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浅析专业市场经营转型下的客户满意【摘 要】我国批发专业市场从上世纪 80 年代末 90 年代初蓬勃 发展至今，其间专业市场为各经济区域所带来的经济价值是被肯定 和被认可的。但是，随着社会经济的发展，一方面客户对专业市场 的要求也日益提高，另一方面专业市场现存的一系列的问题也逐渐 暴露，并日益严重。客户不良的购物体验，导致的客户流失说明专 业市场转型已是大势所趋，笔者试以广州为例，从建立批发式购物 中心这一模式出发，浅析如何提高客户满意度，提高客户“粘性” 提升专业市场经济价值。【关键词】客户满意 客户忠诚 专业市场 批发式购物中心 中国加入 wto 以后，国内批发零售之间的竞争激烈程度的日益 加剧，专业市场的发展明显受到竞争激烈性的影响。在这种大前提 和背景之下， 通过分析专业市场现状和发展趋势， 揭示其发展规律， 结合广州专业市场布局提出贴合发展规划的客户关系管理，采取有 效的策略，提升客户满意，为专业市场转型谋求更多可能性。其中，研究顾客满意对专业市场的发展所产生的功效包括：有效 的反馈客户真实需求，及时调整市场策略；有效增强展贸、合作等 方面功能，减少市场竞争压力；有利于提高专业市场的行业定位； 有利于专业市场形成专业化经营管理，减少营运成本。提升顾客满 意的最终目的在于提高消费者对专业市场忠诚度，使批发式购物中 心能够增强赢利能力。1. 专业市场经营转型的必然性
