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1、呼叫中心绩效考核方法 篇一：呼叫中心相关人员绩效考核一览表一、 客服部关键绩效考核指标 二、 呼叫中心关键绩效考核指标 篇二:呼叫中心绩效考核方案 呼叫中心绩效考核方案 一 、绩效考核目的： 呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目的，使其本身努力与部门的目的保持一致，同时以标准员工日常行为为根底,提升及保持员工的工作意愿为途径，开展员工的才能为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥鼓舞作用。 二、绩效考核适用人群: 呼叫中心所有一线工作人员 ,详细包括: 销售岗位; 售后效劳岗位; 关系维护岗位； 新员工或者未转正员工工薪计算公式：工薪G3已转正员工工薪计算公式：工薪=G+G2+
2、G3 【注】：1：根本工资（由R按照人员实际出勤情况进展考核) ：鼓舞工资 G3：部门奖励 比例设置：1:G:G3=3：6：1 .2详细说明 3.211部分： 根本工资： 【试用期】根本工资300元/月,（按照平均每月21.75天计算每天的出勤工资)【转正后】根本工资3500元/月,（按照平均每月1.5天计算每天的出勤工资)3.2 G2部分：（适用于已转正员工）G2=G话量G订单量G扣款G话量 = 话量系数话量单价测听系数*（呼入量+有效呼出量) G订单量 订单系数*订单单价*有效订单量【撤单,不计入有效单量】 扣款：现场违规测听抽查+投诉等标准（见3 扣款明细及投诉处理标准） 【注】：“话量
3、单价”和“订单单价”按照前几个月的详细销量数据进展核算。(暂不规定详细单价） 【相关绩效考核工薪系数解释】： 【测听系数】：主管对每名SR分别监控2个/月,以最高值和最低值为界，线性变化,上限为12，下限为0.8，即测听系数为:12; 1.； 10; 0.9； 0.8； 【话量系数】:是按照月话量的最高值和最低值为界,线性变化，上限为1.2，下限为0.8,即话量系数为:1.； 1.1； 1.0; 9； 0.8; 【订单系数】：是按照月订单量的最高值和最低值为界，线性变化,上限为.，下限为0.,即话量系数为：1； 1.1； .0；09; 0.8; 3.233部分:部门奖励（详细奖励内容可以按照每
4、月工作重点进展调整) 【试用期】: 先锋（前三名） 奖金额度:0，00，00【注】：月有效前三名 订单先锋(前三名)奖金额度:800，5，00【注】:月有效单量前三名 销售先锋(前三名） 奖金额度：00，50，0【注】：月销售总额前三名【转正后】：. 扣款明细及投诉处理标准: 四、绩效考核周期： 考核周期以自然月(1日至3/31日）为单位进展，每月的考核表在次月的日下发统一评定表格,次月5日前收取汇总。 五、绩效考核争议的处理:员工的绩效考核由主管、经理共同考核，经理最终审核；但凡绩效考核成绩在合格(不含）以下或有争议者,由主管、经理办公会议最终审定。六、其他 1本工薪及绩效考核结合详细业务的
5、实际开展情况进展实时适当的调整。 2.本制度自签发之日起执行。篇三：呼叫中心岗位绩效考核治理方法 内蒙古挪动通讯公司 呼叫中心岗位绩效考核治理方法 （22X 年版) 20X年月 目 录. 2. 总那么 . 4 1860话务员、专家话务员岗位绩效考核方法 . 4 2 1860话务员、专家话务员工资构造 . 42. 1860话务员、专家话务员星级考核工程. 5 2. 1860话务员、专家话务员星级考核标准及细那么 . 6 效劳质量标准（50分) .6 2.3. 业务技能考核标准(分). 6 .3.3综合效劳指标考核(10分）： .7 .3.4 出勤(0分)： . 2.3.5 劳动纪律（分)6 24
6、 160话务员、专家话务员星级工资及绩效工资标准 . 9 2.4.1 星级工资标准.9 .42 绩效工资 . 错误!未定义书签。 . 1258话务员绩效考核方法 . 11 3.1 125话务员工资构造.11 .2 28话务员星级考核工程. 2 3.3 158话务员星级考核标准及细那么. 效劳质量标准(40分) .2 128话务员业务技能考核标准(20分) . 13 综合效劳指标考核(25分):. 1 出勤（1分)： . 14 3.5 劳动纪律（5分） 3.4 1258话务员星级工资及绩效考核标准 . 1 3.1 星级工资系数 . 63.4. 绩效工资. 1 4 呼叫中心治理岗位绩效考核方法 . 治理岗位考核工程及内容. 1 治理岗位绩效考核方法及标准 .
