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1、养老院养老公寓制度养老护理员培训生活管家部部门工作规范 文件汇编一、部门职责 二、部门岗位设计 三、部 门岗位职责四、岗位工作内容各岗位工作内容比重表五、护理分类与收费标 准六、基础护理的操作规范床单整理、面部清洁和梳头、协助进食、协助翻身 及有效咳痰、床上试用便器、温水擦浴、指/趾甲护理、安全管理七、日常性 工作周期表八、服务内容及医护责任划分2/17 一、部门主要职责：主要负责 入园长者的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住长 者对和佑尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好长者的档案管理、医 疗护理、出入园手续、活动组织等。二、岗位设计三、部门岗位职责主任：1、
2、负责生活护理部的整体团队建设和日常管理全面工作；2、制定生活护理的 工作流程和工作标准、考核办法等量化制度；3、协助确定每位长者的护理等级； 协助办理长者出园手续；4、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理 突发事件和危机管理；5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作 流程的顺畅执行；6、负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建 议；主管：1、协助主任做好团队建设和护工管理；2、做好老人的生活档案 建立和管理；3、每日巡检，对管家工作进行检查入表和定期考核；提高各管家 护理质量与效率；4、定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测 评和考核工作；5、督促检查本
3、部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错 事故的发生；生活管家：1、知悉老人的护理等级，了解老人服务需求，指导 护工做好照料服务；2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、 康复护理工作；3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各 项记录；4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录；5、 协助做好对护工的各类培训，提高护理技术水平；照料员：1、知悉护理等级， 了解老人需求，负责做好老人日常生活照料服务；2、关注老人身体状况变化， 协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；3、严格遵守各项护理操作规程， 按护理要求规范服务并做好各项记录；4、在护理过程中
4、严密观察，发现事故隐 患及时报告，及时处理并做好记录；5、积极参加各类培训，提高护理技术水平； 管家照料部主任1人管家照料部主管1人一组生活管家1人二组生活管 家1人三组生活管家1人四组生活管家1人五组生活管家1人六组生 活管家1人照料员4人照料员4人照料员4人照料员4人照料员4人 照料员4人3/17四、岗位工作内容1、照料员 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识一、生 活 照 料（一）清洁卫生1.能完成老人的晨、晚间照料 2能帮助老人清洁口腔3能帮助老人修剪指（趾）甲4能为老人洗头、洗澡， 以及进行床上浴和整理仪表仪容5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，以及 整理老人衣物、被服和鞋等个人
5、物品6能预防褥疮1更换卧床老人床单的方法2. 口腔卫生及假牙的一般养护方法3洗头方法4床上浴方法5褥疮预防方法（二）睡眠照料1能帮助老人正常睡眠2能分析造成非正常睡眠的一般原因 并予以解决1老年人生理节奏的相关知识2更换卧位的方法（三）饮食照料 1能协助老人完成正常进膳2.能协助老人完成正常饮水3.能为吞咽困难的老 人进食、给水1饮食种类的相关知识2喂食方法（四）排泄照料1能协助 老人正常如厕2.能采集老人的二便常规标本3.能对呕吐老人进行护理照料4. 能配合护士照料二便异常的老人1胃肠及排尿活动的相关知识；2二便标本采 集方法3.留置导尿集尿袋和肠痿粪袋的更换方法4.便器与纸尿裤使用的相关
6、知识（五）安全保护1能协助老人正确使用轮椅、拐杖等助行器2能对老人 进行扶抱搬移3能正确使用老人其他保护器具4能预防老人走失、摔伤、烫伤、 互伤、噎食、触电及火灾等意外事故1轮椅、拐杖等助行器使用操作知识2. 扶抱搬移方法3.相关保护器具应用操作知识4.预防意外事故的相关知识 二、 基础技 术护理（一）给药1.能配合医护人员协助完成老人的口服给药 2能配合医护人员协助保管老人的口服药1药物疗法的相关知识2口服给药 方法（二）观察1能测量老人的液体出入量2能观察老人的皮肤、头发和指 （趾）甲的变化3能对不舒适老人进行观察1液体出入量记录方法2常用体 征观察方法（三）消毒1.能用常规消毒方法对便器
7、等常用物品进行消毒2. 能进行天然消毒和简单隔离消毒灭菌的相关知识（四）冷热应用 会使用热水 袋、冰袋热水袋、冰袋的使用方法（五）护理记录1能读懂一般的护理文件 2能进行简单的护理记录护理文件的相关知识（六）临终护理1能协助解决 老人临终的肢体活动需求2.能完成尸体料理及终末消毒临终关怀护理的相关 知识4/17 2、生活管家职业功能工作内容技能要求相关知识一、生活 照料（一）清洁卫生1能为特殊老人清洁口腔2能为老人灭头虱、头虮3. 能照料有褥疮的老人l特殊老人口腔护理方法2灭头虱、头虮的方法3褥疮 护理的相关知识（二）睡眠照料1能照料有睡眠障碍的老人2能分析造成非 正常睡眠的特殊原因并予以解决
8、1.老年人睡眠障碍的相关知识2.疼痛护理方 法和松弛肌肉方法（三）饮食照料 根据专业人员指导，完成治疗饮食的喂食 治疗饮食的相关知识 二、技 术护理（一）给药1能配合医护人员为褥疮 老人换药；2能配合医护人员完成吸入法给药1褥疮换药方法2吸入法给药注 意事项（二）观察1能测量老人的体温、脉搏、血压、呼吸；2能对老人呕 吐物进行观察；3能协助医护人员完成各种给药后的观察；4能观察濒临死亡 老人的体征；1体温、脉搏、血压、呼吸的测量方法2.药物过敏的相关知识（三）护理记录1.能正确书写老人护理记录2.能对特殊老人护理进行记录3. 能对护理文件进行保管护理文件记录与保管的相关知识（四）常见病护理能
9、配合医护人员完成对老年人高血压病、冠心病、中风、帕金森病、糖尿病、退行 性关节炎、痛风、便秘、老年性痴呆症等常见病的护理老年人常见病的相关知 识 三、精 神 支 持（一）文书服务1、协助申请各项社会福利措施、医保 卡换发；2、代写书信、协助整理文件资料；3、协助撰写自传；4、联络亲友 及临时替代性服务。熟悉养老保险政策和医保卡的使用；具备初级文秘常识； 有一定的写作基础；（二）闲暇活动 陪同散步、阅读、听音乐及参加团体户 外休闲活动、友善访视、关怀及电话问安等。四、心 理护理 沟通与 协调 1.能对老人的情绪变化进行观察，并能与老人进行心理沟通2.能对老人人际交 往中存在的不和谐现象与矛盾进行
10、分析指导3.能协助解决临终老人的心理与社 会需求1与老人进行心理沟通的技巧2老人心理咨询的相关知识3临终关怀 的相关知识5/17 3、主管职业功能工作内容技能要求相关知识二技术 护理（一）康复训练1能对老人的一般康复效果进行测评2能完成群体康 复计划的实施3能完成个体康复计划的实施 老人康复训练的相关知识（二） 闲暇活动1.配合组织老人开展各类兴趣活动2.协助组织文体娱乐活动兴趣 活动与大型文体娱乐活动的组织方法 三、行 政管理（一）老人档案 建立 完善的长者生活护理档案，协助相关部门做好出入园手续；档案文件管理（二） 日常事务 配合主任做好本部门日常事务性工作 协调沟通和统筹解决问题的能 力
11、四、培训考核（一）护理培训 落实既定的培训计划，提高整体护理水 平员工培训（二）工作考核执行既定的考核办法，汇总考核结果报领导审批；人事管理和绩效考核知识4、主任职业功能工作内容技能要求相关知识 一、技术护理（一）环境设计1.能对老人护理环境进行设计2能制订改 善老人护理环境的方案环境与老人健康的相关知识（二）护理计划1能制订 老人护理计划2能检查老人护理计划的实施 护理计划的相关知识（三）技术 创新1能在养老护理技术方面进行创新2结合岗位实际，优化护理流程研究 养老护理的相关知识二、培训与指导（一）护理培训能制订养老护理 员的培训计划1培训计划的编制要求2教学法的基本知识3指导操作中各类 疑
12、难问题的相关知识（二）操作指导 能对养老护理操作中的各类疑难问题进 行示范、指导三、护理管理（一）组织管理1能制订养老护理员岗位职 责和工作程序2能对养老护理管理方案予以实施与控制养老护理管理相关知 识6/17 （二）质量管理1能制订养老组织护理质量控制方案2能对养老组织 护理技术操作规程的实施进行管理3.能对养老组织护理质量的实施进行管理 养老组织护理质量管理相关知识5、工作内容比重表项目护工管家主管主 任基本要求职业道德5 5 5 5基础操作20 15 10 -工作内容生活照料 清洁卫生15 5睡眠照料5 5饮食照料5 5排泄照料10安全保护10技术护理给药5 5观察5 5 消毒5 5冷热
13、应用2护理记录3 5 5 临终护理10 5 常见病护理 一10 5 环境设计5 5护理方案5 10技术创新5 10服务管理培训指导5 10技能考核5 10质量控制-5 5 5行政管理长者档案一5 10 5出入园手续-5 10 5团队建设 5 10 10工作考核 一5 10 15应急处理 一5 5 10 7/17五、护理分类与 收费标准服务级别护理对象分类护理服务内容服务费用自理级III级护理 凡符合下列条件之一者，称为III级护理：、日常生活基本自理。、年老体 弱患有器质性疾病，症状较轻者。、衣食起居日常生活需提供一般公共服务 者（清扫整理房间，洗涤床上用品）。1每天打扫室内卫生200 2每天
14、送开水 到房间3每周洗涤被套、床单、枕套一次（冬天）夏天为每周两次4整理抽 屉、衣柜、床头柜等5代订牛奶、车票、报纸、杂志6管家及义工提供亲情沟 通坚持每天和长者聊天不少于20分钟7提供健身、娱乐设施，组织开展文体 健身活动，每周不少于两次8建立健康档案，每周测血压、体温一次，每年生 日祝贺，并送生日礼物。介助级（II级护理）介助III级凡符合下列条件之 一者，称为介助III级护理；同时符合23个条件的，为介助II级；三个以上的 为介助I级、在护理人员的指导下饮食、起居能自理者。、在护理人员的 督促或帮助下，大小便能自理者。、肢体功能中等障碍或生活规律有时失常， 自理生活有一定困难者。、患有严
15、重疾病（高血压、肺原性心脏病、心率失 常、脑血管意外等）病情比较稳定，但日间生活需要予以帮助者。、患有多 种慢性疾病，不宜多活动者或体质尚可。年龄70岁以上者。、患有轻度痴呆 症、弱智、无危害精神病史者。1.III级护理全部内容260 2清洗衣物（手洗， 干洗除外）、日用品及用具如：毛巾、水杯、痰盂等3每月由资深心理咨询师提 供专业的心理辅导一次。4每周帮长者修剪指甲、胡须、理发5协助行动不便 的长者到医疗室就医介助II级1.介助III级护理全部内容360 2.端、倒洗脸 水、洗脚水3端送饭到房间4协助修养长者进行康复锻炼5配药，每天测量 血压、体温、巡查房间6.专业的营养师对各种慢性疾病提供
16、配餐、食疗服务 介助I级1介助II级护理服务全部内容420 2冬天每周给长者洗头、洗脚、 洗澡一次；夏天两天一次3协助洗脸、梳洗等4清洗衣物介护级（I级护理） 介护III级 凡符合下列条件之一者，称为介护III级护理；同时符合23个条件 的，为介护II级；三个以上的为介护I级 、思维能力有较严重障碍，言行不 能自控及大小便轻度不能自控者。、饮食起居有部分困难需护理员给予协助 者。1.介助I级护理全部内容550 2.协助起卧3.协助长者入厕并便后擦洗4. 协助穿脱衣服、鞋袜5每天按医嘱提示服药 介护II级1介护III级护理全部内 容650 2.协助长者吃饭、喝水、服药8/17、视觉模糊不清或肢体功能障碍 行动稍有困难者。、患有两种以上较严重器质性疾病行动困难者。、体质 情况尚可，80岁以上年龄
