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1、公司诚信维权工作总结 建设诚信文化打造诚信企业公司诚信维权工作总结 *有限责任公司经商务部核准，具有实施“万村千乡市场工程”的资格。经省、市商务主管部门安排,主要在*县、*县、*县、*区4个县区实施该项工程，以批发零售生活日用品为主。自202年3月份成立以来,就把“建设诚信文化，打造诚信企业”作为发展壮大企业的立足根本,加强企业管理,诚信守法经营，竭力保护消费者权益，树立了良好的企业信誉，取得了优异的经济效益，成立企业近三年来，没有发生顾客投诉现象。现将诚信维权工作总结如下： 一、增强建设诚信企业的责任意识 公司领导组织全体员工认真学习产品质量法、食品卫生法、消费者权益保护法和食品经营管理条例
2、，并安排全体员工参加县工商局举办的相关培训，经过讨论,明确地认识到，这些法律中，无不透视着“诚信”二字,于是明确决定“建设诚信文化,打造诚信企业”。 1、继承传统文化。继承传统文化,必须建设诚信企业。纵观中华传统文化,“诚信”是一以贯之的价值取向、是华夏民族传统文化的精华。“诚信”文化源远流长，成为推进民族进步的源泉。我公司把继承传统文化作为打造诚信企业的首要动力。 、积极参与市场竞争。要在激烈地市场竞争中立于不败之地，必须建设诚信企业。健全的市场经济必然是诚信经济，因为价值规律要求的等价交换,竞争规律强调的优胜劣汰等,无不以“诚信”为根基。随着我国市场经济的不断完善,诚信企业将越来越多地受到
3、法律的保护和市场的青睐。 3、抢占制胜先机。抢占制胜先机,必须建设诚信企业。当今企业之争,占先机者胜。*公司倾力打造最具影响力信用品牌,使实施“万村千乡市场工程”的这一制胜先机赢得*市4个县区老百姓的信任，为企业创造更多地利益。 二、建设富有竞争力的诚信企业 建设诚信企业,是事关企业组织运作和发展战略的全局性工作，应全面规划，整体推进。我公司首先从加强员工个人信用管理,打造诚信员工队伍。建立企业员工诚信管理“三机制”: 、建立诚信教育和培训机制。一是重塑诚信理念。开展员工职业道德教育,使员工牢固树立“诚信为本,操守为重”的从业理念;二是引导诚信行为。精心策划和深入开展“刹歪风、树正气、讲诚信”
4、活动，有效引导员工的诚信行为;三是培训员工,向其灌输信用知识。 、建立信用征信和评估机制。企业员工个人信用征信，除社会消费信用外，还应侧重于员工在企业内部的信用行为，并应重点强化对信用风险关键环节和关键人员的跟踪监控。为此，公司制定了直营超市经营原则及其阐释、职业道德守则、营业员的必备素养、廉政建设制度等一一系列管理制度,加强监督考核。 3、建立奖励和惩罚机制。奖惩机制是确保员工诚信行为、打造诚信员工队伍的关键环节。经过考核，企业对诚信等级高的员工在待遇、荣誉、职位上给予适当倾斜，使“诚信”成为员工在企业立足和发展的“通行证”。 三、建设诚信机关,夯实诚信基础。 公司机关是企业的“中枢”,建设
5、一个高效、廉洁的诚信机关,关键是推行“阳光行政”，提高机关“诚信”指数。 1、建立决策信息通报制度，强化员工对公司领导班子的监督。高度重视落实员工知情权,增进信任、集民心、聚民意。公司重大事项的决策,核心层初步决定之后，还要广泛征求中层领导的意见，并通过他们上传下达，反馈员工意见,使员工知情。 2、建立有效制衡机制，强化内部监督。建立中层以上干部的动态廉政档案,在考核、选拔干部时实行“廉政一票否决制”,树立机关的诚信形象。 、开展“开门评议机关”活动。公司机关主动请基层单位员工给机关“挑毛病、找问题”。坚持经常性地“一评一议”活动,对群众意见较大的部门进行劝勉和教育，限期整改。对员工意见较多的
6、领导成员,直陈弊端，严肃批评，若仍不思悔改，予以更换。 四、打造诚信服务文化,铸就诚信强势品牌。 国家实施“万村千乡市场工程”,目的就是改善农村消费环境，扩大农村消费,保障农民消费安全。我公司作为实施企业，在4个县区建立了个物流配送中心，为858户连锁经营的农家店送货上门,其行为过程集中体现在“服务”上面,能否做到周到热情地服务,核心还是“诚信”。 1、总结实践经验，完善诚信理念。形成具有企业自身特点的诚信理念体系,使“诚信”文化内含为企业文化的核心特质。公司对员工进行的一系列“诚信教育”工作，定期开展的公开评议活动，都是为了完善这一目标。 2、更新服务观念，满足客户要求。明确“既是卖方，更是
7、买方”的观念定位。使每次为客户服务的过程都变成一次积累信息、自我剖析、不断完善的公司诚信维权工作总结第页 过程。公司为各个连锁店和直营超市都设立了意见薄，送货员每次到达，都要收集意见，归类整理，闻过即改,不断完善。 3、实施客户抱怨、满意管理。坚持“客户满意度调查分析”制度，形成服务质量全面评估的有效机制，尊重客户意见，提高服务质量。客户是我们的衣食父母,客户意见，历来重视，正是“客户满意度调查分析”制度的实施，才使得我公司有强大的发展壮大动力。 五、强化风险管理，规避外来信用风险。 能否按期收回客户账款，直接关系企业的现金流量和正常运转，甚至关系到企业的兴衰存亡。因此,必须不断强化企业的诚信
8、风险管理。 1、健全管理机制，强化内部风险责任。建立和完善严格的客户账款催收责任制，量化细化帐款回收责任,并以帐款回收实绩作为相关人员业绩评定的依据。相关人员肩负起动态跟踪监控客户付款状况和能力的责任,有效规避了费收风险,使整个帐款回收流程实现了“无缝对接”,确保运转所需资金及时到位。 2、建立预警机制,控制潜在信用风险。建立和完善客户资信档案，对其注册信息、财务报表、银行开户情况、付款记录、经营状况、市场前景等信用信息进行量化处理,对客户的信用状况进行动态跟踪,随时判断出资信变化情况,如果发现客户付款能力降低、存在信用隐患的问题,就果断采取措施,将信用风险降到最低。 六、严格商品采购，杜绝假
9、冒伪劣。 商品质优价廉，杜绝假冒伪劣，直接关系企业在连锁店和顾客中的诚信度。因此,把好商品采购关,是建立诚信企业的第一个重要环节。 1、健全商品采购制度，严格控制商品入口。建立和完善严格的商品采购制度，细化商品进入配送中心的检验程序，作出详细清晰的资料记录,并以商品质量和是否适销对路作为考核采购员业绩的依据。相关人员认真学习鉴别商品质量的科学知识，肩负起确保商品质量安全的重任，有效防止了假冒伪劣商品进入公司仓库。 、与供货商建立互信关系,临期商品顺利退货。食品饮料类商品均限定保质期，必须小批量进货，勤进快销。销售不了的食品,临近保质期的时候，从连锁店收回，如数退回供货商，零售企业不受损失,加盟
10、关系得到巩固。 3、建立索证索票制度,零售店建帐记录。采购食品饮料类商品的时候,必须索取质量合格证、卫生许可证、生产许可证和购货发票，为管理部门检查、出了事故后的责任追究保存证据,是杜绝假冒伪劣商品、确保食品饮料类商品质量安全的得力措施。 七、实行“三包”,解除顾客后顾之优。 实行“三包”,是所有企业确保商品质量安全的最后一道防线，是赢得顾客满意、建立企业诚信的有效措施。商业企业虽然只是商品到达消费者手中的中间环节，但也存在运输储存过程中的商品损伤、污染。无论因生产厂家造成，还是销售环节形成,我公司都无一例外地予以“三包”。 二八年十一月二十二日内容总结（)公司诚信维权工作总结 建设诚信文化打造诚信企业公司诚信维权工作总结 *有限责任公司经商务部核准,具有实施“万村千乡市场工程”的资格（)公司诚信维权工作总结 建设诚信文化打造诚信企业公司诚信维权工作总结 *有限责任公司经商务部核准，具有实施“万村千乡市场工程”的资格(3）建立企业员工诚信管理“三机制”: 、建立诚信教育和培训机制
