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1、毕业论文设计题目基于.NET企业客服系统学生指导教师年级2021级专业计算机科学与技术二级学院信息工程学院2021年5月.word.zl重声明本人的毕业论文设计是在指导教师的指导下独立撰写完成的。如有剽窃、抄袭、造假等违反学术道德、学术规和侵权的行为，本人愿意承当由此产生的各种后果，直至法律责任，并愿意通过网络承受公众的监视特此重声明。毕业论文设计作者签名：年月日.word.zl摘要在我国，随着经济的开展和社会的进步，人们的观念也在发生着转变。以“客户为中心，效劳于客户逐渐成为各个企业的宗旨。那么企业客服，逐渐被各个企业所重视。因此企业客服应运而生，然而中小企业在资金和人力等方面的缺乏，无法负
2、担大型企业的客服系统，为了解决这种问题，实现使用于中小企业的经济实用的系统，在教师的指导下，我开发了基于.NET的企业客服系统。本系统的主要模块是登陆界面，主界面。主界面包括客户信息管理，用户信息管理，产品信息管理，订单管理，数据库备份，聊天窗口，帮助窗口。各信息管理模块主要是信息的增、删、改、查、统计等功能。本次论文主要阐述了在系统设计过程中所用到的一些关键技术，首先介绍了我国企业客服系统的开展现状和不同的企业对系统的需求，分析了本系统的主要功能；其次，再对本系统进展需求分析，进展程序的主要框架的设计和具体实现方法；最后，根据本次系统开发过程中和调试阶段发现的问题，对本次系统进展了深入的研究
3、，提出了系统需要完善的地方，总结了由此次系统的开发获取的经历。关键词.NET企业客服.NET-basedurbanenterprisephonecustomerservicesystemLiYuecongDirectedbyAbstractInChina,withthedevelopmentofeconomyandtheprogressofthesociety,theideaofpeoplealsoisinproduceachange.Thecustomerasthecenter,servicetocustomersarebeingallthetenetofenterprise.Soenter
4、prisecustomerservice,graduallybyeachenterprisevalue.Soenterprisecallarisesatthehistoricmoment,howeversmallandmedium-sizedenterpriseinmoneyandmanpower,etcisinsufficient,cantaffordlargeenterprisephonecustomerservicesystem,inordertosolvethisproblemandrealizeinthesmallandmedium-sizedenterprisesuseeconom
5、icsystem,intheteachersguidance,Ienterprisephonecustomerservicesystem.Thesystemsmainmoduleislandinginterface,theinterface.Theinterfaceincludingcustomerinformationmanagement,customerinformationmanagement,productinformationmanagement,ordermanagement,databasebackup,chatwindow,helpwindow.Theinformationma
6、nagementmodulemainlyistheincrease,deleteinformation,andchanged,survey,statistics,andotherfunctions.Thispapermainlyexpoundsthedesignprocessinthesystemforsomekeytechnologies,firstintroducedinenterprisephonecustomerservicesystemdevelopmentpresentsituationanddifferententerpriseofsystemrequirements,analy
7、zesthemainfunctionsofthesystem;Secondly,thisrequirementanalysis,again,themainframeoftheprogramdesignandrealizationmethod;Finally,accordingtothesystemdevelopmentprocessandmissioningphaseoftheproblemsfoundinthesystemoffurtherresearch,putsforwardthesystemneedstoperfectplace,summarizesthedevelopmentofth
8、esystembytheaccessofexperiencKee.ywords.NETEnterprisCustomerservice摘要IABSTRACTII1 引言11.1 工程背景11.2 题目来源11.3 研究容11.4 应用前景12 开发技术概述22.1 开发语言简介22.2 VISUALSTUDIO2021介绍22.3 .NET技术22.3.1 公共语言运行库22.3.2 .NET根本类库22.4 数据库23 开发技术概述33.1 可行性分析33.2 已具备条件33.3 功能需求分析33.4 性能需求分析33.5 系统用户分析44 系统的总体设计和分析44.1 系统功能44.2 数
9、据库设计54.2.1 数据库概念设计54.2.2 数据库逻辑构造设计65 系统的详细设计85.1 系统功能构造图85.2 系统的业务流图85.3 系统数据库设计95.4 系统模块设计95.4.1 信息管理模块95.4.2 语音通话模块105.5 系统界面设计106 系统的测试和维护136.1 系统的测试136.2 系统的维护137 总结14参考文献14致14附录15基于.NET企业客服系统1引言随着现代社会的开展和人们观念的不断开放。以客户为中心，以效劳为本，逐渐成为各个企业的宗旨。各个企业纷纷建立客服部门，提升客服管理水平及客户的满意度，真正实现公司提出的“以客户为中心，以效劳为本的企业目标
10、。然而，在现今需要开源节流的经济环境下保证高质量的客服效劳并非一件容易的事。传统的客服中心主要是通过呼叫中心形式为客户提供效劳，这种传统的客服组构不仅耗资巨大，而且使客服处于一种被动的效劳状态，与营销完全脱离的客服工作也难实现企业增量、甚至保量客户的要求。我们最常见的企业客服是通信行业，类似10086；金融；航空的行业。但是，这样的企业客服系统无法适用于小型企业中。尤其是许多中小企业，在面对本钱压力时仍不惜拿客服质量的缩水来冒险。因此，开发一个适用于中小企业的经济实惠的基于.net的企业客服系统，可以极大的降低本钱，节约人力，提高公司的工作效益，更好的效劳与客户。本系统基于.net开发技术设计
11、。本论文将对系统的构造设计和功能，数据库设计以及设计过程中的关键技术进展详细的论述。1.1 工程背景企业客服最初是出现在金融、电信、航空等行业中。但是，随着经济的开展及社会的进步，使得产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为本钱的竞争，那么客服逐渐被各个企业所重视。早期的企业客服主要形式是呼叫中心的不能够，通常是经过公司的专业培训，主要负责客户的订购、咨询和投诉。然而，随着经济的不断开展，业务的不断增加，原有的客服模式月俩月不能满足客户的要求，与此同时，科技的不断开展，技术的不断更新，为企业提供了更好的客服系统。对于中小企业来说，为了保证自身的生命力，适应新的竞争那个环境，需要不断的提高企
12、业的效劳理念。但是，由于资金人力的各方面的限制，无法驾驭那样大型的企业客服系统，那么适用于中小企业的经济实用的企业客服系统就产生了。1.2 题目来源在当今以客户为主的商业时代，客服部门，已经成为企业的营销团队的不可或缺的一局部。目前，各个企业都设有自己的客服部。然而，在今天全球经济压力下，各个企业纷纷截流开支的情况下，保证客服质量并非一件容易的事情。传统的企业客服只要通过呼叫中心，信函等形式为客户效劳。但是，这种客服形式不仅耗资，而且浪费人力，使得企业往往处于一种被动的形式，与营销完全脱离。在这种形势下适应与中小企业的经济实用的企业客服系统应运而生。使得客服更好的与营销结合，提高公司的经济效益
13、，保证客户的要求。1.3 研究容基于.NET企业客服系统的开发以为客户提供多渠道、全方位效劳，对业务流程进展信息化，实现控制，企业客服系统的建立和应用，对提升客服管理水平，对外提高客户的满意度，真正实现公司提出的“以客户为中心，以效劳为本的企业目标。如可以对客户信息进展管理，员工的信息进展管理。可以实现信息管理现代化，如可以对客户的信息进展导出excel,更方便企业对客户信息的管理。本系统加大了信息的平安性，可以对数据进展备份，大大提高了信息的平安性。1.4 应用前景本系统开发主要以VisualStudio2021为开发平台，Access2003为后台数据库，采用windows窗口模式。系统将
14、提供一个操作简单、方便快捷、实用经济的客服系统。使得办公现代化，更加方便与客户的沟通。随着业务的不断扩大，原有的客户效劳中心越来越难以满足客户的要求，于此同时，技术的飞跃开展向企业提供了更快更好的现代化通信信息处理手段，企业迫切需要一种能与技术开展保持同步的企业客服中心。本系统就很好的实现了信息现代化。2 开发技术概述2.1 开发语言简介本系统开发采用的是C#语言。C#语言是微软公司设计的一种编程语言，它继承了C/C+优良传统，有借鉴了Java的很多特点。微软对C#的定义是：C#是从C和C+派生出来的一种简单、现代、面向对象和类型平安的编程于洋。C#读作csharp主要是从C/C+编程语言家族
15、移植过来的，C和C+的程序员马上熟悉它。C#试图Z合Visualbasic的快速开发能力和C+的强大灵活能力。212.2 Visualstudio2021介绍VisualStudio是一种容器环境，它集成了多种可视化设计器的功能，有用于创立Windows窗体应用程序的，有用于构建Web站点的，也有用于构建WindowsmunicationFoundation(WCF)效劳的，诸如此类。我们所需的元素(如引用、数据源连接器、文件夹和文件)可以分成两层管理：解决方案和工程。一个解决方案包含多个工程，而一个工程中又包含了该工程所特有的一些文件.VisualStudio2021使开发人员能够快速创立高质量、用户体验丰富而又严密联系的应用程序，充分展示了Microsoft开发智能客户端应用程序的设想。212.3 .NET技术.Net是微软公司发布的新一代的系统、效劳和编程平台，主要由.NetFramework和MicrosoftVisualStudio.NET开发工具组成。.NetFramework是一种新的计算平台，它包括了操作系统上软件开发的所有层，简化了在高度分布式I
