《客房服务员工作个人总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房服务员工作个人总结（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客房服务员工作个人总结写好个人总结,要把握好五个要诀,即有内容、有逻辑、有重点、有分寸、有诚意。下面是范文网小编为你搜集的客房服务员工作个人总结,希望你喜欢！客房服务员工作个人总结篇 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗” 也许你会说:“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作，我们能做什么,那都是领导的事!” 在这里我要大声的说：“你错了!在公司的经营发展过程中,在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心！” 一
2、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设 、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初“只知道”,“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的
3、所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本! 二 存在的问题 由于各种原因,使我的工作中存有有不少问题: ，容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识 2交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。 三 学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利
4、益考虑,能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天，我都能看到了希望。 这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时,该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点:“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。” 四 合理化建议 事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击
5、下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 五 明年的打算 荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色,在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量! 客房服务员工作个人总结篇2客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门， 2X年上半年全体
6、员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。202年 ，客房部完成了如下工作： 一经济指标完成情况及一些数字的汇报:0X年全年营业额58万元,利润91万元。其中散客营业额319万，长包房营业额24万元,会议室收入7.万元,其他团队及会议开房营业额7.万元。客房保健品纯收入5元.客赔收入536元干洗衣物(外洗)67件纯收入27元，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤）件，收入1239元给餐厅拨出早餐费用1.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。 客房202上半年出租房间数14610间次,平均出租率4%
7、,其中散客出租间数73间次,占出租房数的5%长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的1. %.（其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%,(5月日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共136间次,占出租房数的94,(4月，月26号又回来)，洛阳石化44间，(5月份)占出租房数的 %,天港181间,占出租房数的12.4 ,房信1810间,占出租房数的 2. %),天房投资10间次，占出租房数的12%,(6月一日开始）,中储油6间次,占出租房数的1.8%,（6月8日开始入住)，中石化51间次，(月、4、6月份)占出租房数的o.4%。会议团队及其他出租间数583间次占出租房数的 %.会议室全
8、年出租32场次,（其中中三楼出租4场次,第二会议室出租3场次,第三会议室出租9场次，第四会议室出租77场次.)。 二管理指标及其他各项工作完成情况： ()年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。 (2)任何一项管理，都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各
9、管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理,中楼、北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。 宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,及时反馈，及时纠正,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。 (4)
10、开源节流，降本增效，加强员工节能意识。 本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到2度，冬天调到2度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。 ()对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的4项评查内容都已过关，并得到核定等级*的好评。 （6)努力拓展长包
11、房业务。 长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求,提供个性化服务。 客房服务员工作个人总结篇3 20*年即将度过,我们充满信心地迎来2*年。过去的一年，是我党届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策,齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开
12、展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工,上下一致，齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元,超幅为;其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。全年
13、客房平均出租率为%,年均房价元间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力，节流节支，合理用工等,在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为万元,经营利润率为，比去年分别增加万元和%。其中,人工成本为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元,分别占酒店总收入的%、%、。比年初预定指标分别降低了%、%、%。 、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优
14、质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分，获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于
15、巡逻，严密防控。在相关部门的配合下,群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进,提升发展，酒店突显改观 酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会x届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野,学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管
