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1、材料四2010-2011 年度上海市劳动关系和谐职工满意企事业单位”考核职工满意度测评问卷调查方案开展职工满意度测评重在了解职工对企事业单位各方 面工作的满意度，以引导企事业单位关注职工满意度，加强 持续改进，不断构建和谐稳定的劳动关系。鉴于候选单位在 行业性质、单位规模、人员结构等方面均存在一定的差异， 为认真组织实施好问卷测评工作，确保评选过程的科学、公 正，确保问卷测评结果的真实、有效，确保形成较为准确且 具有实际参考价值的满意度测评分析报告，现提出如下问卷 调查方案。一、调查的基本原则1、调查总体包括企事业单位领导在内的全体职工。2、职工人数在40 人以下的单位，作全部调查，即调查 对
2、象为企事业单位全体职工，不再抽样。3、职工人数在40 人以上的单位，采用抽样调查，抽样 方法根据不同企事业单位的规模、员工工作方式以及行业特 点确定，本次调查的抽样方法有四种类型，即简单随机抽样、 等距抽样、整群抽样、多段抽样。4、候选单位需提供抽样框，即全体职工名册，抽样框应包括职工姓名、所在部门、职工年龄和性别。5、候选单位需提供全体职工的平均年龄和男女性别比 例。抽样结束后，计算抽取样本的平均年龄和男女性别比例， 与全体职工的相应数据进行对照，如果误差超过 5，需 重新抽样。6、由于一些单位采取轮班工作制，抽样调查在抽取具 体调查的对象时，应以当班的职工为主。二、样本数的确定职工人数在4
3、0 人以下的单位，作全部调查；职工人数在40 人以上、2000 人以下的单位，职工测评 的抽取比例按照：职工总数/（0.0025*职工总数+1）的公式 进行计算；职工人数在 2000 人以上的单位，抽取 330-500 名职工 进行测评。重要提示：在附件候选单位职工满意度测评建议中 我们为每个单位提供了抽样样本数的最低参考值，在具体抽 样时，考虑到出现废卷等因素，可适当增加一定数量的样本 数，以确保最终有效调查问卷数不低于最低参考数。三、抽样的方法1、简单随机抽样适用于样本抽取比例较高的单位（界定为职工人数在 40 人以上，100 人以下的单位）。简单随机抽样，指按照等概率原则，以简单方便的形
4、式 随机抽取确定样本。如以 A 公司为例，从 120 名职工中抽取 95人作调查， 可根据问卷调查时情况，直接除去不在班、病假、外出办事 的职工，或直接除去工号为 10 的倍数的职工，以随机确定 足够的样本数。2、等距抽样 适用于职工人数比较少，相对集中的单位。 等距抽样，要求企事业单位将抽样框（全体职工名册） 随机排序并编号，随意确定起抽号，再按等距方法直接抽样。 取样的间隔由职工总数与样本数之比决定，即取样间隔二职 工总数/样本数。以 B 公司为例，职工总数 778 人，样本 264 人，取样 间隔二778/264二2.9，可取整数即每3个人抽取一个样本。 要求企业将抽样框按照姓氏笔画随机
5、排序并编号，在前3个 号中可随意选择起抽号，如选择1 为起抽号，则选入样本的 编号应依次为1 ,4，7，10，如数到778，只选取了 260 人的样本，则再随意选择2为起抽号，依次选取 2， 5， 8， 11，直到抽满264人为止。*请注意按照等距抽样法，如抽取到不在班（轮休、病假等）的职工，可往后顺延直到抽取足够的样本数。3、整群抽样适用于企事业单位的二级部门比较多，每个部门职工人 数比较少，作业比较分散的单位。整群抽样要求单位提供本部的职能部门和下属二级部 门的全部名单，以及平均每个部门的职工人数，然后按照等 距抽样法抽取需调查的部门，凡是被抽取的部门的全体职工 都是被调查对象。以C公司为
6、例，该公司为商业连锁超市，下属门店众多， 职工总数4000 人，样本数364 人，公司本部有10 个职能部 门，下属连锁店有 150 个，平均部门人数 30 人，按照等距 抽样法在160个群（本部职能部门和下属连锁店）中抽取 12 个，这12 个群的所有职工都是被调查对象。4、多段抽样适用于职工人数比较多（界定为职工人数在 1000 人以 上的单位），或且作业比较分散的单位。多段抽样，首先按PPS （概率比例抽样）方法抽取单位 所属部门，被抽取的部门不得少于总部门数的 1/3；然后在 抽取的部门中将职工随机排序后编号，按照等距抽样法抽取 被调查职工。PPS 抽样方法以 D 公司为例，职工总数
7、2133 人，样本数 337 人，公司下属部门共 14 个。A 部门B 人数C 累计 人数D 第一次 抽样E 第一次 样本数F 第二次 抽样H 第二次 样本数部门11000100部门22150315部门3400071506911x30 = 3003990378045105464x30=120部门465078007631x30 = 30部门578085808421x30 = 30部门6900948部门7198114610090989108510454x30=120112211082x30=60部门856120211801x30 = 30部门9451247部门1080132712801255128
8、83x30 = 90部门11781405部门12560196517541932156314384x30=120部门13123208820851x30 = 30部门14452133共330人 首先把样本数分 11份，每份 30 人。 计算 C 栏累计职工人数，并按照四位数填写 选用一个 4 位数的随机数表作为抽样工具；在随机数 表上抽取任意列、任意行的4 个数字作为第一个样本，在随 机数表上，按照确定的规则从上到下（或从左到右、或隔行 隔列）选取号码，将小于累计数的随机数号码填写在相应范 围的栏目中，超出累计数总数以上的号码淘汰，按照这样的 方法，选出样本份数。此例中，从随机数表左面第一个 10
9、09 开始，从上向下选取号码，见 D 栏第一次抽样，选取 出的号码共涉及六个部门，每个部门落入几个号码，即为几 份，再按照每份 30 人计算，则为从该部门应该抽取的职工 数，见 E 栏第一次样本数。但第一次抽样后，样本多落在部 门 7 和部门 10 ，而人数较多的部门 2 和部门 12 却没有抽取， 此时，可以认为第一次抽样不具有代表性，再进行重新抽样。 第二次抽样从随机数表右面第一个 6079 开始，从上向 下选区号码，见F栏第二次抽样，样本多落在部门3和部门 12，抽样则较为合理，见 H 栏第二次样本数。 如所抽取部门数少于部门总数的 1/3，或抽取的部门 较为集中，缺少代表性，则可根据实
10、际情况，进行重新抽样。*请注意PPS抽样，部门人数越多，被抽取的可能性越 大，被抽取的样本数可能也越多。重要提示：我们在附件候选单位职工满意度测评建议 中为每个单位提出了抽样建议方法，仅供参考。由于每家单 位情况千变万化，各区县局（产业）工会在具体操作中，可 根据实际情况，灵活掌握。四、问卷调查的组织实施1、问卷调查由各区县局（产业）工会负责组织实施， 候选单位工会协助配合。2、如候选单位职工人数较少、职工相对较为集中，原 则上问卷调查采用当场抽样、当场填写问卷、当场回收的办 法。3、如候选单位职工人数较多、职工较为分散，单位的 一些车间、部门不在同一区域，原则上当场进行抽样，能够 当场组织填
11、写问卷的当场填写并回收。如难以当场组织填 写，则由候选单位工会按照抽样调查的要求发放问卷，组织 被抽样对象填写，尽可能及时回收，并送交区县局（产业） 工会。4、如被抽样单位在外地有分支机构，或有部分职工在 外地工作，如遇抽样抽到外地工作的职工，由候选单位工会 负责以信函方式寄送问卷给被抽到的职工，并及时回收，送 交区县局（产业）工会。职工信函不得由候选单位开启，否 则做废卷处理。5、问卷调查严格按照有关规定进行，确保被调查职工 填写问卷能够反映自己的真实意愿和想法。市总工会民管部 将通过实地考察、电话随访等形式进行回访，以检验抽样和 问卷填写的真实性、有效性。如出现虚假行为，将取消候选 单位评选资格。五、问卷的汇总整理各区县局（产业）工会在问卷全部回收后，将每一份问 卷录入职工满意度调查数据统计分析软件（ access 数据 库），打印数据汇总结果，并依据数据报表填写职工满意 度测评分析报告。附件1：候选单位职工满意度测评建议区县局（产业）工会：随机数表附件2：
