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1、交接班管理制度及考核办法班例会考核管理（暂行）办法为进一步规范和完善中国石油_钦州销售分公司（以下简称分公司）加油站交接班制度，有效落实分公司“两服务、一清洁”管理方针及充分发挥加油站交接班例会的作用，让交接班例会不走形式化，经研究，决定对所属加油站交接班例会的实施情况进行考核，特制定如下考核管理办法。第一条考核要求（一）班前例会考核要求1.加油站早、中班要提前_分钟召开班前例会，夜班提前_分钟召开班前例会。2.在班前例会上，交班前庭主管须把加油站的设备运行情况、油品库存情况、顾客反馈情况等内容向接班人员进行传达，接班前庭主管要针对当前情况，安排相关工作。3.班前例会前庭主管各项工作安排完毕后
2、，站级管理人员必须作出点评和指导，同时对分公司下达的要求进行全面传达。4.油站经理、副经理、核算员必须按照值班表安排轮流参加早、中、晚班的班前例会和班后总结会；油站经理、1副经理、核算员每周参加班前例会或班后总结会各不得少于_次，必须保证每次班前例会和早、中、晚班的班后总结会油站管理人员_人以上在场。（二）班前例会接班考核要求_班组列队（1）员工实行列队上班制度，接班人员应提前_分钟到站（早、中班要提前_分钟召开班前例会，夜班提前_分钟召开班前例会），按身高的高矮顺序，由高至矮排队，清点人数，整理着装，前庭主管检查仪容仪表及工号牌。2.前庭主管接班上岗前提出工作要求及工作总结。（1）前庭主管总
3、结上一班次的工作情况，内容涵盖、安全方面、卫生方面及开口服务、微笑服务、服务引导方面，同时对上一班次存在的工作不足的人员进行点评和鼓励。（2）传达上级通知文件精神，内容涵盖促销政策、ic卡优惠政策、非油促销政策、安全管理条例及工作纪律（附件2）等。（3）学习开口营销案例技巧（附件3），每班次前庭主管选择一个营销案例进行学习和宣贯，全面要求全员主动开口营销，做到敢开口、敢促销，运用推销技巧，发挥相关政策优势创效增量。3、服务引导动作及服务语言练习（1）服务标准化引导动作_分钟练习，接班前庭主管2带领班组成员练习加油十_的相关动作（站立迎候、引导车辆、提示数码回零、送行），并带领班组成员一起诵读服
4、务文明用语（附件4）“您好。欢迎光临，请问您加几号油。请问您加满吗。请您熄火加油，对不起、请稍候；谢谢、再见、欢迎下次光临。”诵读服务宗旨“忠于企业、爱站如家，仪表端庄、言行规范，文明经营、礼貌待客，按章操作、确保安全，顾客至上、服务至上”。4、班组接班口号（1）接班口号。现在，本班接班工作正式开始。我们的口号是，“服务百分百，_每一天。一、二、三，加油。”（2）开口营销服务口号：一、“微笑服务我最强，开口营销我最棒。一、二、三，加油。”二、“开口服务我最棒，销售业绩拿第一。一、二、三，加油。”5、卫生间卫生清洁（1）接班结束后，按班组工作分配_人以上对卫生间开展清洁工作，必须做到卫生间洗手台
5、、洗手池、室外室内地面、蹲位等区域进行冲洗清洁，保证干净、整洁标准。（2）清洁完成及时填写卫生间巡检记录。（三）班后总结例会早、中、晚班上岗人员在清点完现金、核对账款相符、3设备维护保养后必须召开班后总结会，班后总结会管理人员与当班员工一起总结当班微笑服务、开口服务、卫生间卫生过程中存在的问题，并提出改进措施。（四）站级周培训（1）加油站制定每月服务技能培训计划，每周至少_一次员工集中训练，由油站经理或站级服务小分队成员对员工进行微笑服务、开口服务、服务引导动作、ic政策培训，时间不得少于_分钟。（2）站级服务技能培训，加油站全体员工参加，如员工出现早退、缺席等现象，站经理可自行根据_公司员工
6、奖惩管理办法进行处理。（3）每周开展的服务技能培训，站经理必须做到培训照片留存，次日上报业务运作部规范管理岗存档。第二条检查方式（一）现场抽查。分公司将对油站交接班例会的实施情况进行抽查。1、对油站交接班例会的开展情况进行抽查；2、对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。3、对油站交接班登记台账进行检查。（二）视频监控抽查。分公司将通过视频监控系统对油站交接班例会的实施情况进行抽查。1.通过视频监控系统对油站交接班例会的开展情况进4行抽查；2.通过视频监控系统对油站管理人员是否参加交接班例会进行抽查。第三条考核办法（一）分公司将不定期对油站的例会开展情况进行调查，对不开展或开展不到位的油站进
7、行通报批评。（二）对未能完成参加例会任务的油站管理人员每人每次扣_元吨油提成。（三）对未能完成开展例会任务的班组每次扣_元吨油提成。（四）对无经理批示、无假条未参加例会、周培训的员工每人每次扣_元吨油提成。（五）扣除吨油提成所得均纳入分公司奖惩资金池管理。以上考核管理办法自下发之日起执行。交接班管理制度及考核办法（二）1、目的建立生产车间交接班的管理制度，保证生产有效衔接。保证生产车间安全，质量，现场、5s管理有效执行。2、范围生产车间主管、班长和员工对车间安全、现场、5s管理的有效管理。3、责任建立交接班考核制度，对当班安全管理、现场管理和5s管理进行考核4、内容1、为了完善生产车间交接班制
8、度，车间主管在交接班前做到三讲，“讲安全、讲质量、讲任务”，严格要求劳动纪律。2、对生产区域进行分区管理，每个班长固定负责一个区域的安全管理、现场管理和5s管理，班长应提前_分钟到生产现场进行当班交接。3、如当班班长因晚班无法进行交接班的，应将交班前所做事项全部做好，并将交班详细内容汇报给当班主管，由主管代为当班班长与接班班长进行交接。4、交接班时检查发现的问题，应由交班人负责，交接班时发现问题按交接班考核制度进行扣分，接班后，一旦交班人离开工作现场，发现或出现问题以及造成损失，概由接班人负责。5、车间操作工，应按要求完成当班次额定生产工作任务，当班次未完成任务，不得交由下班进行。6、交接用记
9、录由交接班双方人员签字，接班人员未签字表示交接班工作未完成。未完成交接班工作的当班人员不准离开生产岗位。7、交接班人员要提前做好交接准备，接班人员换完工服到岗位后，进行逐点逐项交接，做到件件事情有交待，将交接内容和存在问题认真记入运行记录和交接班记录中。8、交班必须将反应釜设备及地面打扫干净。上班次生产完成后应按现场要求清理作业现场，按定置管理的要求整理好容器。9、交班所有工具的其它物品保持整齐，垃圾桶内无杂物和垃圾，并放置在指定地点。10、详细交待本班生产情况，及其发生的问题和处理情况，对遗留问题特别是不安全因素，交待清楚，不得隐瞒。11、填好交接班记录表，并经双方签名确认后方可离开。交接班
10、管理制度及考核办法（三）运行交接班是指运行人员工作的移交和接替，运行人员必须保证生产过程的连续性；运行人员的交接班必须做到严谨、周密、严肃认真，交接形式以书面文字或管理信息系统文档为准，必要的口头交代必须语言规范、清楚。一、交接班方式1、交接班应按“值班安排表”的规定进行；2、在交接班时间前30min内做好交接准备，接班人员应在规定时间整队进入车间。3、实行对口交接，交接地点。中控室。3、交接班设备检查巡视路线按巡回检查制中的执行。二、交接班内容及注意事项1、接班人员中有不宜值班的，接班值长应劝其退出现场，并汇报值班领导安排人员顶岗，不得越级顶岗；2、交班人员在交接前应填好相关记录，搞好现场清
11、洁。否则，接班值长有权拒绝接班，其后果由交班值长负责；3、交接班正式签名后，所发现的问题（清洁、异常）原则上全由接班值负责；4、交班应做到完全彻底，接班应做到“五清楚”：运行方式及注意事项清楚；设备缺陷及异常情况清楚；操作及检修情况清楚；安全情况及预防措施清楚：现场设备及清洁情况清楚；5、交班前半小时尽量不进行复杂操作，如有事故或重大操作，应在操作告一段落后再交接；6、交接班时间内发生事故，应由交班人员负责处理，接班人员听从安排协助。三、遇有下列情况不能交接班1、当班发生的异常处理不清及重大操作、事故处理未告一段落；2、岗位不对口，接班人员精神状态不好；3、备用设备状态不清楚不交接。4、调度及
12、上级命令不明确不交接。5、记录不全、不清不交接。6、工作票措施不清。7、工作票终结后，安全措施无故不拆除不交接；8、设备维护及定期试验未按规定执行不交接；9、设备缺陷记录不清不交接。10、岗位清扫不干净不交接。11、工器具及资料不齐全不交接。四、交班应做到（一）交清运行方式及注意事项；交清设备运行状况和设备缺陷情况；交清运行操作及检修情况。（二）对发生的缺陷按设备缺陷管理标准进行处理。（三）对设备运行的各种情况进行准确、详实、全面的记录。（四）对本班发生的异常情况按运行分析管理标准有关内容执行。（五）做好管辖区域的卫生清洁工作。（六）交清本班进行的定期工作，交清设备巡回检查时发现的异常及处理情
13、况。（七）说明调度、上级的指示、命令及下发文件。（八）对接班人员提出的疑问，交班人应做详实的解答。五、接班应做到（一）接班前的检查。查报表、日志记录；查各表盘、上位机画面设备运行情况；接班时主要运行参数及现场实际设备运行情况。（二）查管辖区域卫生应达到文明生产管理标准要求。（三）接班后，做到“五清楚”，即。运行方式及注意事项清楚；设备缺陷及异常情况清楚；操作及检修情况清楚；安全情况及预防措施清楚；现场设备及清洁情况清楚。（四）对新投入运行的设备必须由班长安排专人进行接班前检查。六、特殊情况下交接班的规定：（一）交接班时遇有重要操作或正在处理事故时，交班值长应领导全值人员继续操作或处理事故，接班
14、人员应协助交班人员进行事故处理，并服从交班值长的指挥，直到操作告一段落或事故处理完毕后方可进行交接班。（二）接班人员未按时到岗，交班人员应向值长汇报，并继续留下值班，直到有人接班，方可进行交接班。接班人员精神状况不好，接班值长必须找相应岗位人员代替，交班人员在代替人员到来之前不得交班。交接班应正点进行，交接班以双方在运行日志上签字为准。自接班人员签字时起，交班后运行工作的全部责任由接班人员负责。在未办完交接手续前，交班人员不得擅离职守。七、班前会内容（一）了解接班检查情况，说明本值的特殊运行方式。（二）设备、系统缺陷情况。（三）针对设备缺陷需做的事故预想，布置事故预案的实施。（四）核对说明本值
15、的负荷预计。（五）布置、说明本值的计划工作及注意事项。（六）布置上级有关文件精神、本班工作重点及注意事项。八、班后会内容（一）总结本值的工作。（二）总结异常情况的处理过程。（三）总结现场操作情况。（四）表扬好人好事，批评违章违纪。（五）对于构成异常的差错，组织分析，明确责任，总结教训，并制定防范措施。第三篇：值班、交接班制度及质控管理办法值班与交接班制度为保证患者的医疗安全，明确各级值班医师、护士的职责，制定本制度。本制度适用日常值班医师、护士及周末、节假日值班医师、护士的交接班。一、医师值班与交接班制度（一）各临床科室实行二十四小时值班制。临床科室围绕患者医疗工作，根据科室情况设每日一、二线值班医师，各专业科室根据临床工作需要设三线值班医师。（二）试用期医师、进修医师及实习期医师不允许独立值班，不允许独立从事临床诊疗工作。（三）一线、二线值班医师不得无故迟到早退，不得脱岗。各科室医师在下班前应将新入院、手术病人、及危重患者的病情和处理事项记入交接班记录本，并做好交班工作；值班医师接班后
