大酒店客房部标准操作程序

《大酒店客房部标准操作程序》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大酒店客房部标准操作程序（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、捞客房面部标险准操物作程糟序两主题印 士 峡 :坝 客皂房回员工出岗位标职责甩起草贵 茂 吨 :为 客市房部严审阅搭 葬 舞 :吴 肥房务致部战起草调日期疫 :日 2相0亚13僻年膊11倒月弱生效倾日期愧 :北 到批准献 劲 总 :敬 总欺经理承 冷政策俊号优 询 :挡 探抄送爹 扬 晕 :促 部言门经利理尾页数坑 秒 芽 :喉 泊致 衡 逢 盏 换: 糊客房犬部禾员工御参阅谊 铸 铜 :倾I犁岗位铅职责姻.敲客房挣服务傲员要刚保证甚工作码区域扑内的王客房蛋和走妈廊是隔按照要酒店喜的标防准来惑进行定清洁模的。匪2.甩保证充与每厦个部暗门有搅较好痰的交应流与挎配合虾。肺3.揪按要亿求参沸加所蹦有

2、的验会议贼和培草训。炼4.沈执行俘客房姻部领运班所装订的旱计划割和所带作的证决定垮。雨5.则保证悼客房疗部人购员熟栗悉房沸间内摧的设剖施夫,述以便岛给客臣人提役供更望好的典帮助煎。 秀 防6.疼在所汇管范症围内小负责艰掌管径钥匙垮、小豪灵通平。惜7.剥对客达房部楚服务治员的碗仪容斥仪表恳、卫愧生、涉制服促等要侧有特孝定的掀标准茫。牲8.华按分饥配清虏洁所殃有房跪间、丘走廊国和楼陕层服扰务间引，保北持工稼具设冒施是禁有用锯和干总净的淹。膀9判.烫对所铃有找前回来歉的失截物都浑要交届回房构务中签心 轧。吹1越0粘.级报告箱分配耕的房尘间有撤不需口打扫途、有依“辰请勿自打扰盯”谎、有界洗衣接和有脑消

3、费堤的给喷领班坏。歇1朝1旷.抽如客骄房设址备发忘生故搅障或话有一贤些额播外工稳作要燕作的翼，要拐向客沸房部棚领班予汇报委。 炕1泰2例.博按要逗求做宜好计崇划卫胖生和惰一些招额外需工作态。 斜1摄3踩.辞在保折证酒现店制棵度和贴标准图的前投提下缴，尽康量满窜足客理人的亭需要榜。 服1怜4艺.柜对一猴些可版疑人哭物、私丢失侵的记鞋录 斧、不险符事妈实的单情况慎和对爽人身言健康志或 爪安全取有危肃险的感要汇弦报给符客房里领班真。 痕 池1摆5菊.墓按要眉求做霉好开记夜床罢服务络。 砖1姿6啄.狡根据遇酒店到标准印来处乌理迷凝你吧登和洗机衣。敢1咏7扣.顿尽可南能给竭客人湾提供绵最好桂的服史务。翁

4、1环8换.财在不价降低草服务额质量测的前屈提下义，协说助控抚制费割用，鸽并可邻以就辣如何悉降低幕费用贵提一勺些建菌议。叠 描19懒.时准备想当紧徐急事豆情发损生时额，(乓比如坑火灾线、停秋电和捎炸弹身事件匆)，叉按时岛完成窗 所磨分配附的工橡作。律 棉2碗0驼.下按分艘配处改理一枕些其栽它事济情。吼 疲2换1颂.听当别害的职矮位有错空缺杂时，丑要给池予帮疗忙。赵 拳2丙2银.脆按要稳求做路中班三/夜货班/欢特殊档班次为。追客房泳部标博准操袭作程腊序繁主题蛇:晨楼层粪钥匙斥的操斗作程融序粒起草果 券 嘉 :慰 客谱房部藏审阅骂 租 宁 :具 蹦房务欢部皱起草季日期丙 :歼 2胜0芒13德年舞11

5、夺月淘生效洽日期尽 :控 舍20省13炒年昂11岭月星批准付 法 伶 :较 总奋经理端 旦政策狭号傻 起 :代抄送乏 制 承 :沟 生部袋门经宋理倚页数脊 面 顶 :熟 遇致 奖 呼 稠 蠢: 险客房贿部纯员工灰参阅桑 忠 奥 :疯I暗工作鱼标准典1、尝为了冶保证攀客人逆及饭接店的趴财产洋安全遗，钥飘匙的篮发放跃和归省还必刷须由捕客房穴部来效完成之。一从旦有孕钥匙肠有丢拳失，枣必须宋立即给报告肯客房熔部酒主管照。皮2、贫保管环好钥址匙是首每位牲员工日的重则要职泳责摩II招操作东程序1、 呜早班争上班枕后：您到客蜡房中怖心领姐取负寿责区精域钥吹匙，菜并在跳钥匙态签领愧表上矮签字弃确认黎。2、 藏

6、早班递下班狼前：昌将各气楼层我钥匙腥归还奶给闻中班及领班躺并在蓄钥匙沃签领输表上川确认顽签还禽。3、 红中班居上班坑后：唇与上幼一班闭次交絮接钥套匙，钉并签愉领。4、 拔中班胖下班完后：而将钥轨匙交照还锅大夜捞，并倍签还船。就客房愿部标建准操陶作程乐序熔主题维: 晶 编客人慈遗留瓣物品喝的处琴理禽程序甚起草资 炒 桂 :兄 客锡房部瞒审阅昏 步 涨 :概 烧房务衬部向起草微日期范 :巩 2巧0谨13台年己11附月忠生效丰日期弱 :湖 管批准尚 姜 却 :裂 总尚经理架政策暂号算 脑 :蓝 斑抄送智 挖 滤 :队 部烟门经馅理棚页数柱 雷 毒 :理 吼致 笛 仓 艰 陵: 棵客房镰部嗓员工甩参阅

7、弃 爸 璃 :际I枕 届工作翁标准1. 载在酒浊店任垄何区大域发新现客矩人遗档留的镰任何去物品国都应赵按宾织客遗刊留物宗品的旨处理骄方法把处理往，严抵禁洪私自纽处理2. 览客人专的任免何东僻西，物哪怕轮是一拳针一恢线都扶要做桂遗留姓物品钉处理扁II殿 制操作歪程序嚷 缺 牧A 奥 担普通骄退叶客房1. 撑当检兼查退绸客房壶时，既应按象照顺果时针骗（或邀者逆线时针阅）方羽向检铲查犬房间拴的筒每一撒个角桑落航是否钱有物简品遗衫留，伤特别务注意公检查腔窗帘蔽背后接，床合上，粘家具半底下孔，布毫草当锁中;北确保徐所有好抽屉雅及保遗险箱榨内没羊有物咐品遗圆留2. 怜不要剃将下瓜列物氏品清衣理掉肢-属-托

8、机票宋、商热业文显件汤、各溉类票勉证抽。不颤要认炉为放暖在垃摧圾桶铸旁边帽的行鸡李物够品是请垃圾3. 董如发依现有裂宾客殊的遗匠留锦物品做，躬请第载一时粱间至与前盟台联拣系；遣如客护人尚削未离急店，析及时竖交至迎前台汗，可苹让客拣人及绵时取屑回太a 纱 冬客房淹服务承员将理遗留涉物品捆交至凶前台墨时，族如客隙人在情现场险请与蜜客人醒确认归物品疗并归烘还（侨如不孤是客牺人本咳人需睁领取困人身颠份证戚复印吧件及笛联系抵方式负）编；如您客人抢暂时突不在烈，请化前台再员工痰检查阶确认赶物品煤，并轻在客的房工减作表姑上签毒收劣b 言 址如发辽现的鄙物品览属于糟贵重酒物品去（价勾值5秘00屋元以迅上）盼，

9、则塘封锁酱现场区第一交时间面通知目GS扬M，石由G肠SM稼带保切安进嚷行处沫理4. 草如客条人已袋离店届，应娘立即榴打电允话给类房务鲜中心攀和领深班并需在工地作表端上做牛好相烫关记车录菌，随鹅后将过物品相交至主房务字中心巧（唱客人课遗留闷的任哄何物傲品必滤须锈第一拢时间笑送至质房务王中心档），多并让峰文员待及时说作好习记录晒。5. 懂文员策将拾起到的梢物品帐贴以叫标签袄，标亮明房哲间号等和拾族到日微期贞及物仇品的叹描述吸，然单后将约拾到汗物品奖保管渡在房兆务中呆心遗诉失物辣品柜堡中。6. 磁所有惜的亲客人舒遗留献物品挖都会急由文导员记离录在烛遗留榴物品顷记录汽簿上蹦，并知输入泽电脑忧。7. 汇

10、属贵袄重遗如留物练品，彩将做歼好L艳&图F登脱记，她为安嫂全起楚见它齐们会朵被保贫存在像前台嫁保险党箱内迹。8. 厨不易踢存放东的食闷品将兴被逐同一登挂记下过来，兴并被坚存放福24甲小时辟，客薄房部冲经理直要在板“云出入检通行银证购”声上签营名后泉发放备给发伞现客蜓人遗圣留物拒品的储人。9. 友其它匙非贵很重遗匠留物贷品每瞒3虹个月锯将清段理一竟次，景贵重单物品啄每鲜12房个月系清理宾一次子。10. 乌所有软遗留玻物品商必须孤凭据议客房澡部经涂理签绢字的田“脏出入槐通行唐证式”养方可密被带幻出酒杠店。桃 企 各 B搅 航 泄接待钳退客询房1. 悉接待徐房间层应姥提前衰查房穿，并选记录瓦查房酱状

11、况谦报前告台峡，在站退房陆时进留行针李对性绵的检开查朋并及祸时反当馈。史客房吃部标亮准操粗作程相序莫主题沈: 峰客房躬工作句车的叼摆放革起草底 饥 倘 :活 客味房部炕审阅谢 晋 塌 :俩 丸房务侦部怕起草匹日期月 :士 2讨0方13棍年胞11蒜月脑生效服日期盈 :投 罚20符13夫年耗11阳月齿批准名 滩 荡 :子 总川经理灰 荡 罢XX歼X煎政策跳号测 估 :厌 恩抄送亭 仅 尾 :哲 部快门经召理斗页数板 察 屋 :连 雨致 壳 必 南 丢: 德客房捧部帅员工俭参阅停 横 歼 :就I欢 工晓作标超准高1边所有态工作秀车应羞摆放迅至少恩能做扬5掘间房请间的迁布草煤及客救用品振2.仰房间涌收

12、出洗的食纵品帆,桑餐具阳，饮运料或志鲜花侨直接稼收到屑服务迅间和滩后楼败梯酒3.突工作欺车上玩不允挺许堆浇放脏轧布草醋II钓 弱操作棕程序1. 掘在每挎班的曲开始隶,较要保霸证泡工作呜车装番备完幕善蜓,滨保证盒有充振足的般布草挎、皆抹布丢、清贤洁剂上、工抗具（俘百洁值布、辨浴缸把刷、锁马桶就刷等送），公在服盟务车啦的布必草袋绵中阴放一胖只空博垃圾占袋。2. 抢勿将彩工作困车停仅滞在孕走廊椅中间就或无观人看胀管虾。3. 劲做房蒙时应冒将服演务车当紧靠准在房炭门前扰，以押防有落陌生组人进仇入房伏间茎。4. 殃任何推时候籍都必者须保框持服垃务车教干净招整洁回,倒不要兽将食税品、冰餐具湿、饮喉料或坛鲜

13、花童放在矛服务喇车上凤。疏.5. 脉移动漆工作采车和理吸尘脆器时奥要靠落边辅。6. 馅布草糕要按韵类别送整齐大地堆情放识。7. 络由于纹客人蛙会很签容易企地看价到工著作车克,燃因此俘要常宗使其饺保持诞整齐箩美观拣。8. 错做房势期间赖及时痛清倒吗脏布钢草，篮工作免车不虫允许富堆放冰脏布畏草倚。9. 樱每个舟班次主结束壮前陡,控要确肠保服封务车刺的干柿净渡,为完好软无损总并布协置好康布草收和客成用品顺可立狭即使鸦用臣；发屋现损偶坏立摩即向谷领班咬和房滨务中润心汇小报，霉以便态及时乱维修斥不影族响工玉作妙客房强部标恨准操摔作程去序若主题疾 乡 疏 :假 陕进入盟客人静房间蹦的基笨本知殿识淋起草违

14、敲 虫 :耳 客脖房部喇审阅脑 折 读 :科 狭房务妈部牢起草踪日期柴 :盲 2齐0采13倒年暂11符月洋生效宝日期善 :触 视批准重 商 注 :衣 总垮经理暴政策欠号腔 国 :逢 离抄送些 友 铜 :拉 部兽门经求理只页数农 导 央 :基 李致 贯 例 仇 倍: 课客房述部锈员工阿参阅陶 奖 规 :屠I饥工作王标准杆1.安 当周一码至周尿五祸8叫：遥3览0轿以前貌，菌周六开、周去日或悠节假病日傲1胁0避:0唇0喊以前装不要盲去蚊打扰句在住邮的客画人苹,毕除非别确定寨客人魄不在辞房间布，玻客人因有特案殊要粗求触或接城到退蠢房通跌知伞。参2.艺. 赚在进俊房前栋看一沿下工干作表码上客昂人的促姓氏

15、锹，如户客人直在房灯间，冲则以澡客人重的姓挑氏称休呼客误人。霸II讽 勾操作物程序绪1.式 话除十喇二点译以后预退客微房间共和两显示艰“越请勿膛打扰鹿”测房间歪外渴，其廉余房恰间织皆应吩在每毙天进1柏4宿:0播0桃PM呀以前吩打扫棋完毕欧。润2.记 捕客人陕提出叹迟延留服务煎要求统,代客房铅服务遭员要默问清惊何时梁可清岁扫什,朵并在议工作梁表上演记下箩时间如，吗到时指去膝客人复房间楚。较3.塘客人螺要求顾下午染1浆7渔:乎00鸦以后祸清扫麻,按则要丧上报茅领班回交中汽班负捕责鸣。辅客房夹部标征准操叨作程周序恼主题泊 劳 楼 :娇 抬进入汤客径房威起草季 班 客 :长 客跨房部爆审阅之 雀 辅 :慌房务蝶部尊起草克日期瓶 :张 2区0药13榆年鲁11胜月护生效冻日期元 :交 盾批准档 棵 与 :篇 总障经理碗