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1、202X 年酒店质检个人工作方案范例五篇 方案的种类很多，可以按不同的标准进行分类。主要分类标准 有：方案的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。但是依据这些分 类标准进行划分，所得到的方案类型并不是相互独立的，而是密切联 系的。比方，短期方案和长期方案，战略方案和作业方案等。下面就 是给大家带来的202X年酒店质检个人工作方案范例，欢迎大家阅读！参加质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体 会。作为一位质检人员我们应该以身做责，为酒店起到带头的作用。 全面负责酒店标准化运营和效劳质量的提高。现将质检部202X年的工 作总结如下，质检部的主要职责是通过方案、组织、培训、指导、协 调、控
2、制、监视、检查等保证饭店管理目标的实现。不妥之处，请批 评指正。一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。1 按照原制定质检标准及奖惩条例执行工作。 执行的标准主要有饭店行业效劳礼仪标准等相关行业标准。执行的制度是酒店管理手册各部门文件管理标准员工手 册及质检奖惩条例等。另外，开展质检工作。标准和制度的掌 握上，始终坚持结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同 仁原那么。虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工 作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了根底， 也为质检工作提供了参考依据。2 坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结 合开
3、展质检工作。坚持酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理 专项检查、部门主管日常检查四项内容相结合的检查方式。即每月至 少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以 及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理根据 自己的职责范围，对各业务工程进行专项检查，值班经理每天进行日 常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部后根据质检奖 惩条例下发质检通报。3 做好定期对新入职员工的培训工作。对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗能力， 以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工 的业务知识和岗位技能。4 坚持以引导教育为主、
4、处分为辅的原那么处置检查中出现的问题对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人 单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过口头通报责令其现场 整改或协助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于屡次强 调的一些问题，屡次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平 安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通 报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部 绩效考核一份、责任部门参照整改一份。二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立。1 质检工作的开展。质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质量管 理体系的建立表达了以顾客为中心的原那
5、么，使酒店的管理更科学、 更标准、更有效，同时通过合理的资源配置，使我效劳质量等各个要 素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少内耗和消除平安 隐患、到达节能降耗和提升效劳质量的目的从而保证酒店目标、指标 的实现，促进酒店安康开展。这里我要特别说明的但凡一个标准的企 业。不会因为地域的差异而改变其标准。2 效劳质量提升方面起到有力的推动作用但凡客人看到必需是整洁美观的但凡提供给客人的必需是平安有 效的但凡员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对效劳质量提 升的推力有多大，严格执行饭店效劳的三个黄金标准。想各部门应该 深有体会，特别是营业部的领班更有发言权。大到部门工作顺序的调 整，小到
6、墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行纠 正，同时也引得了客人的好评。3 内耗控制方面起到积极的作用 更加关注酒店的资产管理，通过质检。设施设备的维护颐养、节 能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完成。资产管理方 面，要求做到资产定期盘点，责任到人，及时修补，防止报损;设施设 备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养，尽可能 延长其使用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣传引导，实施量化 管理，责任区域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出库数据控 制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况，质检人员切 实起到催促、监视和引导作用，但是为实现我能耗控制目标，还需
7、要 我全体员工的共同参与，才干在内耗控制方面起到更大的作用。三、主要存在问题1 工作量非常大，质检队伍力量缺乏。一方面是假设要切实做好质 检工作。不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟 不上。另一方面是质检工作的性质比较特殊，主要是依照标准及制度 给大家挑毛病，一项得罪人的工作，大家压力比较大，不愿意参与质 检，面对困难有所退缩。2 进入顺序化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业务素 质还不能满足开展质检工作的需要;3 由于培训较少，制度还待进一步完善。4 工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的 重视水平不够，认识有偏见。5 虽然质检工作的思路已经根本理清
8、。但质检工作的落实还不够全 面，执行力不够。由于质检监视所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作 必须具有绝对的自主性、独立性， 并且直接向执行总经理负责;必须 拥有针对各部门的、绝对的质检监视权利，以及奖罚建议权利;必须拥 有员工事务保障的绝对监视检查权利;必须保证质检部在下班以后、礼 拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监视权利。由于检培互补 的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此 培训师必须具备兼职质检职能与之配合工作。 酒店质检监视体系划分 二级一专：一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒 店共性特征软硬件的质检监视工作，以及监视二级、组织
9、专项检查工 作并提出整改意见汇总上报。二级质检：部门自检，各部门督导员（或者主管）主要负责对酒店 特性效劳（具体效劳流程）的质检监视工作。专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办（总经办或者 总经理或者行政总值）牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员 组成，每周一次联合检查，检查重点涉及平安消防、设备设施维护与 节能降耗、卫生与效劳、员工事务。质检监视职能划分：硬件质检监视.软件质检监视 质检监视特征划分：共性特征.特性特征 质检监视范围：公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、客 人的软硬件 质检监视特征对象：质检主要针对具有共性特征的软件效 劳包括微笑问候等等硬件包括卫生标 准
10、以及行为标准等等，监视主要 针对具有特性特征的软件效劳包括各部门具体的效劳流程以及其它特 性效劳。质检监视有两个概念，质检、监视，两个同样重要，但是如 果把质检与监视的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势必进入质检 监视的误区，这样既无法保障效劳标准更会阻碍效劳质量的提升，打 击具有创新思 维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团队协作，所 以酒店质检监视工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监视对象的分 辨必须严谨清晰。现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不 亚于战场拼杀，如果不做到纪律严明，令行禁止，是无法获胜的!不 过，由于酒店效劳生产销售过程的特殊性，绝不能盲目的箱式管理， 把所有员工只
11、拘谨于箱中，然后酒店质检部门以效劳细化书作为衡量 员工表现的准那么!这样最终的结果只能是效劳质量永远无法提升、创 新!对于酒店效劳的质检监视应该着重于酒店共性效劳标准，而非具有 部门特性之效劳标准。对于酒店效劳质量质检监视工作正确的理解应 该是：共性效劳标准有章可循执法必严质检，特性效劳范畴遵循完美 无限创新监视! 质检监视特征分类：质检监视考核制度分解：1、每日质检巡查每查处一项扣除责任部门分数。2、当月扣分累计计分超出所属考核类别标准分数的部门，累计之 前所属考核类别标准分每一分扣除部门第一责任人当月月终奖金的百 分之零点五（酌情而定），每一分扣除部门所属区域总监当月月终奖金 的百分之零点
12、一（酌情而定）。3、周五专项质检与屡次提醒未整改查处项加倍扣分（酌情而定）。4、当月扣分累计没有超出所属考核类别标准分数的部门免予扣除 部门第一责任人当月月终奖金（酌情而定）。5、当月部门凡有公司对其部门或员工提出奖励或者表扬的，以考 核工程与计分为标准相对免除扣分（酌情而定）。6、当月扣分累计最少的部门给予部门第一负责人奖励（扣分累计 最少的标准必须是没有超出所属 考核类别标准分数），（奖金从所属考 核类别中，本月扣分最多部门第一责任人扣除奖金中补给，所属区域 总监占有补给全额的局部之零点一，酌情而定），如当月 扣分累计所 有部门都没有超出所属考核类别标准分数，将都不予以奖罚，如当月 扣分累
13、计所有部门都超出所属考核类别标准分数，将都予以扣除部门 第一责任人当月 月终奖金。7、考核部门分为ABC三类，扣除与奖励在所属类别部门中进行。8、质检部每月初根据上月内巡查结果做出各部门质检监视月考 核，交人事总监或者分管副总审核通过后，送相关涉及第一部门责任 人核实报总经理批准然后送财务核算汇总兑现。9、酒店质检监视月部门扣分考核是根据每日的质检巡查和专项检 查所记录工程为扣分依据，扣分考核表上必须有公司质检主管、部门 第一负责人、人事总监或者分管副总审核签字确认。质检投诉考核方法：1、大堂副理、值班经理、各部门经理，必须将当天所辖区域以及 值班期间的客人投诉和员工投诉，以书面形式上报质检部
14、，质检部上 报总经理并且留档作为质检扣分考核依据。2、如果没有及时上报或者隐瞒不报，经质检发现，情况属实，对 责任部门予以扣分，对隐瞒不报的部门予以两倍以上扣分（酌情而 定），对投诉隐瞒不报的大堂副理、值班经理处以单项罚款（酌情而 定）。3、投诉上报时间为24 小时之内，如果质检部在发现投诉的时 候，此时投诉事件发生已经超出24 小时，那就视为隐瞒不报。为加强酒店效劳质量管理，提高酒店整体的竞争力。为保证效劳 质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实完成， 特制定质量检查规定如下：一、酒店质量检查组织网络： 酒店质量检查小组（简称质检小组） 由领导小组和工作小组组成， 负责酒店各
15、部门效劳质量及工作质量的 检查、 监视， 并提出整改意见， 进行跟进考核。（一）领导小组：组 长：总经理 副组长：副总经理 组 员： 财务 总监、 总经理助理、 总经理助理、 质检培训部经理 、大堂经理 （二）工作小组：组 长：副总经理 副组长：质检培训部经理 、大堂经 理 组 员：行政总厨、工程部经理、 全部经理、房务部经理（冯）、总办副 主任、人事经理、中餐厅经理（ ） 、西餐厅经理、大堂副理、 大 堂副理 1二、酒店质量检查工程范围：酒店质量检查工程范围：工程范 围1、总体要求（包括管理制度与标准的执行情况、员工素养）2、前厅（包括总机、预定、入住登记、行李效劳、叫醒效劳、结 账、 商务
16、中心及前厅的维护修保养与卫生清洁）3、客房（包括客房效劳、开夜床效劳、洗衣效劳、微型酒吧服 务、客房维护修保养与清洁卫生）4、餐饮（包括自助餐早餐效劳、正餐效劳、大堂吧效劳、送餐效 劳、 餐饮区域维护修保养与清洁卫生）5、公共、后台区域（包括周围环境、楼梯走廊电梯厅维护保养、 公 共卫生间、后台区域）回忆202X年酒店在国际、国家整体经济相对困难的情况下，在酒 店领导的坚强领导下、酒店全体员工的努力下，还是圆满完成了集团 公司下达的经营指标。展望202X年国际、国家经济形势的转好、集团 公司根据酒店的实际能力和集团公司整体目标给酒店下达了合理的指 标，酒店领导研究之后对目标的完成充满信心，酒店把整体目标划分 到各个部门，各个部门在细分的根底上制定了年度方案。从酒店整体 经营、管理目标和酒店领导的思想指导下结合本部门的实际情况，质 检部202X年度工
