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1、1、夜审过房费检查延住客人日期更改，是否可以统一修改。对于延住客人的处理问题我们主要考虑的几个问题：1）当日延住的客人2）由于操作员的失误造成的延住，如：客人已结帐系统未做处理因为延住的情况比较特殊如第二种情况我们不经过核查而统一修改的话就会造成收入 的虚增，我们采用单房更改的方式要求操作者进一步确认房间的状态。2、通用收银部门，选项统计数据与实际不符。因为统计就是一个预计数，折扣抹零都没有对应减少，所以不符。3、结帐单为何出现多次合计金额，是否可以设置减少。因为暂结单的合计金额没有一个付款方式，如果要在帐单上体现出，这比帐是什么形 式结帐的，就必须再有一个带有付款方式的合计金额，所以出现多次
2、是正常的。4、前台收银员报表，结帐报表和结帐列表之前的区别。结帐报表是按照科目代码把每位客人的各项消费，详细体现出来，而结帐列表只是把 这比帐单是某种结帐方式和合计体现出来。5、电话费手工抹零在报表上如何显示。单独设置一个电话抹零的科目代码，在报表将这个科目加入电话费收入。6、通用收银和前台收银多种结帐方式如何操作。通用收银可以直接选择，多种付费金额和付款方式直接结帐，前台收银需要通过贷方 入帐进行多种方式结帐。7、财务记帐，客帐差额应如何走帐。财务记帐客帐差额应走应收帐款下，和挂帐一样，记一条客帐差额。8、餐饮程序中，婚宴里的差价，在报表中是怎样体现的？报表中标准宴会的折扣有一个单独的代码D
3、ISBQ （宴会折扣），宴会价格和宴会菜牌 价格的差额就是DISBQ的金额9、餐饮程序中，套餐里的差价，在报表中是怎样体现的？报表中套餐的折扣有一个单独的代码DISBQ （宴会折扣），套餐价格和套餐菜牌价格 的差额就是DISBQ的金额10、在华盛系统中，退款项在后台是怎样设置的，在报表中是怎样体现的？退款项通过通用收银系统中设置菜单下的设置菜类进行设置，标有退款属性的商品在 收入报表中并不体现，如用户需要查询可通过每日商品销售日报表查询11、造成每日销售报表不平，通常主要有哪些原因？1）新添加大类没有加入每日销售报表2）清机顺序不正确3）程序出错12、在给小组设置转帐路径时，在修改预定中的选项
4、的转帐路径，和修改中的选项的转 帐路径，有什么区别，对小组设置转帐路径应用哪个转帐路径？这两个位置的转帐路径实现的功能是一样的，区别在于第二个操作比比第一个操作增 加了一个批量修改的功能。第一个操作对单独客人的转帐设置更快捷一些，在对单独客人进行转帐设置时我们建议采 取第一种操作方式。由于小组和团队的特性，他们在大多情况下客人的转帐路径都是相同的我们如果采用第一 种操作方式，必须为每一位客人单独设置转帐路径效率很低，因此我们在为小组或团队设 置转帐路径时一般采用第二种操作方式，通过批量修改功能统一为客人添加转帐路径。13、在团队管理里的新增里，有个释放日期是什么功能，不填写对团队有什么影响？释
5、放日期是团队取消预定后允许团队预定记录继续保留的天数，通常情况下我们将当 日取消的预定在进行夜审时转入历史，但鉴于团队的特殊性，通过释放日期设置团队预定 信息转入历史的日期。14、对已经入住的团队，如果再想加房在那里加？加完之后，是不是已经和其它团队 客人一样设置完了，不用再从新设置？通过团队管理中团队团队选项房间列表预留功能可以实现该操作。新添加的 房间如需要添加转帐路径必须对该房间从新设置后才可以生效。15、过房费的时间在客帐里是怎样显示的（是按清机时间算，还是按自然时间算）过房费的时间在客帐里是按自然时间算，但是在帐单上房费可以显示出清机日期。16、客房收银中的冲帐有两种方式：入帐里入相
6、应的负值，调整，这两种冲帐方式有什么区 别为统计当日的实际收入情况，我们将录入分两种方式处理：1）对于当日出现的错误或者退还处理我们通过入帐内的负值录入处理。2）对于历史帐务的调整处理通过调整操作17、在桑拿包房记时中是按规定的时间收取相应的包房费，但有时会多收包房费，那么这种 情况应当怎样避免？可以把记时时长稍微加长点，例如1小时40元包间费，可以设置成70分钟。18、团队入住时，为什么有时候个别房间住不进去，必须用入住功能一个一个入住，才能住 进去。这是因为团队操作不当造成的，个别房间的转账路径没有自动添加，遇到这种情况时进入 不能入住的房间重新设置一下转账路径，并通过批量修改将团队房间的
7、转账路径重新设置 后，就可以进行团队入住了19、客人取消入住能不能不通过前台结帐，直接取消，取消后能不能再次入住，而不用在接 待处重新登记入住通过取消入住功能可以不通过前台结帐直接取消入住但是需要满足两个条件：1客人没有发生费用；2客人从入住到取消入住的时间不能超过系统设置的时限。20、电话记费的电脑突然死机，那么在这一段时间里的客人打的电话，能不能记到客帐里？这取决于电话交换机有没有储存功能，如没有这部分电话纪录会丢失，如果有储存功能并 且客人没有离店电话费会加入客人账单，如果客人已离店电话费转入跑帐电话假房。21、当进入客帐时，使用打印或结帐时，会有加收房费的提示，当取消时，会有房费冲调出
8、 现，可不可以没有房费冲调。在系统设置中的酒店参数选项，将客房房费加收的值设置为取消后不入帐。22、在桑拿中，录入员录入技工商品，如果后台没有设置某个技工号，但录入员录了这个技 工号，在程序中也能强行落单，那么，后台的技工报表对于这种情况是怎样统计的？ 如果没有设置技工号，后台报表也可以统计这个技工号，当后台设置了此技工号，就可以 自动统计上了23、在客房收银中，如果退房保留帐单的客人要想恢复入住，该怎样进行操作？退房保留帐单的客人的帐自动转入假房，所以恢复不了入住，只能到前台从新入住。24、餐饮打折有几种方式？怎样实现？有3种方式：1,全单折扣：对菜谱中的所有的菜品打折。2,自定折扣：对菜谱
9、中允 许打折的菜打折，菜谱中不允许打折的菜不打折。3：单品打折：对单一商品打折。25、客人在华盛系统有几种状态？分别是什么？Wait List等待预定No Show预定未到CANCELED预定取消Expected预定Checked In入住 Walk In散客抵店Stay Over停留Due Out预离Checked Out离店26、房表在华盛系统有几种状态？分别是什么？CL净房TU拂尘房DI脏房OS维护房OO维修房V空房O占用房VC空净房VT空拂尘 房VD空脏房OC占用净房OT占用拂尘房OD占用脏房27、运行华盛软件的速度为什么突然变慢或极慢？（1）、TCP/IP 协议（2）、冲击波，pac
10、lc328、如何在费率中设置价调基金或不要价调基金？ 系统维护客房费率设置中有包费一项设置，通过在包费选项中勾选价调基金可以对价调进行控制。29、净收入与餐单收入的区别？净收入与餐单收入的区别在于他们对折扣的处理方式不同，餐单收入报表将折扣金额 单独体现在报表上，我们可以通过餐单收入报表了解各种折扣的金额。净收入报表将折扣 的金额按折扣规则划分到每一类商品中，净收入报表体现更为准确的成本数字。30、自定义报表中报表参数的区别及应用？rpt_hotelreport_set普通格式（收入日月年数据预算日月年数据） rpt_hotelreport_same_set 同期比报表（包含同期比数据）rpt
11、_hotelreport_adj_set 调整报表 （包含调整数据）rpt_hotelreport_jd_set阶段报表（用户可按自定义期间查询数据）31、电话査询中可以査到电话记录为何电话报表中不体现电话记录？此现象是因为在系统维护中未加入该分机号码，在系统维护中电话菜单下的分机 一项中加入就可以在报表中体现了32、为何程序显示连接不上数据库？1, 网络出现故障。2, 2, TCP/IP没有填写。3, 3程序中的CONNECT文件填写的是否正确。4, 如一切正常，在开始菜单中打开程序将默认网络库改为TCP/IP协议33、为何点账单打印时出错，并退出程序。？这种现象是因为账单控件没有注册，解决
12、方法1）重新安装系统2）将程序安装目录中的文件复制到c:windowssystem（win98）c:winntsystem32（win2000）在开始运行中运行下列命令regsvr32 c:winntsystem3234、绘制楼层平面图时为何显示无法打开数据库？这种现象是因为缺少一个ODBC连接，名称为hotel30_odbc35、误删除了报表如何处理？报表分为两种类型USER（自定义报表）SYSTEM （系统报表）1）对于SYSTEM （系统报表）的处理方式，通过报表系统中的导入系统表功能添加。2）对于USER（自定义报表）的处理方式，通过报表系统中的新建功能中的自定义按纽添 加。36、标准
13、宴是否可以折扣？因为标准宴系统处理时已经进行了折扣处理，因此标准宴不可以再进行折扣37、对折扣帐单收取服务费，服务费收取折前金额还是折后金额？对折扣帐单收取服务费，服务费收取折前金额 我们给出计算公式：应付金额=消费总金额-折扣商品金额*折扣率+消费总金额*服务费率38、餐单分析表为何不按大类汇总，都显示为其他这是菜品大类设置时出现的问题，在设置菜类时大类名一项设置时要在名称前面添加 数字，数字可以在19中选择但是不能超过9,超过9的项目餐单分析表中仍显示为 其他。39、客房挂账为何不能转招待，如需要转应该如何操作 这是由于客房的记账方式决定的40、已注销的账号为何还可以选择当日注销的账号可以
14、选择但是无法使用，清机后注销账号不可以选择41、桑那减免浴资的处理方式及统计方法在菜牌里的浴资类里建个浴资免（负浴资）的菜牌，减免几个浴资就入几个浴资免， 在部门商品报表里查浴资免就可以统计出来42、为何修改了电话费率仍按原来的费率计费为了加快程序运行速度电话计费程序启动时将费率调入内存中，修改电话费率 后，需要重新启动电话计费程序，将新的费率调入才可以生效43、如何打印中英文双语账单在设置科目代码时将科目名称设置为中英文例：客房吧minibar44、清机时各部门工作点是否锁定，如清机时有帐务发生，该笔消费如何处理清机时各部门工作点不锁定，如清机时有帐务发生系统分两种方式处理，如果此笔 费用影
15、响清机，则系统停止清机操作进行回滚处理，需要用户重新清机，如果此笔费用 不影响清机，则清机继续进行，该笔费用划入下一日收入。我们建议用户在清机时停止 操作。45、为何香烟项目在净收入报表中会出现角、分香烟项目在净收入报表中会出现角、分有两种情况可以产生1）DODD （抹零）2）宴会折扣这两种折扣方式都是将折扣金额分摊到各笔消费中因此会产生角、分46、如发现身份证号码与地址不符应该如何修改请在系统维护模块中客房菜单下的身份证号-地址一项进行修改47、为何在店报表中的统计项目不显示免费房在店报表中的客情统计数据是由客人登记信息中的市场决定的，如果当日有免费房报表 没有显示请查询市场属性是否填写正确48、哪几种格式支持账单续打，如何使一种账单变为默认账单明细账单、分组明细帐单可以进行续打，通过通用收银系统中设置菜单下的参数设置一项可以将一种账单变为默认账单。另：只有明细账单、分组明细帐单可以对商品进行操作。49、积分如何处理50、赠券如何使用51、如何査询预定号预定号码客人的预订号在系统中的显示位置，如下图:52、团队转帐路径在预定时
