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1、客户拜访计划书（一）拜访对象的基本信息姓名*性别男年龄22班级工商*住址畅园*电话1826229*生活费1000元爱好买彩票（二）明确拜访目的1、了解各户的基本信息及平时的消费习惯2、了解客户对本店食品的熟知程度以及对本店的建议3、向客户宣传本店的最新食品以及其他新的服务（三）提前进行预约预计在2013年4月18日下午6:00拜访，所以在4月17日下午进行了电话预约，确认其在4月18日是否有时间。见面地点在男生食堂2楼，卖早点处。（四）状态及装备准备1、形象状态准备将面部胡须刮干净，使得面部清洁；头发梳洗干净、整齐。着装得体，上衣黑色休闲衬衫，下身黑色休闲西裤，灰色休闲鞋2、访谈准备准备谈话内
2、容准备记录表格准备本店新食品图片及简介3、拜访路线及时间安排如下：2013年4月18日下午5:50前往男生食堂2楼早点处。在客户到达之前熟悉将要谈话的内容将带来的食品的图片及简介准备好，以及部分食品。五、拜访细节与客户约好2013年4月18日下午6:00在男生食堂二楼早点处见面，5：40的时候检查一下仪表，衣着和谈话要用的材料。5:45前往见面地点，5:50准时到达等待。带客人来到后，先简单的自我介绍，从容自若，面对顾客始终微笑，语气平缓。然后向客人介绍本店的基本情况和一些代表性食品，接着拿出带来的图片向客人展示。把带来的食品打开供客人品尝，询问客户对这些食品的看法，谈话期间时刻记录谈话内容。
3、接着，与客户讨论一下他对零食店的看法，以及如何更好地将本店食品销售出去。最后，谈了那么久，请客人吃顿晚饭是必要的。临走时候，不忘和客户道声谢谢，并邀请他到店里消费。客户拜访报告表 登记人： * 学号： 1133* 登记时间：2013.4.18客户姓名*客户性别男联系方式18262295892回访人员*回访时间2013.4.18回访地点男生食堂客户基本信息*，淮安人，工商*班，专业工商企业管理，大二学生，爱好购买彩票，月生活费1000，零食花费100元每月。客户近期消费情况买过两次水果去过一次大学生超市去过两次零食店客户未来消费预估随着气温的变暖和干燥，买水果的次数和去大学生超市的次数会增加，而
4、去零食店的次数会减少。客户对馋嘴坊产品的意见和评价1、 将各类食品的价格标记清楚2、 开展满XX元赠送XX食品，实行会员制，实行团购服务3、 增加食品种类客户对门店，服务等整体状况评价服务较少，门店整体布局较合理，食品价格叫合理，摆放位置较规范。顾客的宝贵建议1、 延长时间2、 送货上门3、 各种服务综合开展4、 店内音乐、灯光下次的销售要点在食品种类和布局方面以及促销方面客户采访总结在客户关系管理课程的学习中，我了解到许多关于客户关系管理方面的知识，我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。“以客户为中心，以客户需求出发”，实现客户价值的最大化，而且我也懂得了在与顾客的交流、沟通中要懂得真诚
5、待人。我觉得只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。这次的学习，我学到了很多东西，自己的能力也有很大的提升，以前很多地方不清楚的现在也明白了！我相信这些方法对以后的工作肯定会有很大的帮助，怎么跟客户打交道也有了明确的方向。在老师的讲述过程中，我们要要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集、整理，、分类和建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。企业要树立一种“服务营销”的方式提高客户满意度和忠诚度，注重细节，在能够满足其客户的基本需求之外，在服务等细节问题
6、上满足他们的意料之外的需求感觉，这样可以提高呀么的忠诚度满意度，另外我们要让让客户不只是为了满足眼前的东西。让客户成为我们忠诚的客户是我们的最终目标。这样客户成本较低，他们会为企业提供更多的客户，来更多的收益，现代社会，客户至上，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成优质品牌，没有好的服务，客户将离你而去。收获：通过这课学习，大大的开阔了自己狭窄的视野，初步了解了互联网发展前景和趋势，对市场营销的认知由封闭走向开放，对自己将来的规划有个一个较为清晰，积极融入电子商务之中，在实践中学习，在学习中实践.小组的齐心协力，让我感觉到团队的重要性，一个人的思想总是有限的，要发挥群众的力量，通过互相交流，不断丰富自己。释千年文档可自由编辑打印
