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1、精益的三个维度管理、流程、营销“智?胜未来出口系列论坛”邀请了东莞市海陆通实业有限公司副总经理甄超先生，他为出 口企业分享了海陆通的精益管理实践。海陆通公司是一家集研发、制造、销售于一体的通讯配件制造公司。公司拥有3000多 名员工，拥有三大自主品牌ARUN海陆通”、金力龙、ABS亚比仕，目前在国内拥有200 多个代 理商及遍布全球的300 多个海外客户。甄超：首先介绍一下我们公司，海陆通是什么样的一家公司呢？成立于1998 年，最初 是在深圳的福永， 2012 年我们搬到了东莞自建的厂房，现在我们自建厂房二十多万平米， 目前有员工三千多人，这是我们目前大概的工厂情况。我们公司是做什么呢？我们
2、是做手机配件的产品，手机配件产品主要是有哪一些呢？大 家平常比较熟悉的像手机充电器、手机电池、车充、充电宝，还有之前很多人使用过的万能 充。讲到万能充，很荣幸的跟大家讲我们海陆通是万能充的缔造者，因为发明了这个产品令 海陆通在同行当中得到快速发展。我今天在这里分享精益管理，我们怎么样用最少的资源投入来得到最高的回报这样的管 理过程。这样的人力资源、财力资源、物力资源、时间等方方面面的资源投入，如何使我们 的产出最大化。接下来我想从三方面来跟大家分享精益管理，第一是精益人员管理，第二是精益生产 流程管理，第三是精益市场营销。海陆通有我们自己比较完善的激励薪酬机制。讲到薪酬体系的话，不同的公司有自
3、己的 薪酬体系，我们公司的薪酬体系分两部分，一部分是普通工人，另一部分是管理人员、行政 人员。我们一线生产人员量化的部分大部分都是采用计件模式，不可能量化的部分，像行政 人员、管理人员是靠他们的业绩和工作成绩评定考核他们的薪酬这一块的，这就是薪酬这一 块。现在很多工厂都面临一个问题，就是现在招人比较难，比较难留住员工，我们怎么吸引 到一部分的工人愿意来我们公司做事情呢？我们这里有个圆梦计划，因为我们做的是手机配 件，什么是我们的圆梦计划呢？就是凡是经过调查，我们70%的员工自己的梦想是希望回到 他们自己的家乡工作，或者是回到老家创业做老板。我们做了一个圆梦计划，凡是进入海陆 通工作满一年以上的
4、员工，我们可以让他成为我们的代 理商，从资金、资源包括营销方面 来辅助他们回到家乡创业，这个就是我们的“圆梦计划”。这样做在我们公司周围形成口碑， 我们在招人的时候多了一个给员工更高的期望值，这是我们面对所有员工都有的。员工进到大家公司的时候他们最关心的是什么？员工要关心他在你的公司里拿到多少 钱，但这并不是全部，因为当你的公司达到一定程度的时候只是用钱激励他是不够的，所以 我们海陆通公司有一个比较完善的培训机制，当所有员工进入到我们公司之后邀请外界的老 师给他们进行系统培训，通过培训提升了他们的知识技能以及提高员工自己的学习能力，增 强他们的自信心。意思是说我们公司、我们企业必须要提供一个让
5、员工可以在我们公司再学 习、再提升的平台与机会。当他们通过学习之后达到一定水平的时候，那我们公司必须也要 提供他一个上升的平台，就是上升的空间。我以前做的是一名普通员工，通过学习、通过培 训，其实我现在完全可以成为领导的时候，我们把他变成我们的一线生产管理人员，通过这 样的机制令员工在我们公司得到快速提升。我们公司发展的空间是怎么界定的呢？“能者上、平者让、庸者下，以人为本，共创伟 业”。这是精益管理的心得。第二个是精益生产流程，从八年前我们深刻理解到，我们自己国家的人口、劳动力和红 利随着时间的推移越来越弱，八年前我们已经导入自动化生产管理，我在这里举了几个例子， 我是负责销售的，对生产这一
6、块也了解了一下。八年前我们引入了充电器的厂家，所以我们 需要注塑机，我们引进了全自动的注塑机，什么叫全自动的注塑机？在注塑机里都安装了自 动的机械手和自动传输线，原来两个人看一台注塑机，现在变成一个人看两台，也就是说员 工由四个人变成一个人，大家可以想一下我省了多少。另外，我们是一个劳动密集型的产业， 我们做电子产品需要插件，我记得在2006 年、2007 年的时候我们自己插件的工人有八百多 人，而且这种工作是非常枯燥的，那个时候我们全面引进了 SMT自动贴片机，引进之后用的 零件包括线路板都会高很多，物料成本会增加一些，但是大大节省了很多。我们现在有30 多台SMT自动生产线，代替了那时候八
7、百多人的插件工人，现在插件工人加起来大概是一百 五十人左右，产量是没有降低的，这是我们引进SMT之后的所取得的精益方面的成功案例。自动焊接是什么产品呢？前面那两个在市场都可以找到的产品，自动焊接这个是我们跟 外面一些专门做研发定制的公司来定符合我们自己所需要的产品，因为自动插件没办法完成， 所以我们设计一个焊接技术出来让他自动来焊，效率会提高，大概一台机器相当于三个人的 速度。信息化方面，我从2002 年进入海陆通的时候，那时候公司运用电脑进行内部的管理， 到现在为止换了三套的ERP软件，最开始我们只是在进销存方面的管理，现在发现那些软件 已经不符合我们的发展需求，现在我们要把生产的模块做起来
8、，所以ERP的电脑只是一种工 具，我们必须借用这种工具把内部流程管理起来，这个就需要借助ERP的管理系统。二是推 行OA无纸化办公，令我们的办公效率大大提高，而且节省的很多纸张资源。三是引进WMS 仓库管理系统，我们光有ERP，ERP是没办法做到很详细的管理，当我们在用电脑管理的时 候有没有发现帐面数据跟仓库数量对不上，这也是困扰我们多年的问题，我们用了 WMS 仓库 管理系统之后，力求把帐上看到的东西跟仓库里面的数量一定对得上，所以引进了这个系统， 这就是我们整个公司信息化改造的过程。垂直整合方面，我不知道有些朋友对这个理不理解，现在做一个简单的例子，我们是做 充电器的，从充电器开始的设计到
9、模具、注塑、线路板、线材、包装都是在我们内部所完成 的。在我们整个生产的过程当中可以做到产品线的垂直整合，实际上我们对外采购一些电子 零件，像电模电阻类似的，包括变压器我们都自己做。整个一条线做下来有哪些好处呢？第 一个是准时交货，因为都是自己去控制生产，所以我们可以做到给客户的交期非常准时。第 二是有些时候客户提出更短的交期的时候我们也可以去配合。第三个是提高应变弹性，我们 在生产过程中会出现这样那样的事故，这些事故有些是人为的、有些是客观的，在生产过程 中发现这些问题的时候应变速度非常快，每个环节都是自己控制，提高产品的核心竞争力， 像充电器产品没有高科技含量，我们做的是想方设法控制成本，
10、我们最终的结果是降低我们 的成本，就是在我们的产品线上怎么深挖成本。我们的产品没有卖出去的时候其实赢定了， 大家觉得是不是？因为我们的产品从开始设计到生产过程中都是盈利的，现在很多竞争对手 从外面去购买线路板回来一组装，我们把原材料、半成品都自己做了，在生产整个产品的过 程当中已经获得了利润了，这就是我们的核心竞争力。接下来给大家分享一下我们的精益市场营销，从产品、推广方面、服务三方面给大家介 绍一下。第一，产品发展到一定程度的时候面临同质和竞争没办法给客户带来更高的价值，所 以我们必须开发差异化的产品满足我们的特点。目前公司有一百多人的开发团队，我们每个 月根据市场需求出三十多款新产品，包括
11、电池、移动电源、充电器之类的。我们的产品涵盖 了高中低市场，我们有向欧美，也有向非洲甚至孟加拉地区出口，所以我们整个产品覆盖的 宽度是比较广的，有高端的欧美市场，有中端的中国市场，还有像非洲几个市场我们也有， 而且量也不少，所以整个产品都要覆盖中高低市场。第二，推广平台，很多做外贸的企业和工厂，我们刚开始做的时候只是听别人说，觉得 环球资源推广不错，我们就先投入看看，然后明天听说阿里做的不错再投一下阿里，其实我 们投来投去其实每一个都差不多。在前五年的合作当中我们收获的并不是很多，收获不多的 原因是我们自身的原因，因为我们自己没有把品牌运用好。我们现在说购买了一个服务、一 个平台，不是购买回来
12、就马上接到定单，不是这样子。通过前五年的总结之后，我们自己内 部做了一个调整，把所有的资源集中在环球资源这个平台上，除了杂志、网站之外在环球的 参展都有参与。第三，深挖平台资源，进行立体式推广。环球资源每年都在香港有两次展，除了品牌 的宣传和可以打广告的地方，我们几乎都会参与，所以既然去做就用心做的最深、最精，这 也是我得出的精益营销的一部分，我们必须要专注去做好。服务方面，首先要了解客户的需求，怎么高效满足客户的需要。因为我们的研发团队比 较庞大，很多客人带着自己的想法来到我们公司，当他有这些想法来到我们公司之后，我们 有个团队全方位的服务他，我们可以跟他一起商讨。当外观定下来之后，我们快速
13、拿去给客 人确认。二，我们公司公开、透明化的品控管理体系，我们可以让客人进到我们公司里，实 时了解到他的产品生产状况和我们的品控情况。三，给客户及时有力的售后服务，讲到我们 跟客人之间的合作，因为海陆通做国外市场到现在坚持两个基本原则，第一必须收客户的定 金，第二是必须百分之百打完钱才发货的。我们怎么让客户有这个信心呢？如果我们的产品 出现问题，第一时间我们的海外经理和业务员跑到客户那里处理，这是我们可以做到的地方。 所以一直以来客户跟我们合作的信任度是非常高的。最后跟大家分享一下我们公司关于员工的福利。我们都说现在的员工很难去管理，我想 跟大家说我们的员工是最可爱的，我们的老板和管理者天天跟
14、工人说什么什么，其实我们的 工人并不需要听我们讲什么，他其实想获得的是我们给他做什么，所以从员工福利这一块我 相信我们海陆通总结了十多年管理工厂的经验，这是我们得出的一些现在可以做到的福利。第一，交通，我们的普通员工快到春节放假的时候，他们会提前两个月会辞工回家，大 家有没有了解过他们为什么要提前辞工回家，正好春节前是销售的旺季，工人辞工走了那时 候招工特别困难，这是我们以前遇到的问题，后来我们问了员工，他们是怕定不到票，在外 打工的人过年都想回家跟家人团圆，当我们了解到这个情况以后，从前年开始帮员工解决春 节回家难的事情。怎么解决呢？分三部分，如果是省内的员工会组织包大巴，在放假第二天 把他
15、们放到附近的地点；省外的员工帮他们定火车票，帮他们解决回家的一票难求的事情， 所有这些票的费用我们公司提供最少50%以上的补贴，他回去的票有补贴，回来的票我们公 司也是有补贴的，这是我们帮员工解决他们放假回家难的一个方法。他们定了票那天去坐火 车或高铁的时候有集中专门的大巴把他们送到车站。第二，饮食，现在讲到食品安全怎么控制，我们的员工他们怎么样放心在你这里工作， 吃到他想要的伙食。我们自己的饭堂怎么去管理呢？我们聘请了外面的连锁饭堂经营者进到 我们的公司来经营，他们怎么经营呢？我们出场地、出所有的餐具，他们只需要出人，我们 饭堂的肉都是用双汇的猪肉，采购肉、米、油都经过内部的采购系统到我们的
16、饭堂，能保证 员工在我们那里吃的非常放心。如果在座的朋友感兴趣可以随时体验一下。我们给到员工的 是这样的福利，让他们吃的更安心。我们用餐是要收费的，因为通常免费的午餐都不好，我 们现在给到员工的饭菜是八块钱一个人，员工只要付出五块钱，我们补贴了三块钱在里边， 所以基本上在我们场内五块钱吃到的东西在外面绝对是吃不到的，我们要保证质量。第三，住宿，我们是新盖的园区，有五栋员工宿舍，有空调，24小时热水，全WiFi上 网覆盖，我们员工在宿舍里可以上网。我们还提供了180 多套夫妻房，你们想办法怎么让员 工愿意留在你的企业打工上班，我们必须把民生需求解决好，我们老板包括我们的高层想着 是怎么解决员工的问题，这个是我们做到的事情，这个就是住宿。第四，托儿所，大家看到这个图片就是我们的托儿所（见PPT），去年发现我们工厂有 很多小孩，有很多夫妻是在我们公司上班，他们的小孩在我们附近上学，我们也帮他们解决 上学的问题。夫妻上班之后小孩比较小在宿舍没人照看，我们就成立了一个托儿所，在寒暑 假的时候
