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1、居家养老服务站各类规章制度 邓高社区居家养老服务中心（站）管理制度 一、根据加强和创新城乡社区社会管理的工作要求,结合邓高社区的实际情况，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作,做好有关居家养老服务的宣传与咨询。 二、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。 三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况,同时建立护老助理员与志愿者档案。 四、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请,按照程序进行审批、入户服务。 五、公开服务项目和服务价格,根据服务对象需求,及时调整或更新服务项目,创造出具有特色的居家养老服务工作。 六、协调
2、服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作,根据服务对象反映的情况进行核实,有责任监督核查或调整服务人员。 七、定期对居家养老服务工作进行全方位评估,总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。 八、整合社区资源,采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老服务工作。 邓高社区居家养老服务中心(站)学习例会制度 一、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识,提高自身素质,增加服务意识。 二、采取请进来，走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高管理水平。 三、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作,研究解决工作中遇到的问题，安排本周任务。 四、各站点每年召开一次总结表彰大会，
3、表扬先进,鼓励后进,总结经验找不足，同时部署下一个年度居家养老工作任务。 五、所有站点每年联合召开一次工作交流会,互相学习，促进居家养老服务实现良性发展。 邓高社区居家养老服务中心(站)档案管理制度 一、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册,每季度核实一次，并做好记录,便于动态管理。 二、建立健全居家养老服务机构（或个人)、义工、志愿者及服务对象的档案:包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。 三、做好居家养老服务热线电话记录工作。 四、定期回访服务对象,并做好相关信息记录。 居家养老服务站职责 、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理，制定年度工作计划。
4、2、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。 3、提供诚信服务,公开服务项目、服务标准、收费价格。 、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。 5、负责对养老服务对象的评估工作,确立服务等级等。 6、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。 、对服务对象进行定期回访和情况反馈,接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。 8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。 居家养老服务站站长职责 1、负责居家养老服务站的全面工作,做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。
5、 2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。 3、适时掌握服务对象需求变化,及时调整服务项目,做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见,合理调整居家养老服务人员。 4、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作,协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。 5、落实居家养老回访工作,根据服务对象的意见,充实服务内容、改进工作方法,提高服务质量。 居家养老服务站工作人员职责 1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定,并严格依照执行。 、服从中心领导,认真完成
6、领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。 3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求,落实服务人员,跟踪服务质量。 4、尊重所有老年人,热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。 5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格,持证上岗。 、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全,严禁酗酒上班,杜绝安全隐患,严防事故发生。 7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时,不得接受老年人的任何馈赠。 8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。 居家养老服务站服务队伍管理制度 1、接受服
7、务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。 2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动,不断提高服务素质和服务技能。 3、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。 4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度,做到随叫随到,有问题及时解决。 5、接到服务指令后,要认真填写派工单，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并将派工单送交服务站备案。 6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全,杜绝安全隐患，严防意外事故发生。 7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执,严禁偷盗现象发生。 居家养老服务站服务内容 、日常生活照料。为老人做
8、饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。 2、料理个人卫生。为老人洗澡、理发、修剪指甲等。 、康复护理服务。为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。（由社区卫生站提供） 4、卫生保健服务。量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供） 、精神慰藉服务。上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。 、家政服务。更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。 日间照料室负责人职责 1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家属放心”的服务宗旨。 2、主持日间照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属,做好需要
9、入所老人的面试及上门探访工作。 3、负责定期召开工作会议,虚心听取老人和工作人员的意见,发现问题及时解决。 4、合理安排老年人的饮食菜谱,隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品,努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。 5、根据老年人的生理和心理特点,有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。 、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间的活动和情况。 7、关心员工，勤俭治室，做好安全防护工作,发现隐患及时解决或报告。 8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料室的管理逐步走上规范化，制度化。 日间照料室工作人员职责 1.认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料
10、室的各项规章制度。 2.关心集体、互敬互爱、互帮互助,大事讲原则,小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。 3.要尊重老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人;不拿不吃老人赠送的物品食品。 4.爱护老年日间照料室内的所有公物，不得随意带走室内的物品或食品。 5顾大局，识大体,遇事多请示多汇报,重大事项,突发事件及时向领导汇报。 日间照料室安全制度 1、认真做好安全保卫工作,防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料室正常的工作和生活秩序。 、坚持“以防为主,防消结合”的方针,做好安全防火工作，室内配备灭火器,定期进行安全检查，消除火灾隐患。 、下班前，工作人员应
11、对水、电、门窗等设施进行安全检查,有问题及时处理或报修。 4、做好人员往来的管理工作,严防陌生人进入本室，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。 5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 6、交接班时要做好交接班登记和交接手续,对不履行手续者如出现问题，当班者自负。 7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。 日间照料室老人守则 、遵守日间照料室各项规章制度。 2、服从日间照料室工作人员管理，建立和维护良好的室风室貌,不服从管理，发生问题者责任由本人承担。 、积极参加日间照料室组织的各项学习和各项文体活动。 4、老人之间团结和睦，相帮互助,互敬互爱,讲文
12、明，讲礼貌,坚决杜绝不良风气。 5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁,勤洗澡,勤理发,不随地乱丢果皮、脏物,吐痰入盂。节约水、电，爱护公物。 6、不得向工作人员赠送物品、钱财。 、老人因事外出要请假。 、争当“六好”老人。即。遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。 老年活动室管理制度 1、凡参加活动的人员，必须拥护党的领导、热爱社会主义、爱国家、爱集体，同志之间互相尊重、互相帮助、团结友爱; 2、严格遵守各项规章制度,不得用各种方式搞变相赌博; 3、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室,以保证室内整齐清洁; 4、爱护各种器材、设施等公物,活动室内的公物一
13、律不准外借，如有损坏或丢失的酌情赔偿； 5、树立文明娱乐之风,不准借故在活动场所吵嘴、打架，以免影响他人活动； 6、不携带幼童入室，特殊情况携带幼童者，大人要尽管教之责,注意公物和卫生； 7、在开室活动期间，首先保证老年人的活动，其他人员可在保证老年人活动的前提下,经管理人员同意方可娱乐; 8、为保证活动人员身心健康,凡患传染病者，望自觉回避活动。棋牌室制度 棋牌室是对本社区老年人开放的活动场所,凡年满50周岁以上的本社区居民，都可进室活动。 .入室活动的人员，必须服从管理人员的管理，爱护公物,注意公共卫生，严禁抽烟，如发现有损坏公共财物者，必须照价赔偿。 3.棋牌室所开展的所有活动一律禁止赌
14、博，凡发现有赌博行为者，管理人员有权制止，对多次制止不听者,移交公安机关。 健身康复室规章制度 1、请维护室内秩序,服从中心工作人员安排。 2、请维护室内环境卫生，营造良好的活动环节，自觉做到不在室内大声喧哗、随地吐痰、乱扔各种杂物等。 3、请注意保管个人财物,本室不提供衣柜,不负责个人财物安全。 4、请爱护室内公共财产,未经同意不得随意搬动大型健身器材位置；不得随意拔动音响和电视器材;不得在器材上刻记、涂画等。 5、请遵照说明书要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，请中心工作人员给予指导，因使用不当造成损坏的应照价赔偿。 聊天室规章制度 1、聊天室提供温馨陪聊、信息咨询、心灵疏导等服务。 2、用语文明、行为得体、尊重他人。 3、禁止在聊天室谈论违反有关国际、国家和地方政府有关法律法规的话题，禁止一切不健康、不文明的语言和文字（非法的、骚扰性的、重伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的语言和文字)。 4、禁止在聊天室里吵闹。 餐厅规章制度 1、餐厅工作人员要有高度的责任心，认真的工作态度，积极主动地做好本职工作。 2、保持餐厅卫生
