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1、现代沟通技巧试题一及答案一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1、是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感2、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是、时间管理技巧、团队合作技巧。A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧3、沟通结束以后一定要。A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间4 、沟通的模式分为 和肢体语言沟通两种。A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D.语言沟通5 、语言沟通更擅长传递的是 A. 思想 B
2、. 情感 C. 思路 D. 信息6 、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想7、 是最好的沟通方式。A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报8 、 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾9、以下说法正确的是A.沟通要有明确目标B.沟通不需要协议C.沟通的内容仅仅是信息D以上都不是10、 双向沟通必须包含：说的行为、和问的行为。A. 复述的行为 B. 转达的行为 C. 听的行为 D. 答的行为11、 就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。A. 发送 B. 反馈 C. 评
3、价 D. 批评12、在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格 B. 个性 C. 人品 D. 思想13、一个完整的沟通包括A. 信息发送、接收 B. 信息发送、反馈 C. 信息发送、接收、反馈 D. 信 息接收、反馈14、哪一项不利于使部下积极接受命令A.态度和善礼貌用词B.忌让部下有更大自主权C.共同探讨D 让部下提出疑问15、支配型人进行沟通时必须要A. 从感情的方向去沟通 B. 语速不一定要比较快 C. 不一定要有计划 D. 回答一定要准确16、对互动型领导沟通应A. 私下发泄不满情绪 B. 切忌公开赞美 C. 积极发言 D. 忌用肢体语言17、以下哪一个问题不利于收集信息
4、A . 你可以再解释的清楚一点吗 B . 能谈谈你对这件事情的看法吗 C . 难道你不认为这样是不对的吗 D. 你能不能说的再详细一点18、下达命令时要尽可能A . 下达过于抽象的命令 B . 应下达命令足以证明自己权威 C . 不要经 常变更命令 D . 以上都不是19、反馈就是A . 沟通双方期望得到的一种信息的回流 B . 关于他人言行的正面或负 面意见 C . 关于他人言行的解释 D . 对将来的建议或指示20、确保网络在线交流的安全性，需注意A . 保护好个人信息 B . 不要轻信网络上的朋友信息资料 C . 不要轻易 将网友过渡到现实中 D . 以上都是二、多项选择题（本大题共5
5、小题，每小题2 分，共10 分）1、人际沟通实现的需要借助于一定的符号系统，下列选项中可以起到信息 传递功能的有A . 动作 B . 眼神 C . 声调 D. 语速2、通常在下列哪些情况下较容易发生人际沟通A . 两个毫不相关的陌生人之间 B . 好朋友对一事物产生相反意见时C . 组织内部有争议时 D . 组织中有成员希望改变其在组织内的地位时3、人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括A. 信息源 B . 信息渠道 C . 语言 D . 接收者4、在人际沟通的工具中，下列属于辅助语言系统的有A . 面部表情 B . 书面语言 C . 语速快慢 D . 语言声调5、综合社
6、会心理学者对人际沟通功能的阐述，沟通的作用通常体现为A . 协调情感 B . 协调动作 C . 保证人的心理健康 D . 有助于增进了 解三、名词解释（本大题共 4小题，每小题3 分，共12 分）1、反馈2、即时通信3、说服能力4、沟通渠道四、简答题（本大题共4个小题，每小题 8分，共 32 分）1、沟通过程有哪几部分要素构成？2、简历的撰写原则？3、即时通信的特点？5、电子邮件沟通的主要特点？五、论述题（本大题共2小题，每小题 13 分，共 26分）1、调查发现，90%以上表现欠佳的营销人员与不能够有效介绍产品有密切 关系，试论营销人员如何运用恰当的沟通方式与技巧快速与客户建立联 系。2、目
7、前电子邮件大都是通过明文传输的，如果电子邮件中的信息涉及商业 秘密、个人隐私等内容，一旦被恶意的攻击者所截获和利用，会带来无 法挽回的损失。试论如何有效的保障电子邮件的安全。试题一答案一、单项选择题1、B 2、A 3、C 4、D 5、D 6、C 7、C 8、C 9、A 10、C 11、B12、B 13、C 14、B 15、D 16、C 17、C 18、C 19、A 20、D二、多项选择题1、ABCD 2、BCD 3、ABD 4、 CD 5、ABCD三、名词解释1、即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时的回应对方，以便澄清 表达和倾听过程中可能的误解和失真。2、是指能够即时发送和接收因特
8、网信息等的业务。3、是指说话者运用各种可能的技巧去说服受众的能力。4、是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介，即信息传递着传递信息的途径。四、简答题1、沟通过程由七方面要素构成，即信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、 障碍和背景。2、简历的撰写原则包括（1）内容简洁，措辞准确（2）目标明确，突出重点（3） 诚实自信，个性鲜明。3、（1）传播及时，互动性强（2）是现实与虚拟的桥梁（3）传播方式多样，传 播效果好。4、（1）费用低，速度快，形式多样（2）不受时间限制（3）可以实现一对多的 信息传递。五、论述题1、（1）介绍产品的方法 1、直接讲解法，这种方法节省时间，很符合现代人的 生活节奏，很
9、有优越性。 2. 举例说明法，营销人员可以列举产品的使用实例， 说明产品体现了哪些效用、优点与特点。 3. 借助名人法，营销人员运用这种方 法时一定要用真人实事。利用一些有名望的人来说明产品，事实上就是利用一种 “光环效应”。4. 激将法，俗话说：“挑剔是买主。”有些客户在心里接受了营销 人员的产品，但在口头上还在挑三拣四。 5. 现场示范法，像摆地摊卖玻璃刀的 人那样，一刀一刀地切割玻璃，使购买者一目了然看到它的好用，自然会愿意购 买。6. 文图展示法，当有些产品不便于直接演示时，最好使用这种方法。因为 这种方法既方便，又生动、形象，给人以真实感。（二）介绍产品的技巧 （1） 介绍产品的特征
10、，（2）分析产品的优点（3）介绍产品给客户带来的利益（4）提 出证据（evidence）来说服客户，促成交易。2、（1）客户端安全设置，事实上，所有主要的邮件客户端都提供了安全设置特 性、反垃圾邮件、防钓鱼等功能。用户应当在其产生危害之前，通过这些功能阻 止相关威胁。（2）防火墙，许多企业级防火墙不但可以阻止网络攻击，还可以通 过过滤附件中的恶意代码而保障邮件系统的安全性。（3）加密，防止恶意的邮件 到达用户桌面的同事，还要保护向外发出的邮件。最简单的方法就是采用加密， 即将外发的消息变为一种非授权的人员不可阅读的形式。（4）合理运用反病毒工 具，就目前来看，许多反病毒工具都可以嵌入到 Outlook Express 等邮件客户端， 并可以查找和清除邮件中的病毒、蠕虫、特洛伊木马。（5）垃圾邮件过滤器，一 个优秀的垃圾邮件过滤器能够区分合法邮件和垃圾邮件，并可以使用户的收件箱 免受垃圾邮件骚扰之苦。
