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1、2023年确认公司制度3篇 书目 第1篇房地产公司销售部客户确认制度（八） 第2篇地产公司销售案场客户确认制度 第3篇房地产公司销售部客户确认制度 房地产公司销售部客户确认制度 房地产公司销售部客户确认制度 (八) (一)前台接待管理制度 1、每日上班前由主管依据销售人员既定依次排定接待客户和接听电话依次;2、客户上门,销售人员应按依次接待客户;3、在初次接待客户的过程中,通过双方沟通,了解客户是否以前来过现场或来电询问过项目状况,客户是否相识公司内部人员或挚友,家人是否在此定购、询问购房等现象。 (二)一般撞单现象的处理规定 1、客户确认的原则:客户确认严格以销售人员已上交的客户资料表的电脑
2、记录或文字形式登记在先者为准。 2、时效性:发生撞单现象之日(含当日)起,之前10日内做好处理的客户资料表有效,假如10日内没做好处理,该客户资料将充公,将来业绩、提成全部上交公司。 3、有效性、精确性。 (1)未联系上的客户无效; (2)已成交的老客户介绍新客户购房,必需在客户资料表中刚好体现新客户的基本状况(姓名或姓氏及电话)或老客户的确认函,否则无效; (3)同一日接待的客户,依据实际调查的状况,先接待的有效。 (三)特别状况处理规定 1、如一个销售人员发觉客户或其家人、挚友同其他销售人员事先接触(以客户资料表为准),属同一购买行为; 客户由原始销售人员接着跟踪,业绩及佣金均归原始销售人
3、员。 2、假如发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应,原始销售人员不称职,那么销售经理有权支配其他销售人员接着谈判直至签约,业绩、佣金可视状况算作新销售人员或两人平分或算作原始销售人员。 此类客户今后带来的新客户,有权自愿选择销售人员洽谈。 3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户,如客户未明确强调,需找原销售人员的,根据新上门客户接待。 4、非销售人员接待的客户应根据当天销售人员接待依次转交给销售人员接着跟踪。 5、公司领导或其他部门人员介绍的客户,需由销售人员接待的,根据当天销售人员接待依次转交给销售人员接待,特别状况下,销售经理有权指定人员接待,业绩、佣金视详细状况参照销售人员考核及奖
4、罚细则确定。 (四)抢单现象的规定抢单是指违反事实真相,或捏造事实而发生的有意争抢客户的现象。 抢单现象一经发觉,最低扣发该人员一月底薪,严峻者开除。 (五)如发生不在上述状况范围内的其他状况的“撞单”现象,本着销售人员相互协作、增进团结的目的,以销售人员自行协商解决为原则。 治安制度 房地产公司销售部客户确认制度（八） 房地产公司销售部客户确认制度(八) (一)前台接待管理制度 1、每日上班前由主管依据销售人员既定依次排定接待客户和接听电话依次; 2、客户上门,销售人员应按依次接待客户; 3、在初次接待客户的过程中,通过双方沟通,了解客户是否以前来过现场或来电询问过项目状况,客户是否相识公司
5、内部人员或挚友,家人是否在此定购、询问购房等现象。 (二)一般撞单现象的处理规定 1、客户确认的原则:客户确认严格以销售人员已上交的客户资料表的电脑记录或文字形式登记在先者为准。 2、时效性:发生撞单现象之日(含当日)起,之前10日内做好处理的客户资料表有效,假如10日内没做好处理,该客户资料将充公,将来业绩、提成全部上交公司。 3、有效性、精确性。 (1)未联系上的客户无效; (2)已成交的老客户介绍新客户购房,必需在客户资料表中刚好体现新客户的基本状况(姓名或姓氏及电话)或老客户的确认函,否则无效; (3)同一日接待的客户,依据实际调查的状况,先接待的有效。 (三)特别状况处理规定 1、如
6、一个销售人员发觉客户或其家人、挚友同其他销售人员事先接触(以客户资料表为准),属同一购买行为;客户由原始销售人员接着跟踪,业绩及佣金均归原始销售人员。 2、假如发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应,原始销售人员不称职,那么销售经理有权支配其他销售人员接着谈判直至签约,业绩、佣金可视状况算作新销售人员或两人平分或算作原始销售人员。此类客户今后带来的新客户,有权自愿选择销售人员洽谈。 3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户,如客户未明确强调,需找原销售人员的,根据新上门客户接待。 4、非销售人员接待的客户应根据当天销售人员接待依次转交给销售人员接着跟踪。 5、公司领导或其他部门人员介绍的客户
7、,需由销售人员接待的,根据当天销售人员接待依次转交给销售人员接待,特别状况下,销售经理有权指定人员接待,业绩、佣金视详细状况参照销售人员考核及奖罚细则确定。 (四)抢单现象的规定 抢单是指违反事实真相,或捏造事实而发生的有意争抢客户的现象。抢单现象一经发觉,最低扣发该人员一月底薪,严峻者开除。 (五)如发生不在上述状况范围内的其他状况的“撞单”现象,本着销售人员相互协作、增进团结的目的,以销售人员自行协商解决为原则。 地产公司销售案场客户确认制度 地产公司项目销售案场客户确认制度 (一)、客户登记 1、置业顾问在接待来访客户后,须仔细填写来访客户登记表,以其中登录的客户姓名、联系方式等相关客户
8、资料作为日后评判客户业绩归属的依据。如销售员未进行客户登记,发生撞单事务,责任自负,其业绩和佣金归属由经理酌情安排。 2、置业顾问应将客户资料当晚交给内业,做好每日客户登记工作。未协作内业工作,每次罚款10元。 3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑,连同相关文字资料存档备查,内业录入资料不刚好或录入漏项,每次罚款20元。 4、任何人私自更改客户确认记录,每次罚款300元,视情节严峻程度赐予通报指责或解聘。 (二)、第一接待原则 基本制度:以第一来访、接待并登记原则为准。 新客户第一次来电询问,或来访询问时,负责接待的置业顾问为第一接待人,并全程负责对客户的服务工作。如成交,则此单佣金归属该
9、置业顾问。 (三)、特别接待权 置业顾问应努力提高业务技能和个人素养,为客户供应尽善尽美的服务。若置业顾问的服务不能令客户满足或招致客户投诉,即使该置业顾问为客户的第一接待人,也应停止其接着服务,并罚款100-500元。如该单成交,则佣金归后期接待的置业顾问全部。 (四)、详细执行: 1、两组老客户,一起介绍一位挚友到访,但两组客户以前是分别来访,分别在两位置业顾问处登记,此次来访介绍的一组新客户最终成交-依据轮序制度的规定, 应视为接待人成交; 2、两组客户初访分别由两名置业顾问接待并分别登记,以后又出现两组客户一同来访,只找其中一个置业顾问洽谈的状况,两名置业顾问各自带领各自客户完成接待工
10、作; 3、同一组客户,由于家人来访时间和来访人员不同分别在不同置业顾问处登记最终成交的,以第一登记为主; 4、由于客户胆怯通知不刚好或讲解不一样,在不同置业顾问处登记的-以第一登记人为主; 5、由于登记时间过长,客户再次来访时,置业顾问未能认出-现场由销售内业查找,以第一登记人为主;现场查找未果,按正常轮序接待,成交后又发觉原登记人的-以二次登记并接待的置业顾问为主; 6、置业顾问对来电登记状况进行回访时,约客胜利,但其客户来访不记得电话接听的置业顾问,由其他置业顾问接待并登记的-以第一来访登记为主; 7、客户来访时否认来过,接待结束后称其已做过登记,成交后-以第一接待登记为主; 8、新客户来访,通过挚友介绍,即使挚友在他人处已经帮其登记的,仍以正常轮序为准; 9、客户本人未曾来访过,曾经有挚友代为登记,仍以本人在置业顾问处的初访登记为准,代登记无效; 10、由于置业顾问休息,其老客户介绍新客户购房的-以轮序为准; 11、客户交定金当天,置业顾问不在,客户未找置业顾问,干脆交定的-其接待置业顾问属于义务接待; 12、置业顾问不仔细询问客户是否是初访,造成重复接待-以第一接待为主。
