银行先进集体申报材料

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1、银行先进集体申报材料银行先进集体申报材料范文xxxx 支行中心储蓄所坚持“以客户为中心”的服务 理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客 户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素 质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流 程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立 了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市 xx 系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务 先进集体。这个所成立于 1988 年 8 月，2005 年末搬迁至商 业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量 的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在 新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流

2、程， 使文明服务水平向深层次推进，拓展 xx 各项业务，中 心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成 效。一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名 合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而 这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生 力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的 团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的 桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素 质上做了大量的工作。1、牢固树立服务意识中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重 强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准， 激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完

3、善的服 务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主 义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精 神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留 住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。 但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中 心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留 住客户。2、努力提高业务素质现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务 将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行 服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客 户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储 蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现 出自己的经营特色。因此，中心所高标

4、准、严要求， 努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面， 增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转 向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分 知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下， 已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。二、塑造品牌，发展稳定的客户群体 中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义 不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何 利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之， 只有塑造了 XX”这个响当当的品牌，才能凝聚人心， 才能有更加稳定的客户群体。1、沟通了解需求 中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保

5、持与客户 的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的 经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌 握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。 每当 XX 推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的 客户。2、真诚赢得信赖工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思 考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客 户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由 于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成 为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一 脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都 是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一 名柳河的超市经理需要 5000 元面值

6、 50 元的人民币， 恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到 中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话， 第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心 所忠实的客户。3、热忱换取忠诚工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位， 树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之 所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚 度。今年 4 月 18 日，来自乡的客户任广华在办理 存款业务后，将 1000 元现金遗落在柜台上，所员张福 玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华， 所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无 法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托 车，驱车

7、20 多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得 的 1000 元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心 所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达 20000 多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所 永不流失的客户群。4、信息把握商机在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关 系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关 系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第 一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值 中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信 息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、 粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收 取学费、开发商售房、大豆大批

8、量收购时，他们就积 极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。三、突出特色，提供个性化差别服务为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中 心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特 色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。1、大力推介 xx 电子银行中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转 帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台 压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大 力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给 客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解， 打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体 验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其 他柜员

9、到客户店铺或家里指导安装 xx 网上银行，怎么 办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传 下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的 效益增长点。2、充分发挥大堂经理作用中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外， 分流引导客户，发放和宣传 xx 的新产品，耐心回答客 户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握 客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客 户到ATM机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠 道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极 向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和 预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供 最快最好的服务，不断提高了客户的

10、满意度。（3、建档立案发展优质客户为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个 性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的 客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住 址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。 客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟 通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺， 不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把 XX的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务， 建立了中心所的黄金客户群。银行先进集体申报材料范文 2工商银行 XX 支行位于共和国最年轻的土地-黄河 三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。 崇尚自然的秉性，决定了黄河三角

11、洲必将成为奥运期 间外国游客的佳选之地。为此， XX 支行把深化服务作 为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优 势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方 百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已 初步显现。建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文 明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行 级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期 检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员 等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室 处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。XX支行先后制定下发了奥运文明服务考核办法 和内部服务承诺制度，从工作规范、责任落实、检

12、 查考评、奖惩措施、监督实施等 9 个方面做出了具体 要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下 形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中 间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户 服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服 务格局。做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色 按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结 合XX支行实际,开展了 迎奥运文明服务”等系列活动, 努力做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来， 继续发挥 XX 支行国家级青年文明号、全国金融系统职 业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势,扎 扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相

13、结 合,挖掘服务潜力,力促服务再上等级；三是与推进“执 行力建设”活动相结合,加大优质服务执行力度,努力 提高服务质量,服务工作有新的突破；四是与*市“创 建文明城市”活动相结合,广纳地方服务经验,盛邀市 文明办莅临指导,服务向纵深发展；五是与*市开展 的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合,弘扬优质服 务之风,大张旗鼓地宣传先进,鞭策落后,鼓励员工 在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间,涌现出支 行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢 娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。加大考核力度，实行服务“一票否决”制今年以来,XX支行加大了对服务工作的考核力度, 增加优质服务在支行绩效考核

14、中的比重，明确规定奥 运期间如出现服务问题,一经查实,加倍处罚。实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作 中排后两名的,一律不得参加今年的先进集体评选； 凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题,取消当 年评选先进的资格,情节严重者,正式工下岗培训, 劳务工予以辞退。今年 5 个月因服务问题共处理当事 人 9 人,其中包括负有服务领导责任的主任 3 人,营 业经理 1 人。公布一把手投诉电话,努力创建“零投诉”网点走 进 XX 支行的所有网点,你就会发现,在显著位置张贴 4 个投诉电话,其中列在第一位的就是支行行长刘爱 峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话,在系 统内为数不多。今年以来,

15、因为主观原因而发生的投 诉事件已基本杜绝,代之而来的是求助、业务咨询等, 该行都会在第一时间内给予答复和解决。XX支行所有 网点基本成为“零投诉”网点。今年 4 月份的一天下午,某银行的一位退休职工 因孩子出国办理有关手续,需要行长签字,因当天必 须办理完毕,故万分焦急。当听到业务人员告诉他行 长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈， 气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉 电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况 后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中， 亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字 时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的 不便敬请谅

16、解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘 行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工 行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额 能不达到一半以上吗！”努力改善窗口服务，力促再上新台阶 服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的 同时，XX支行努力做好五方面工作：一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务 分区，市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增 设了奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友 人的尊贵，深受客户欢迎。二是进一步改善营业场所的环境建设，在营业网 点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统 一文明用语”的“四个统一”标准，在*市民心目中树立 了工商银行的良好社会形象。三是完善服务设施，为客户创造优美舒适的服务 环境。设置了中英文服务标识牌，公布了中英文业务 品种和业务收费标准，更换了“一米线”、意见簿、擦 鞋机、雨伞架等，在营业大厅摆放了鲜花。四是实施规范化