《医院重大医疗纠纷应急处置演练方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院重大医疗纠纷应急处置演练方案（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院医院重大医疗纠纷应急处置演练方案一、目的通过演练让各科室熟悉应对处置医疗纠纷的具体流程，提 高处置纠纷的能力。二、演练时间、地点、科目、参演部门及职责（一）演练时间：20xx年10月20日下午3:00（二）演练地点：XX人民医院产科（三）演练科目：重大医疗纠纷应急处置（四）演练方式：采取模拟场景设置、实人参演、实时操 作的方法进行（五）参演部门：医务科、护理部、质控科、投诉管理办 公室、保卫科、总务科、产科。三、现场演练指挥员：XX四、演练内容：（一）纠纷背景情况：患者王某，女，30岁，住院号14xx286,于20xx年10 月1 6日因宫内妊娠3 8+6周孕1产0入院。因社会因素于1 0
2、月 xx日09:35行剖宫产术取出一足月活女婴，脐带长60cm，无 脐带绕颈，羊水清，量约200ml，阿氏评分1分钟及5分钟评 分均为10分，出生体重2900g。22 日下午护士拿“乙肝疫苗 接种知情告知书”与“卡介苗接种知情告知书”与家属沟通并 确认签字后，于当日下午为小儿接种乙肝疫苗， 23日下午在 预防接种室为小儿接种卡介苗疫苗。于1 8日2 0 ： 4 5 ： 5 8 （监 控视频显示时间），护士至病房为小儿测体温时，发现该婴儿 额头青紫，面色发绀，立即报告医生，医生紧急对小儿取头低 侧位，翻身拍背的同时抱到产房继续抢救，立即给予清理呼吸 道，吸出奶量约15ml，同时给予面罩吸氧，患儿
3、发绀无改善, 无自主呼吸，四肢软，听诊心率不规则， 100次/分，立即给 予气管插管、清理呼吸道、气囊加压给氧辅助呼吸、心电监护， 同时急请新生儿科、麻醉科医师及科室相关医护人员立即赶到 产房配合抢救。经 2 个多小时的积极抢救，小儿仍无反应，全 身皮肤发绀，前囟平软，双侧瞳孔散大，固定，对光反射消失， 无自主心率、呼吸，四肢松弛，原始反射消失，床边心电图仍 示心率呈一直线表现，宣布临床死亡，。（二）抢救完毕后解释： 值班医生向家属解释病情，考虑新生儿窒息（吸入性）引 起多器官功能衰竭，最终导致患儿死亡。（三）医闹： 针对新生儿突然死亡，家属不能理解，认为“院方给予小 儿注射疫苗存在问题，且小
4、儿出现紧急情况时，医生诊治不及 时，延误最佳抢救时机，最终导致小儿死亡”。家属以此为由， 召集接近 20余人在产科辱骂医护人员、拒绝移送遗体、私拉 横幅、要求赔偿等。（四）医闹后应急处置：1、值班医护人员立即向科室主任、护士长汇报科内出现 了死亡患者家属闹事的事件，同时报告投诉管理办公室。2、投诉管理办公室立即通知保卫科，保卫科立即调集一 定数量的保安人员和警务人员于 5分钟内到达现场维持秩序3、科主任、护士长接到科内出现医闹汇报后，立即向分 管院长、医务科、投诉管理办公室汇报情况，同时前来科室调 查现场情况、向家属沟通解释；同时联系二线值班医护人员前 来科室接替当时值班医护人员，以免发生肢体
5、冲突。4、值班医护人员离开纠纷现场，立即完善相关病历资料。5、投诉管理办公室接到医闹汇报后，第一时间派人赶到 现场了解情况并接待家属（告知患者的基本权益以及处理纠纷 的合法途径等），将基本情况汇报分管院长，并向市卫计委报 告医闹情况。6、在保安人员与警务人员共同协助下，现场秩序得以控 制后，投诉管理办公室工作人员协助分管院长向患者家属耐心 解释、沟通，建议患者家属可向市卫生局提出医疗事故技术鉴 定的申请，通过法律途径解决或申请第三方调解处理纠纷。患 者家属同意移送遗体至太平间并表示希望通过向省医调委调 节处理纠纷。7、投诉管理办公室工作人员立即通知太平间转运尸体。8、投诉管理办公室工作人员配合家属封存复印病历以及 后续调解工作。9、医务科、护理部在 8 小时内组织院内讨论分析评估， 将评估意见进行通报警示。五、演练结束阶段： 指挥员宣布演练结束，请参加演练的院领导点评和总结六、演练总结：xx 主任认为通过本次演练，让各科室熟悉了医疗纠纷应 急处置流程，增强了医患纠纷处置能力，积累了宝贵的经验， 达到了规范处置纠纷的目的。
