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1、工作行为规范系列公司员工工作守则（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-49933公司员工工作守则Code of work for company employees说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。公司员工工作守则【1】第一条本公司员工均应遵守下列规定:（一）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。（二）服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。（三）尽忠职守，保守业务上的秘密。（四）爱护公司财物，不浪费，不化公为私。（五）遵守公司一切规章及工作守则。（六）保
2、持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。（七）注意本身品德修养，切戒不良嗜好。（八）待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。（九）严谨操守，严于律已。（十）全休员工必须时常锻炼自己的工作技能，达到工作 上精益求精，以期能提高工作效率。（十一）应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪 攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。第二条本公司员工上下班均应按规定打卡。打卡均应亲 自为之，不得托人代为打卡或代人打卡。违者依本规则的规 定论处。第三条本公司员工除规定的放假日及因公出差或因故 与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，不得任意迟 到或早退。第四条各级员工每日应办事务必须当日办清，如不
3、能于 办公时间内办妥应加班赶办。加班发给加班费，其标准另定。第五条各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员 工有服从的义务，但对其命令有意见可随时陈述。第六条各级员工对于两级主管同时所发命令或指挥，以 直接主管的命令为准。第七条本公司员工不得有下列行为（一）除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。（二）对于本公司机密无论是否经管，均不得泄漏。（三）未奉核准不得擅离职守。（四）非因职务的需要不得动用公物或支用公-款。（五）对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之 责，不得私自携出或出借。（六）不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本 公司以外职务。（七）不得任意翻阅不属自己负责的文件、
4、帐簿表册或函 件。公司员工工作规范一、办公室1. 办公室应保持整洁、美观、不允许有明显的灰尘和脏 迹。2. 办公室桌面应保持各种资料、文具整齐、下班前必须整理桌面。3. 非办公用品不允许放在办公室。4. 任何时候，不允许在办公室吸烟、玩游戏、赌博、吃 饭或进行其它违法活动。中午无特殊原因（包括陪同客户用餐）不允许喝酒，以免影响下午工作。5. 上班时间不允许在办公室聊天、串门。6. 上班时，非工作需要不要离开办公室。7. 上班时间禁止看小说、与业务无关的报刊、杂志、书8. 如工作任务已完成，应主动告知上级主管，请求分配新任务。在未接到新任务时，应抓紧时间学习专业知识。9. 保证工作信息及时、准确
5、，沟通畅通。二、电话接听1接电话应以“你好，北京瑞丰盛XX部”开头，必须客气礼貌，禁止粗鲁。2. 上班时间，尽量少用并缩短私人电话通话时间，禁止打长途私人电话。3. 非本人能够解答的电话，可以请他人帮助解答。4. 任何时候无论出现任何情况在电话中都必须客气、耐心、有礼貌。三、着装1. 公司员工上班时间要求穿着整洁大方。2. 上班时间禁止穿拖鞋、无袖背心、超短裙、短裤等与 工作气氛不协调的服装。3. 出席展会、商务会晤等正式场合时，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿套装，化淡妆。4. 男士禁止剃光头、留长发、长须。公司员工工作守则【2】一、本公司所属员工，均应遵守下列规定:1、遵守公司的一切规
6、定、制度及通告;2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退;3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压;4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏;5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行;6、尽忠职守，保守业务上的秘密;7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私;8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事;9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业;10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组 织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项;11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相 处，争取公司荣誉及顾客的合作;严禁
7、对同事胁迫、恫吓及欺 骗等行为;12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务;如确因重 要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时 间不得超过15分钟;13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工 作场所;14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及 更衣室环境的清洁;15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、 搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序;16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精， 提高工作效率;17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任;18、未经核准不得擅离职守;19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责， 不得私自携出或
8、出借。20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。二、公司三大纪律、八项不准:（一）三大纪律:您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律:1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规 定办;2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处， 您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议 这是您的权利，也是您的义务;3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按 照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。（二）八项不准:1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事;2、不在工作场所或上班时间从事私人事务;3、不从事第二职业;4、不收受客户红包;5、不传播小道消息;6、不背后议论别人
9、;7、不贬低其他企业;8、不冒犯客户。不依规矩，不成方圆，对于违反公司纪律及规定的员工， 公司将视情节给予相应处理。三、员工的职业素养（一）敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取 行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，能够进行自我 管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把 工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。（二）服务意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门 员工密切配合，创造高效的价值传递系统。（三）创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变， 主动积极地思考问题，提出创新建议。（四）质量意识。质量必须反映在公司的每一项活动中， 而不仅仅反映在为客户服务的最后环节;企业
10、的质量工作始 于对客户的需求，终于对客户的理解。（五）时间的观念。今天能完成的工作决不拖到明天。每 一项工作的完成均有时间里程碑要求，“必然按时完成” 是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。（六）准确意识。每一项工作都要保证毫无偏差，精益求 精。（七）效率意识。我们的工作是为了创造价值，在有限的 资源下创造更多的价值就是效率。（八）厉行节约。节约是公司每一个人应有的美德，也是 每个人应尽的义务。我们不仅要节约个人资源，也要节约公 司资源以及社会资源。对于干部，经营、节约意识表现在对 成本目标负责的责任意识上。要强调全面负责，强调合理配 置和充分利用资源。对于员工，表现在要艰苦奋斗，节约费
11、用，支持公司降低成本的努力，增强成本竞争力。公司每一个人都应有“把一分钱掰成两半花”的节约意 识。节约应体现在日常的工作与生活中，体现在使用每一滴 水、每一张纸上。如:单面使用过的打印废纸（非绝密），您可以将其背面用 作草稿纸，而不要直接废弃。打印或复印件可利用双面。平时饮用水请用个人水杯。统一外出活动如带纸杯，请您固定使用一个纸杯。吃工作餐或个人用餐尽量少用或不用一次性方便筷 和快餐盒。四、员工的品质（一）充满自信。公司需要自信的员工，自信的员工才能 勇于承担责任。主要表现在:遇事镇静，不慌乱。勇于承认错 误。包容他人意见。具有独立思考能力。济宁朝霞电子有限 公司-3-即使在压力下也能始终保
12、持关注焦点。不给他人消 极的反馈。始终保持积极的人生态度。（二）适度的灵活性。没有一成不变的事物，要求员工在 制度范围内具有相当的灵活性，针对性处理每一项工作。“用 大脑去执行，而不仅仅用手”。（三）追求发展。公司鼓励追求发展的员工。只有不断进 步，才能适应公司的发展，同时促进公司的发展。五、员工的仪容仪表公司职员必须仪表端庄、整洁，工作场所的服装应清洁、 方便，不追求修饰。工作性质要求着工装的一律着工装:男士 着西装，打领带，夏季可着衬衫（长、短袖）和长裤;女士着大 方的职业装。具体要求是:头发:职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不 宜太长。指甲:指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职
13、员涂指甲 油要尽量用淡色。胡子:胡子不能太长，应经常修剪。 口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。衬衫:无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。领带:外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注 意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子 的鞋、旅游鞋或赤脚穿鞋。女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。职员上班时间请不要穿超短裙、无领无袖的服装、牛仔 服、休闲服。上班时间请佩戴胸卡。胸卡应佩戴于正前侧。牌面要端 正，请不要倒戴、歪戴和反戴。六、导购
14、员工作规范（一）工装统一，干净整洁，皮鞋黑亮，无油渍，无异味， 证章佩带于左胸上方。不准穿工装戴证章回家、外出;证章、工 装不准外借他人;证章不准出现歪斜、磨损，工装不准出现明 显磨损;不准任何人无证上岗。（二）工作期间女导购员淡妆上岗，不准佩带任何首饰 （手表除外）、不准戴过于艳丽的发饰、不准涂怪异口红;男导 购员不准留胡须及长发;男女导购员不准留怪异发型、不准 留长指甲或染异色指甲。（三）站立时，女导购员双手正握放于前方，男导购员双 手自然倒背。不准面无表情、斜视、无视顾客;不准手叉腰、 抱胸或手插口袋;不准倚靠柜台或商品;座立时腰身挺直，不 准把椅子座满;不准（在营业厅、卫生间、楼道口、
15、饮水区等） 聚堆聊天、打闹嘻笑、大声喧哗、乱走乱逛、东张西望;不准 在营业现场肩并肩走动;不准在营业现场接听手机、玩弄手 机或其它饰物。（四）讲普通话，见到顾客（不管内部顾客还是外部顾客） 首先微笑着说“你好，欢迎光临”，送走顾客，微笑着说:“欢 迎再次光临”，交谈自然，亲切。在营业现场任何地方（展区、 值班台、卫生间、楼道口、办公区、休息间、打公话时）不准 使用方言或不标准的普通话 ;不准使用“不知道”、“大概 是”、“可能吧”、“说不准”等服务禁语。（五）按时点名、开早会、迎送宾，按时上岗、离岗、作 息，不准无故不按时签到或点名不到位;不准无故不开早会、 不迎送宾;不准旷工、迟到、早退;工作期间不准空岗、串岗、 会客、超长时间休息、吃饭，不准在营业现场、楼道内吃饭、 午休。（六）接待顾客热情、真诚，介绍商品客观真实。不准怠 慢顾客、对顾客不热情、不礼貌、不耐烦、不理解;不准夸大 其辞、含糊其辞、误导欺骗顾客;不准恶意贬低、抵毁其他品 牌。（七）认真对待顾客问题，严格贯彻“首问负责制”。不准 擅自向顾客承诺，不准敷衍应付顾客，不准拖延顾客问题。
