前台主管工作职责格式版(3篇).doc

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1、前台主管工作职责格式版1、汽车维修相关专业2、负责售后前台接待与服务的管理工作,按厂家及公司要求监督下属工作的规范性。3、负责配合上级领导分解每月的任务目标,指导下属进行客户进厂招揽及保有客户关系维护,完成上级领导下达的月度目标。4、负责协助上级领导处理客户投诉问题,并支援下属完成工作。5、五年以上大型汽修厂工作经验或三年以上服务顾问工作经验,两年以上同等职位管理经验。6、熟悉电脑基本操作,熟悉厂家系统的操作。前台主管工作职责格式版(二)1、时刻确保安全为首要任务,带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务,以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客,为顾客提供卓越的奈尔宝服

2、务,创造难忘又神奇的奈尔宝体验2、对现场的突发状况做出合理安排,以提升客人的体验3、有良好的销售意识及销售技巧,带领团队完成销售指标4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点,当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收,辅导下属做好台账登记工作,确保业务真实、合规;6、负责解答顾客的咨询,介绍、推荐符合顾客需求的票卡,介绍场馆布局,进行方向指引及活动信息介绍7、负责处理客诉,客流管控,耐心对待每位游客的诉求,细心解释并给予合理的安排8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾9、填写每天工作中的交接清单,收集现场游客的反馈,及时反馈给相关负责人,完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程10、完成上级领导安排的其他各项相关工作前台主管工作职责格式版(三)1、负责前台服务、接待管理工作,确保向用户提供快捷、方便的服务,不断提高服务质量;2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。3、负责客户抱怨投诉的最初处理(_处理人),协助服务经理进行重大客户投诉的处理。4、负责精品、养护用品、续保等维修后市场产品的销售促销工作。5、做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理;同时委派技术人员及时处理;6、完成售后经理交办的任务。第1页共1页

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