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1、有关银行培训心得体会五篇 银行培训心得体会 篇1 作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。 顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,我们要主动迎接客户,询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进行
2、潜在需求的挖掘,主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品,为客户提供更加优质的客户体验。 在营业中,要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则,处理顾客提出的各种批评性意见及建议，避免矛盾的产生和激化,减少客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常,营业是否按序进行,密切关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理,维护银行和客户的资金及人身安全。参加工作需要的不仅仅是工作所需要的能力，还要有一颗能够从容面对一切的态度。积极面对所发生的各种情况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育，理
3、论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作,如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂,调节顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的服务更加优质、高效。 这次的培训的收获是巨大的,从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。我相信，在如此坚实的基础上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高,维护农村信用社的形象，为农村信用社提供更加靓丽的风景线。 银行培训心得体会 篇2 告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展
4、的脚步,与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是用心营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。 一、扎实的产品知识。首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次,要对市场要有必须的了解,销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一向大力宣
5、传的赣通龙卡C信用卡,我们在营销客户之前必须要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了能够用这张卡正常消费使用之外,还能够在高速公路上享受“先通行，后付款”的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动,即“一元换购价值350元的OBU仪器”，也是我们在营销客户时的一大着重点。 二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员兼大堂经理,每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份,这样业务才能发展得更好。清楚了这一点,我们就要珍惜
6、机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信赖我们的产品并且理解我们的产品。例如最基本的电子银行营销,就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句,不仅仅能让客户省了时间，省了金钱,多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中,难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝,我们也要做到不抛弃、不放下,及时的了解客户拒绝的理由，透过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑,从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外,网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂,硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可
7、服务,认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。 三、用心的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每一天都会应对不同的客户群体,往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流,影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝,我们应当用用心的心态去看待,千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析,找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结,以便在今后的工作当中再次遇到同样的状况就会有更好的销售方法。所以，我们必须要带着用心的心态工作,这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是
8、急脾气，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头:“不办,不办，骗人的，又要收费，你们银行就明白收费”。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝,似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后,我并未放下。凭着对其公司的了解,我感到这位客户之所以拒绝,是因为他没有更好的了解产品,没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信“付出总会有回报”，付出你的真诚与热情,拉近双方心理的距离，用心赢得理解,把握机会,赢得客户。于是，等下次这位客户再来时,我再次试着与其打招呼聊天,用心协助他办理业务 ,逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，最后,在我的
9、努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后,仍然怀着一种无比愉悦的情绪，踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐”的新体验,新收获。 四、注重营销技巧。我们应对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等,注意营销的技巧,把适宜的产品推荐给适宜的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅仅会使客户反感,也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销,我们就应察言观色、投其所好，营造一种简单惬意的氛围,了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步
10、铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族,我们能够在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡，因为他们大多喜爱网上购物和分期付款;对于经常来存取钱的大爷大妈,我们能够用心营销定期存款、理财产品保险产品,因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们，我们也能够多多营销电子银行,因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。 五、做好营销服务。在销售产品的时候，我们就应对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度,为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。我相信营销并
11、不是一门很高深的学问，我们只要用心去做，努力去做,认真去做,我相信我们必须能够做到更好，我们的业务发展才会更快,我们职业生涯才会更好的完美。 银行培训心得体会 篇 当接到跟班培训通知的那一刻,内心感到非常的激动,感谢省行国际部、市分行公司业务部、国际部以及支行的领导能够给我这次学习锻炼的机会,同时还要感谢支行的同事们,感谢他们能够分担我的工作。一个多月的学习让我收获了很多,学到了很多，也体会了很多，下面我将就这一个多月的所学、所感、所悟做下简单总结。 所学：1.进一步的了解了国际贸融产品的定义，产品的特点以及产品的应用；2.掌握了EX系统的基本操作 3.掌握了信用证的相关办理流程:开立、修改、
12、单据处理、承兑、付款、闭卷等操作 4.掌握了国际保函的相关办理流程 5.掌握了委托付款、海外代付等相关办理流程 所感： 省行国际业务部是一个非常团结,非常有正能量的团队,同时也是一个非常有挑战性、非常锻炼个人能力的团队。来省行学习之前,我一直以为在机关部门工作都比基层行轻松,来了之后才发现原来我的想法是错误的,看到同事们一个个工作时间电话响个不停,一堆堆的单据处理,各个二级行上报的数据统计、指标完成情况分析。原来国际部的工作并不比基层行轻松。令我感触最深的主要有两点,第一，加班已是家常便饭，有时候看到国际部的同事们为了尽快统计一些数据报表，为了第二天的会议准备相关材料,为了尽快办理好手中的业务
13、而加班到很晚，甚至周末都赶到办公室加班。第二，积极主动的营销客户,以前我一直以为营销都是我们基层行的任务,省行国际部只需要下达任务，现在才发现我的想法是大错特错,省行国际部不仅要定期分析任务,下达任务,考核完成情况，同时，省行国际部还要定期走访客户,与客户面对面介绍我们建行的产品。 所悟: 随着中国经济进入“新常态”，转变发展方式、加快结构调整成为中国经济运行的“主旋律”。面对国内外复杂的经济形势、日趋激烈的业内和跨界竞争，建设银行传统业务发展的优势已日趋淡化，国际业务的发展将成为我们建设银行的重中之重,国际业务也并不只是国际业务部的业务，而是我们全行公司部、个金部等部门以及各个支行共同的职责
14、,近年来，国际业务占P考核指标的权重也越来越重,同样,国际业务的费用配置也越来越充足。国际业务的发展对于基层行而言也是新的挑战与机遇。 董事长王洪章曾强调：“创新是银行之魂，是发展的不竭动力、”随着中国银行业走出去步伐加快,中资银行国际业务面临更加激烈的竞争。要想在变革中赢得未来,关键在创新。建设银行近年来海外业务发展成绩斐然，但必须看到的是，建设银行的国际化道路才刚刚起步。我们有理由期待，在建设银行全力推进综合性、集约化、多功能转型和建设国际一流银行的征途中,国际业务继续乘风破浪，扬帆起航,在世界各个角落生根发芽、开花结果。 银行培训心得体会篇 为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务
15、，更好的适应工作,公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会,培训当天都充分的做好了准备,精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解,并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识,同时更加增
16、强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。培训的第一天,我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心,这一切都是出乎我们的预料的,之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。 这次扩展训练,一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼,更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养,同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥,1米高的自由落体,以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升,它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点,成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要,队友的呐喊鼓气使“
