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1、1泰罗的贡献：科学管理之父(1) 工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动 作研究。(2) 标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料、并使作 业环境标准化。(3)能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的 工人。(4) 差别计件工资制。通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。 实习差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。 所谓差别计件工资制指计件工资率随完成定额的程度上下浮动。 根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。(5) 计划职能与执行职能相分离。2法约尔的贡献：第一位概括和阐述一般管理
2、理论的管理学家。工业管理与一般管理(1) 任何企业都存在六种基本活动：技术活动，指生产、制造、加工 商业活动，指采购、销售、交换 财务活动，指资金的筹措、运用、控制 安全活动，设备的维护和人员的保护 会计活动，指货物盘店、成本统计和核算管理活动，计划、组织、指挥、协调、控制。(2)管理的14条原则：(1)分工权利与责任纪律 统一指挥 统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板定Q3)首创精神秩序(11)公平QQ人员稳集体精神3韦伯的贡献：提出“理想的行政组织体系”理论。认为等级、权威和行政制是一切社会 组织的基础。权威的三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性合法的权威。 他
3、认为只有理性合法的权威才是理想组织形式的基础。4巴纳德的贡献：经理人员的职能主要有(1)建立并维护一个信息系统(2) 使组织中每个人都能做出贡献(3) 明确组织的目标。巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了理 论基础。5. 梅奥及其领导的霍桑试验 第一阶段：工作场所照明试验第二阶段：继电器装配室试验第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验工业文明中人的问题(1)工人是社会人而不是经济人(2) 企业中存在着非正式组织(3) 生产率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。6. 决策过程：诊断问题（识别机会）明确目标 拟定方案 筛选方案执行方案 评估
4、效果7. 头脑风暴法，创始人：奥斯本。特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所 欲言，寻求多种决策思路。头脑风暴法的特点倡导创新思维。四项原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论（2）建议不必深思熟虑，越多越好（3）鼓励独立思考、奇思妙想（4）可以补充完善已有的建议。8. 名义小组技术：如果意见分歧较大，直接开会讨论效果不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大 家随声附和。过程：管理者先选择一些有经验的人作为小组成员，向他们提供信息。小组成员各不通气，独立思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。然后召集会议，一一陈述
5、自己的方案，小组成员分别对备选方案投票，产生大家最赞同 的方案，作为决策参考。9. 德尔菲技术: 兰德公司提出，用于听取专家对某一问题的意见。步骤：（1）根据问题特点，选择和邀请有相关经验的专家；（2）将有关信息提供给专家，请他们独自发表自己的意见，并写成书面材料；（3）管理者综合意见并反馈给各位专家，请他们再次发表意见，若分歧大可以开 会集中讨论，否则管理者分头与专家联络；（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。10. 有关活动方向的决策方法： 经营单位组合分析法一波士顿咨询公司提出，该分析法又四种类型：“瘦狗型”（相对竞争地位低，业务增长率低），对这样的业务，采取收缩甚至放弃的战
6、略。“幼童型”（相对竞争地位低，业务增长率高），对这样的业务，采取投入必要的资金，提高市场份额，向明星型转变；如果判定他不会转化为明星 型，应放弃。“金牛型”（相对竞争地位高，业务增长率低），此业务产生的大量现金可满足企业经营需 要，采取维持。“明星型”（相对竞争地位高，业务增长率高），对此业务采取不失时机的投入必要的资金， 扩大生产规模。 政策指导矩阵（荷兰皇家一壳牌公司）两个维度：市场前景，相对竞争能力。11. 计划的编制过程：确定目标； 认清现在； 研究过去； 预测并有效地确定计划的重要前提条件； 拟定和选择可行的行动计划; 制定主要计划； 制定派生计划；制定预算，用预算使计划数字化。1
7、2. 目标管理的过程：(1)制定目标(2) 明确组织的作用(3) 执行目标(4) 评价成果(5) 实行奖惩(6) 制定新目标并开始新的目标管理循环13. 扁平式的组织结构形态优点：由于管理层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息的失真也比较低。 上级对下属的控制也不会太呆板，利于发挥下属人员的积极性和创造性。缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度，同时，下属缺少更多的 提升机会。14. 锥型式的组织结构形态优点：主管能对下属进行及时的指导和控制； 层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接 同时也为下属提供了更多的提升机会。缺点：过多的管理层级往往影响信息的传递
8、速度，因而信息失真度比较大； 这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。15. 员工招聘的步骤：制定并落实招聘计划 对应聘者进行初选 对初选合格或则进行知识与能力的考核 选定录用员工 评价和反馈招聘效果16. 绩效评估的程序：确定特定的绩效评估目标 确定考评责任者 评价业绩； 公布考评结果，交流考评意见 根据考评结论，将绩效评估的结论备案。17. 绩效评估方法 传统绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法、平行对比评估法 现代绩效评估方法：目标管理法18. 绩效评估的作用：为最佳决策提供了重要的参考依据 为组织发展提供了重要支持
9、为员工提供了一面有益的镜子 为确定员工的工作报酬提供依据 为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据19. 组织变革内容：对人员的变革对结构的变革对技术与任务的变革。20. 组织文化的特征：超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性21. 组织文化的内容：组织的价值观 组织精神伦理规范组织素养22. 组织文化的功能：整合功能适应功能导向功能23. 领导方式行为理论：从领导者更关心工作绩效，还是更关心群体关系，以及是否让下属参与决策等三个方面来研究领导行为。（一）密执安大学的研究（R 李克特） 研究的内容比较群体的效率如何随领导者的行为变化而变化。结果发现两种不同的领导方式：一种是工作（生产）导向
10、型的领导行为。另一种是员工导 向型领导行为。研究发现：在领导方式员工导向型的组织中，生产的数量要高于领导方式工作导向型组 织的生产数量。 在员工导向型的生产单位中，员工满意度高，离职率和缺勤率都较低。 员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关,而生产导向的领导者 则与低群体生产率和低满意度相关。（二）俄亥俄州立大学的研究（弗莱西） 研究出了两个维度，即领导方式的关怀维度（代表领导者对员工之间以及领导者与追随者 之间的关系）和定规维度（代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的 倾向）。研究发现：这两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到高绩效和满意度。不过高关 怀高定
11、规型风格并不总是产生积极效果；而其他三种维度组合类型的领导者行为，普遍 与较多的缺勤、事故、抱怨以及离职有关系。（三）管理方格论（美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿） 其理论是把管理人员按他们的绩效按照导向行为和维护导向行为进行评估，给出等级分值。 有代表性的领导行为包括：乡村俱乐部型管理（1,9）；贫乏型管理（1,1）；中庸之道型管理 （5,5） ；任务型管理（9,1） ；团队型管理（9,9） ；24. 领导方式情景论：认为并不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式。（一）菲徳勒权变理论 其理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方
12、式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观 环境的影响。（即S = f（L, F, E）其中S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E 代表环境。）其权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。（二）路径一目标理论（罗伯特豪斯） 其理论认为领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的知道和支持，以确保 各自的目标与群体或组织的总体目标一致。“路径目标”指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应 遵守的路径。路径目标理论提出了两类情景变量作为领导行为结果关系的中间变量，即环境因素（任 务结构、正式权力系统和工作群体）和下属的个人特点（控制点、
13、经验和知觉能力）。（三）领导生命周期理论（美国管理学者保罗赫赛和肯尼斯布兰查德） 其理论应该首先考虑的因素是成熟度。成熟度包括工作成熟度（下属完成任务时具有的相 关技能和技术知识水平）和心理成熟度（下属的自信心和自尊心）生命周期论提出任务行为和关系行为两种领导维度。组合成四种具体的领导方式指导型领导（高任务一低关系）推销型领导（高任务-高关系） 参与型领导（低任务一高关系）授权型领导（低任务-低关系）25. 激励的内容理论（一）需要层次论（由美国社会心理学家亚伯拉罕马斯洛提出的） 两个基本出发点：已经得到满足的需要不再起激励作用人的需要都有轻重层次，某一曾得到满足，另一层需要才出现每个人都有五
14、个层次的需要：生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自 我实现的需要。其理论不足之处：这种需要层次是绝对的高低还是相对高低？马斯洛理论逻辑上对此没有 回答。所以其理论只能为企业激励员工提供了一个参照样本。（二）双因素理论（美国心理学家弗雷德里克赫兹伯格） 也称“保健激励理论”，研究重点是组织中个人与工作的关系问题。其提出了影响人们行为的因素有：保健因素（与不满情绪有关）和激励因素（与满意情绪 有关）。该理论重要意义：在于它把传统的满意不满意的观点进行拆解，认为传统的观点存在双 重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。 其理论的启示：要调动和维
15、持员工积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋 发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。不足：在研究方法本身、研究方法的可靠性以及满意度的评价标准这些方面存在不足。另 外他所用的研究方法只考虑满意度，并没有涉及劳动生产率。（三）成就需要论（由美国管理学家大卫麦克兰提出） 该理论主要观点：人们不是生来就有这些需要的，而是通过生活经验能够学习的。 三种需要研究最多：成就的需要、依附的需要、权力的需要。（四）X理论和Y理论（美国管理心理学家道格拉斯麦格雷戈）X理论：员工天性好逸恶劳，只要可能就会躲避工作 以自我为中心，漠视组织要求 员工只要有可能就会逃避责任，安与现状，缺乏创造性 不喜欢工作，需要对他们采取强制或惩罚方法，迫使他们实现
