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1、天猫客服主管工作的职责描述职责：1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;_对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;职位要求：1、大专及以上学历，有_年以上销售经验或客服经验;2、至少任职淘宝客服主管_年以上;3、沟通能力强，具有强大的团队精神;4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;5、熟悉淘宝卖
2、家中心操作规则;6、能快速掌握识别买家心理;天猫客服主管工作的职责描述（二）职责：1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;3、协助运营对客服组的业务流程细化;4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈;团队建设，保证团队员工的积极工作心态;5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;【任职资格】1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，_年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。2、具有良好的沟通技能及协调能力;3、熟悉淘宝客服体
3、系和管理流程，具有运营(及_人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;5、具有较强的服务意识及抗压能力;天猫客服主管工作的职责描述（三）职责：1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;5、上级交代的其他事宜。任职要求：1、_年以上淘宝/天猫资深客服经验，_年以上淘宝/天猫客服主管经验;2、熟悉淘宝
4、、天猫等电子商务客服管理体系;3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。6、服装、化妆品等零售类行业优先天猫客服主管工作的职责描述（四）职责：1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;2、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。岗位要求：1、_年以上客服组长/主管的团队管理经验;2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;3、积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;第1页共1页
