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退款流程一、目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。二、退款分类：1、已发货，客户已经收货2、未发货3、因各类问题引起的补偿4、因公司的原因客户退货，造成的运费补偿三、退款流程A、由客服负责退款：1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。B、由出纳负责退款客服编制补偿退款明 细表，备注原因，补 偿金额、退款客户ID、 联系方式等下午三点之前：5元以下，直接交由 出纳退款1、因各类问题引起的补偿：客服与客户沟通 协商，为我司问 题，提出赔偿意 见，双方达成共识下午三点之前：5元以上，运营经理 签字后，父由出纳退 款。2、退货造成的运费补偿：客户提出问题，客 服确认为店家的原 因，造成的客户收 到货物问题。由于店家的原因，造成的货物退回，公司需要补偿客户发回公司的运费。客服编制退货汇总表，交 由仓库。仓库确认收到货无误后，打印入库单。下午三点之前：客服汇总运费退款明 细表，父由出纳退款。四、出纳付款： 出纳收到退款申请表后，需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。打印 退款流水附于退款清单后，以便于会计核查。出纳每天完成打款后以邮件的形式 回复客服。出现退款异常，第二天早上10 点之前将异常情况以邮件的形式反馈给客服 人员。运营部2017年 2月20日部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！
