工作中，只有与建设方平等沟通交流，才能在各抒己见中取得 共识，统一步调。在与施工单位打交道时，即使监理人说的、要求的 都对，但如果居高临下、盛气凌人，或出言不逊，态度蛮横，不给对 方说话的机会，同样会影响说话的效果。监理人在执业中，应一身正气、两袖清风、刚正不阿。在思想上 始终保持不断加强谦虚谨慎、坚定执着、积极热情，不乐观豁达的精 神风貌，始终充满着正能量。做到“其行也端，其心也诚，其言必信, 其行必果”，给人以好的印象，使人愿意接近，敢于向你说真话、吐 真情。爱情是人与人交往的纽带，监理人真心实意的拥护其他参建方, 才能以心换心，同他们交朋友，取得他们的信任和提供支持。而信任 度越高，气场就越大，人脉就越旺，说话的影响力、教育工作的执行 力就会越强，监理任务就会完成得越好。
