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1、人民调解能力提升及实用技巧培训心得体会 李诗琪 202X年月9日至13日，我有幸参加了为期五天的全省人民调解能力及实用技巧培训班,五天的业务培训很快就结束了,可五天来的收获却非常之大,通过培训学到了很多东西，对人民调解的认识也得到了很大提升。 加强学习,增加能力 此次培训首先由付卫东同志对人民调解信息系统的操作进行了培训。其次夏雅丽教授讲解了婚姻家庭调解技巧、常见人身侵权损害赔偿纠纷调解技巧、道路交通事故损害纠纷调解技巧。王雅琴教授讲授了国家司法体制改革的顶层设计及矛盾纠纷多元化解的相关内容。最后由刘革新教授专题讲授了医疗纠纷调解技巧及法律法规适用。此次培训针对性强,专门针对常见纠纷类型进行专
2、门性、针对性、精准性培训。 其中，让我印象最深刻的是由刘革新教授讲授的关于医疗纠纷的案例,刘教授结合生动的事例，通过以案说法的形式,为我们讲解了调解的方法和技巧,通俗易懂,她做人民调解工作,在日常工作中预防和处理了大量的群体性纠纷和社会热点矛盾，真的让我很敬佩。夏雅丽老师讲授婚姻家庭纠纷处理，总结出了温馨调解与”双赢工作法”，根据纠纷的不同，在调解过程中，做到”情”、”理”、”法”三结合,从这三个角度向当事人分析案情，阐明道理，促使当事人达成和解。 汲取经验,总结方法 通过老师的讲述，让我重新认识了人民调解工作是一项群众性很强的工作，作为一名调解员必须热爱群众、了解群众、关心群众，以高度的责任
3、心和使命感对人民群众倾注满腔热情。在调解工作中，要用微笑迎来激愤和忧愁的当事人，然后用法律和真情解开他们的心结，让他们一个个带着笑容和宽慰离去,做到”调纠纷,暖民心”.接待那些情绪冲动，激愤填胸的当事人时，要耐心地从情理上给他们讲人和，从法律上讲抑恶,告知他们互相争斗的严重后果,讲触犯法律必将给自己的人生前途带来的危害。通过苦口婆心的讲法论情反复解劝，使双方当事人把冲动的情绪缓和下来,然后本着合法合理，平等自愿的原则解决纠纷，使一件件已经发生并可能趋向恶化的民间纠纷化干戈为玉帛。 theend 通过这次培训,我深知人民调解工作是一项艰苦细致的思想政治工作，这就要求调解人员不仅要为人公正，更要有
4、全心全意为人民服务的思想,这样才能在调解工作中,不怕苦、不怕累,不怕打击报复,不计较个人得失，我认为调解工作是一种责任,调解工作是一种能力,调解工作是一种境界。在今后的工作中，我们要积极介入到每个村、居的难点、热点问题、群体性纠纷的调解工作,做到对矛盾纠纷早发现、早调处、早解决,努力把矛盾纠纷解决在萌芽状态。在以后的工作中还要不断学习法律法规,更好的为人民群众排忧解难，为党和政府分忧。 第二篇:能力提升培训心得体会关于管理能力提升培训的心得体会 我有幸参加了集团公司组织的关于黄教授主讲的管理能力提升培训学习,收获甚丰，感触颇深，受益无穷。简直是豁然开朗、茅塞顿开。在我从事建筑行业以来，这是我第
5、三次参加关于管理的系统培训，很高兴拥有如此一个学习成长的机会,在此也对集团深表感谢。通过此次培训学习,我觉得自己学到了很多管理知识,同时懂得了很多道理,也领悟到了很多做人处世的方式方法,心得体会主要有以下几方面: 一、常怀一颗感恩的心 （一）首先我要感谢这个平台,自从我99年进入集团以来，学到了很多知识，学会了怎么做人。从现在开始我要努力转变陈腐思想,“不换脑袋就换人”，思想不转变,固然要被解雇淘汰,今后要踏实工作,用实际行动来回报集团。“滴水之恩，当涌泉相报”,懂得感恩才能成就事业,作为员工，对企业感恩的受益者不仅仅是企业,而更大的受益者是自已。 (二)我要感恩父母，小时候总觉得父母关心我是
6、天经地义的事情，俗话说“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感触较深,良心受到了谴责。虽然我的生活并没有别人的精彩，我依然要感恩父母及周围的一切。 (三）感恩,让生活美丽;感恩，让人生精彩。学习感恩，善于感恩，将使我们的灵魂得到洗礼，心态得到调整，境界得到升华。感恩是一种永恒的精神支柱。感恩所有关心过我、帮助过我、支持过我的领导、同事和父老乡亲，感恩我的家人。 二、牢固树立团体意识 通过此次学习，特别是最后一节课,让我倍受震憾，虽然游戏有趣，但 让我泪流满面。领导在前面开拓、兢兢业业地工作,作为我们员工不应该拖后腿,不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会
7、举步为坚。作为员工，要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，作为一个团队管理者还应该做好以下几个方面： (一）吃亏是福 与同事们在一起工作,一定要有“吃亏在先”的精神，俗话说“吃不了亏,拢不了堆”,更何况吃亏多做事情，也会多学到知识,从而让自已的能力也得到了很大提升。往往通过一些小事最能折射出一个人的坏毛病，同时也能展现出一个人的人格魅力。 (二)学会鼓励 一个优秀的员工,一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。 （三)广纳众
8、意 俗话说,“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。工作中，要广泛听取大家意见,鼓励大家提不同意见，学会逆向思维,这样思路就会豁然开朗。 (四)勇担责任 在用人时充分信任，全力支持,就是发生问题后，作为管理者一定要积极承担责任,这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享,对那些做了贡献的人一定要给予奖励,并且积极争取集团公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。 三、发挥智商用好情商 (一)学会制怒、尊重他人 俗话说怒伤肝、气伤脾,发怒不仅伤别人,也很伤自己。所以情绪控制的第一步就是制怒。制怒的作用意义谁都懂,就是做得不好。如果我们学会尊重别人，制怒就容易做到。我们
9、对自己尊重的人是很少发怒的。作为一个管理者，只有尊重别人，才能得到别人的尊重,也才会勾通，才能以理服人。 （二)懂得情感情绪规律 管理就是沟通和服务,这样的观点正被越来越多的人所接受。沟通的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员懂得情感情绪规律,无疑会给管理工作带来诸多便利。 管理人员要做的工作,就是让员工来到企业总是产生愉悦的心情,尽量避免产生讨厌的心情,久而久之，企业的凝聚力就产生了。令人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做;令人讨厌的事情，谁都不愿意做，也不愿承担责任。管理人员要做的就是让下属员工尽量对其工作和工作环境产生愉悦体验,久而久之,就能培养员工爱岗敬业的情感。管
10、理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生气。 （三)懂得情绪控制方法 好情绪如春风,温暖人心;坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪不好的人不仅对周围环境不满意,对自己也不满意。管理人员要做的就是激发员工好的心理体验,控制或疏导员工不良情绪。 我觉得员工对心灵上的需求和人格尊重是多么的重视，管理人员最最重要的事情就是不要去伤害员工的感情。 在今后的工作中,我要努力提高自身素质。一个人的素质修养,从外在的行为谈吐,待人接物的方式可以感觉出不同,优雅大方、自然的气质会给 人一种舒适、亲切、随和的感觉。还有一名谚语。“近朱者赤,近墨者黑”，可以常常接触一些素质较高的人，从而养成从别人身上学习优点,
11、就会不知不觉得提高了自身的素质。 四、切实加强制度化管理 （一）建立科学严格的管理制度 建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人,要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，谁违反谁就受到问责或处罚。一个管理健全的成功的企业,员工的管理,不应有特殊,无论是老员工,还是新员工,都应一样。 (二）层层管理分工明确 学会层层管理，各部门各科室责任落实到人,“用人不疑、疑人不用”。要对委以重任的下属充分信任，“是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天”，同时,“是懒猪给他皮鞭，是坏狗请他出圈”“不换脑袋就换人”。做工作首次不要过分要求做到10,但至少要向100靠拢就行。做工作时犯错不怕,怕的是有错不及时改正,要
12、从犯错的案例中总结经验和教训。黄教授就说过,“第一次被一块石头绊倒,正常；第二次被同一块石头绊倒，悲哀”，就是这道理。 （三)建立完善的监督制度 “一个没有监督的制度是一个不完善的制度”。目前我司还没有建立一套完整的监督检查制度，虽然有制度，但没有监督机制，仍然是一纸空文,没有实际意义。建议集团公司马上着手建立一套完整的监督检查制度,并成立监督委员会,让集团公司的所有规章制度变得有操作性,并得到积极落实。 这次的培训学习虽然结束了，但本次学习到的精髓始终会贯穿于我的工作和生活中,不断完善自已的业务工作能力。我充分相信我选择的不仅仅是 一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事业。感谢集团提供给了
13、我一个培训机会。同时我也会争取下一次的学习机会。 综合能力提升培训学习心得 满怀着对知识的渴求、对名校的仰慕、对学术大师的崇敬,我参加了我局在武汉大学组织的综合能力提升培训，真实地融入到武大的校园,真切地感受到武大的魅力。一流的师资、一流的学风，让我饱享知识大餐，意犹未尽。一周的学习,我认真聆听了各位教授的精心讲授，学习日子令人难忘,感想颇多、收获满满,使我增长了见识，拓宽了视野,启迪了思路,激发了思维,找准了差距,明确了学习方向。现结合个人的学习收获谈几点心得体会。 一、增长见识，拓宽视野，提升了创新力。 二、启迪思路,活跃思维,增强了驾驭力。 授课中,教授们开阔的眼界和宽阔的思路以及丰厚的
14、知识底蕴和丰富的实践阅历、条理清晰的敏锐思维、极准确到位的语言表达能力、恰到好处的案例分析等，都给我留下了非常深刻的印象，这是以前未曾听过的，可谓是“听师一席话，胜读十年书”，既有引人深思的深厚学理,还有使人探究的专业知识，又有催人奋进的人生智慧，使我活跃了思维空间,提高了认识能力,使自己能以新的、全面的理念去看待问题、思考问题和解决问题。教授们每人对自己从事的研究都有独到的分析和精辟的见解，从不同的学科领域、不同的观察角度出发，既有很强的理论指导，又有成功的实践经验；抓住要点,层层剖析，让人豁然开朗，使我 的思想观念不断地受到新的冲击，从而进一步理清了思想和工作思路，解开了许多工作、学习、生
15、活中的疑难问题。 三、找准差距，明确方向,激发了学习力。 管理人员素质提升培训班学习心得 xxx自7月份以来，开展了为期半年的管理人员素质提升培训班。做为公司的一名管理人员，我荣幸的参加了此次培训学习机会。在学习期间，我自觉遵守培训学习纪律，做到学习目的明确，学习态度端正。此次培训班对我今后的职业生涯有很大的帮助。现在我将重点课程的心得体会汇报如下。 一、通过学习培训，“团队精神”对我感触很大。 “人”不管在什么情况下,要有责任心,对一个家庭,对一个单位,或对待你周边的人，不管做什么都要有一份责任心，你的责任心会起到一个带头的作用,带领大家,启发大家。大家都有责任心,那么凝聚力，向心力就有了体现。我们整个工作的过程是分工不分家。哪块得工作忙，大家一齐上,没有我干多了你干少的想法,大家的心向一处想,劲往一处使，才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊。并且学会沟通和协调。辨证论讲,任何事物都具有对立和统一的关系。在我们的工作过程中,往往面对着上级领导,同事。我们必须进行合理而有效的沟通，特别基层人员管理方面,必须深刻的理会集团公司相关规定，结合本单位实际情况有目的地引
